第12章傳統(tǒng)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略(存儲版)
【正文】 立竿見影的，因此企業(yè)開展第一階段的電子商務活動容易，開展得比較廣泛。 ? （ 3）應用系統(tǒng)框架建設 – 將企業(yè)信息系統(tǒng)、 VRM、 SCM、 CRM及電子交易市場 (EM)等進行系統(tǒng)集成信息融合，形成統(tǒng)一的商用系統(tǒng)服務平臺，實現(xiàn)從原材料采購直到產(chǎn)品銷售和最終社會服務的一體化運作是電子商務的目標。 ? （ 2）網(wǎng)絡基礎設施提供如 TCP/IP、目錄和安全等服務，這些服務的能力可通過開放的標準接口和協(xié)議來存取。 企業(yè)供應鏈管理策略 ? 電子商務集成供應鏈管理 ? 供應鏈集成管理是指具有跨越供應鏈上多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調計劃的機制，及時傳遞信息、準確協(xié)調決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應鏈管理更具有敏捷性和靈活性。該企業(yè)應決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿易關系而達到獲利目的。 ? ERP的作用是合理配置企業(yè)資源，使其得到充分有效的運用并為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟效益。 企業(yè)客戶關系管理 ? 客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是企業(yè)與其客戶交流的方式。 ? （ 3）必須基于一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫。 – MA的用戶主要為營銷人員 ? （ 2） MA子功能模塊 – 活動管理系統(tǒng) (Campaign Management System， CMS)； – 營銷內容管理系統(tǒng)（ Marketing Content Management System， MCMS）； – 營銷分析系統(tǒng) (Marketing Analysis System， MAS)。 電子采購 ? 網(wǎng)絡采購使企業(yè)可以通過在線交易，避免與多個供應商進行代價巨大的復雜談判，與傳統(tǒng)采購模式相比有巨大的節(jié)約成本的潛力。采購量較小的維修、服務資料的采購一般選用直接采購。 ? 9. 企業(yè)供應鏈管理的策略有哪些？ ? 10. 企業(yè)客戶關系管理的功能是什么？ ? 11. 電子采購的優(yōu)勢是什么？為什么說對于中小企業(yè)電子采購比ERP重要？ 實踐實訓 ? 1. 通過對各海爾電子商務平臺的觀察，分析海爾供應鏈管理的策略和方法。 ? 6. 企業(yè)電子商務的應用框架。 ? 談判采購 ? 直接采購 ? 針對不同的采購對象，采購商可以選用不同的采購方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購一般選用競價或直接采購。 – 它的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、 Email、視頻等多種媒體渠道進行的綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。 CRM的功能模塊 ? 營銷自動化 ? 營銷自動化也稱技術輔助式營銷，是在電子商務環(huán)境下出現(xiàn)的CRM領域中比較新的功能。 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 ? 電子商務對 CRM的影響 ? （ 1）軟環(huán)境的變化 ? （ 2）硬環(huán)境的變化 ? （ 3）技術環(huán)境的變化 ? 企業(yè)電子商務對 CRM的需求 ? （ 1）提供電子商務環(huán)境下的銷售、服務和營銷的自動化工具，并且使三者實現(xiàn)無縫連接。 – （ 3）制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning， ERP），是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ? 應用 ECR時必須遵守 5個基本原則： – （ 1）以較少的成本，向顧客提供優(yōu)質產(chǎn)品、更高的質量、更好的分類、更好的庫存服務以及更多的便利服務。 ? （ 8）開發(fā)工具用來創(chuàng)建、組裝、部署和管理應用系統(tǒng)。 ? 企業(yè)內部的核心業(yè)務過程嵌入到 ERP和 Web系統(tǒng)中，通過適當?shù)膽孟到y(tǒng)接口實現(xiàn)內部信息與外部信息的轉換與交流。 ? 明確網(wǎng)絡環(huán)境下商業(yè)模式的實現(xiàn)途徑 ? （ 1）業(yè)務模式 – 包括企業(yè)的服務對象、核心業(yè)務和贏利模式、核心競爭力以及價值鏈增值模型。 ? 4 、協(xié)同商務 ? 協(xié)同商務是指合理組合擁有不同核心資源的企業(yè)，以便借助以網(wǎng)絡技術為中心的協(xié)同環(huán)境，使供應鏈上的供應商、合作伙伴、客戶、分銷商形成虛擬運作的整體。 ? 由于供應鏈的縮
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