一汽豐田：客戶管理(ppt52)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? ? 這些顧客能通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例 ?（顧客認(rèn)得我） ? 這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例 ?（我們是朋友） ? 那又有多少顧客想要買車就能想到我 !? 一 汽 豐 田 展廳管理 意向客戶管理 保有顧客管理 意向客戶促成管理 銷售績(jī)效管理 來(lái)店 /電顧客登記表 A卡 A卡（營(yíng)業(yè)活動(dòng)日?qǐng)?bào)） A卡（意向客戶管理表） A卡（售前） C卡（售后） 車輛銷售十日收款預(yù)定表 銷售促成失控（?。┓治霰? 車輛銷售 /庫(kù)存信息看板 月報(bào)表 銷售活動(dòng)成效分析表 信息回饋 經(jīng)銷店銷售進(jìn)度管制表 區(qū)銷售進(jìn)度管制表 經(jīng)銷店客戶管理流程 建議輔助表格 一 汽 豐 田 顧客分類 顧客的一級(jí)分類： ? 潛在顧客 ? 基本顧客群 基本顧客群再分類： ? 自銷保有客戶 ? 他銷保有客戶 ? 意向客戶 ? VIP客戶 ? 他廠牌客戶 ? 戰(zhàn)敗客戶 一 汽 豐 田 意向客戶級(jí)別定義 為什么要對(duì)意向客戶級(jí)別進(jìn)行定義？ ? A級(jí)：可能在一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買 ? B級(jí)：可能在三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買 ? C級(jí)：可能在六個(gè)月內(nèi)購(gòu)買 一 汽 豐 田 意向客戶級(jí)別定義 級(jí)別判別基準(zhǔn) ? 現(xiàn)訂現(xiàn)交 ? 已收一定金額訂金 ? 車型車色已選定 ? 已提供付款方式及交車日期 ? 分期手續(xù)進(jìn)行中 ? 二手車進(jìn)行處理中 ? 已談判購(gòu)車條件 ? 購(gòu)車時(shí)間已確定 ? 選定了下次商談日期 ? 再度來(lái)看展示車 ? 要求協(xié)助處理舊車 ? 商談中表露出有購(gòu)車意愿 ? 正在決定擬購(gòu)車種 ? 對(duì)選擇車種猶豫不決 ? 經(jīng)判定有購(gòu)車條件者 訂 單 O A B C 手續(xù)時(shí)間 促進(jìn)頻率 一個(gè)月內(nèi)成交 至少（ 2次 /周） 三個(gè)月內(nèi)成交 至少（ 1次 /周） 六個(gè)月內(nèi)成交 至少（ 2次 /月） 預(yù)售訂金 至少每周一次維系訪問(wèn) 一 汽 豐 田 意向客戶級(jí)別定義 意向客戶級(jí)別的判定是持續(xù)變化的過(guò)程，銷售人員要根據(jù)客戶的各種信號(hào)不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助。通過(guò)合理安排銷售投入以及避免時(shí)間浪費(fèi)來(lái)減短銷售周期。 :12:3506:12Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 12分 35秒 06:12:351 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時(shí) 12分 35秒 06:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 12分 35秒 06:12:351 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 尋找更好的意向客戶 使用更好的方法尋求能帶來(lái)更高利潤(rùn)的意向顧客。 ? 客戶看過(guò)車就走了 … ? 已經(jīng)為客戶進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的商品說(shuō)明 … ? 客戶索取商品目錄 … ? 客戶進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較 … ? 議價(jià) … 一 汽 豐 田 顧客來(lái)源 自銷保有客戶置換，增購(gòu)，推介 開(kāi)發(fā) 情報(bào) 提供 內(nèi)部情報(bào) 特定篩選 區(qū)域攻擊 自銷保有客戶 他銷保有客戶 整體面 經(jīng)銷店店面 VIP 意向客戶 來(lái)電 來(lái)店 一 汽 豐 田 經(jīng)銷
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