tqm基本概念(已改無錯字)
2023-03-31 21:59:39 本頁面
【正文】 飲食 嗜好 健康狀況 要因系 結(jié)果系 中性脂肪 熱量之攝取量 飲酒量 吸煙量 步行數(shù) 零食 運動 休閒 體重 鹽份之攝取量 糖份之攝取量 步行距離 血壓 血糖值 肝功能 睡眠時間 洗澡次數(shù) 管理項目之範例 3 促銷活動 展示間 銷售臺數(shù) 要因系 結(jié)果系 來店顧客人數(shù) 清潔程度 佈置 顧客的反映 氣氛 商品魅力 服務(wù) 銷售總臺數(shù) 訪問次數(shù) 宣傳、訴求 服務(wù)來廠率 商談 商談件數(shù) 每人銷售臺數(shù) 機種別銷售臺數(shù) 來源別銷售臺數(shù) (國產(chǎn)、進口 ) CM次數(shù) DM發(fā)行數(shù)量 電話連絡(luò)次數(shù) 商談時間 商談成交率 車檢實施率 管理項目之範例 4 設(shè)備點檢 熟練度 合格率 要因系 結(jié)果系 新人配置 工程編成率 工程編組 換工程時間 工程內(nèi)合格率 定期點檢 工程平衡 換工程時間 速度 有效產(chǎn)出時間 設(shè)備履歷 不稼動時間 出庫前合格率 始業(yè)點檢 作業(yè)人員變更 新機種訓(xùn)練 換工程次數(shù) TQM計劃之制訂方法 制訂計劃時由 CHECK開始進行 1. CAPDO P D C A P D C A P D C A P CAPDO C A P D (CHECK STUDY) ( ACTION ) ( PLAN ) ( DO ) 由背景 (內(nèi)外環(huán)境之狀況 )認識問題及課題 . 決定要做什麼 ?如何去做 ,全體共同行動 . 按照 5W2H的方法擬定行動計劃 (WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY,HOW, HOW MUCH ) 照計劃執(zhí)行 TQM計劃之制訂方法 去 年 度 之 分 析 後工程為顧客 工 作 分 析 BENCH MARKING /管理項目之改善 願 景 描 繪 現(xiàn) 狀 再 分 析 認 識 問 題 Q C D S M 目 標 具 體 化 方 針 展 開 雙向溝通 按 照 計 劃 執(zhí) 行 制定實施計劃書 \ TQM之制訂方法 以方針為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理 =TQM (所謂方針即為「目標 +施策」的方式 ) 目 標 達成的水準 施策 問題 C A D P 現(xiàn)狀水準 C A D P C A D P 問題解決的方法 施策 固有技術(shù)的改善 施策 系 統(tǒng) 的 改 善 教 育 的 改 善 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 日常管理的改善 為了消除問題 (現(xiàn)狀及目標的差異 )達到設(shè)定目標 ,施策以 PDCA的循環(huán)持續(xù)運作 以日常管理的方式來改善過程 ,以求目標之達成 \ \ 方針擬定之方法 去 年 度 之 分 析 前年實績 去年目標 去年實績 重點施策之分析 工 作 分 析 顧客反映之分析 與更有效率的工作方法比較看看 方針擬定之方法 現(xiàn)狀 問 題 問題再認識 制定具體的目標 詳細制定願景之方向 現(xiàn)狀再分析 描 繪 願 景 將來想形成的模樣 方向性及程度 方針展開的方法 目標 以雙向溝通的方式 ,向下展開目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 關(guān)鍵績效指標 (KPI) 績效指標 PI ( Performance Indicator) 例如 : 銷售量 製造成本 銷管費用 品質(zhì) 服務(wù) 以要因系的管理項目來管理
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