tqm基本概念(存儲(chǔ)版)
【正文】 Team Work力量 ?? 持續(xù)改善： 直至達(dá)到最終目標(biāo) ?? 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)： 全面性的品質(zhì)管理 ?? 過(guò)程導(dǎo)向： 強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理 ?? 品質(zhì)系統(tǒng)： 品質(zhì)保證體系之完備 ?? 品質(zhì)工具： QC手法的運(yùn)用 ?? 品質(zhì)激勵(lì)： 經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提昇 實(shí)施 TQM之目的 ? 徹底實(shí)施 Marketin (市場(chǎng)導(dǎo)向 ) Customeroriented (顧客導(dǎo)向 ) ? 以市場(chǎng)研究與 顧客滿意分析 , 改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向與工作方法 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向 MARKET IN * Market in 以滿足市場(chǎng)的需求去經(jīng)營(yíng)公司 * Product out 不生產(chǎn)市場(chǎng)不要的產(chǎn)品 MEMO 3 顧客導(dǎo)向 ( Customeroriented ) ? 後工程即為「顧客」。管理品質(zhì) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) ?? 優(yōu)良企業(yè)之條件： Do The Right Things Do The Things Right 優(yōu)良企業(yè)之條件 ? 找到對(duì)的事去做 ? 認(rèn)清環(huán)境 ? 對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)有明確的認(rèn)識(shí) ? 策略正確 ? 企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想 ? 策略管理 STM ? 將事情做對(duì) ? 團(tuán)對(duì)共識(shí) ? 上下各階層對(duì)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)策略之共識(shí) ? 有效 ? 行動(dòng) ? 推動(dòng)資源 實(shí)現(xiàn)策略之高度行動(dòng)力 ? 全面品質(zhì)管理 TQM 何謂 TQM ? ? TQM(Total Quality Management)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 是企業(yè)的一種管理方式 這種管理方式是以 顧客為導(dǎo)向， 全面品質(zhì)為核心， 以企業(yè)全員參與 及持續(xù)不斷改善為基礎(chǔ)， 並藉由顧客滿意度第一及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提昇， 確保企業(yè)的持續(xù)獲利及永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 ～品質(zhì)管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負(fù)責(zé)品質(zhì)，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質(zhì)保證 QA (19401960)： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信賴性 與服務(wù) , 開(kāi)始追求顧客滿意度。 考慮 : 緊急度 重要度 擴(kuò)大性 我的工作上發(fā)生了什麼「 問(wèn)題 」 ? ? 正確描述問(wèn)題 ? 組織的「目標(biāo)」及現(xiàn)在水準(zhǔn)的「差異」。 ? 7. 認(rèn)識(shí)新問(wèn)題點(diǎn)。 16:49:3516:49:3516:49Friday, March 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 16:49:3516:49:3516:493/31/2023 4:49:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 49分 35秒 下午 4時(shí) 49分 16:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時(shí) 49分 :49March 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:49:3516:49:3516:49Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時(shí) 49分 35秒 16:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 49分 :49March 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如何制定 PLAN? 計(jì)劃 P ACTION PLAN DO CHECK (1) (2) (3) (1).決定目標(biāo) ( 何時(shí)為止必需達(dá)成什麼 ? ) (2).決定達(dá)成目標(biāo)的方法、對(duì)策 ( 如何做 ? ) (3).選定管理項(xiàng)目決定管理方法、方式 . ( (1),(2),(3)項(xiàng)由 LEADER和 MEMBER雙方共同來(lái)決定 ) DO 要如何做 ? 執(zhí)行 D ACTION PLAN DO CHECK (4) (5) (4).教育訓(xùn)練 (5).徹底執(zhí)行 PLAN的 [(2),(3)]兩項(xiàng) . CHECK 要如何做 ? 分析 (研究 ) C
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