第12章傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略(存儲(chǔ)版)
【正文】 立竿見影的，因此企業(yè)開展第一階段的電子商務(wù)活動(dòng)容易，開展得比較廣泛。 ? （ 3）應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè) – 將企業(yè)信息系統(tǒng)、 VRM、 SCM、 CRM及電子交易市場(chǎng) (EM)等進(jìn)行系統(tǒng)集成信息融合，形成統(tǒng)一的商用系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)直到產(chǎn)品銷售和最終社會(huì)服務(wù)的一體化運(yùn)作是電子商務(wù)的目標(biāo)。 ? （ 2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供如 TCP/IP、目錄和安全等服務(wù)，這些服務(wù)的能力可通過開放的標(biāo)準(zhǔn)接口和協(xié)議來存取。 企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略 ? 電子商務(wù)集成供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈集成管理是指具有跨越供應(yīng)鏈上多個(gè)環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計(jì)劃的機(jī)制，及時(shí)傳遞信息、準(zhǔn)確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應(yīng)鏈管理更具有敏捷性和靈活性。該企業(yè)應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系而達(dá)到獲利目的。 ? ERP的作用是合理配置企業(yè)資源，使其得到充分有效的運(yùn)用并為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是企業(yè)與其客戶交流的方式。 ? （ 3）必須基于一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫。 – MA的用戶主要為營(yíng)銷人員 ? （ 2） MA子功能模塊 – 活動(dòng)管理系統(tǒng) (Campaign Management System， CMS)； – 營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng)（ Marketing Content Management System， MCMS）； – 營(yíng)銷分析系統(tǒng) (Marketing Analysis System， MAS)。 電子采購(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)使企業(yè)可以通過在線交易，避免與多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行代價(jià)巨大的復(fù)雜談判，與傳統(tǒng)采購(gòu)模式相比有巨大的節(jié)約成本的潛力。采購(gòu)量較小的維修、服務(wù)資料的采購(gòu)一般選用直接采購(gòu)。 ? 9. 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的策略有哪些？ ? 10. 企業(yè)客戶關(guān)系管理的功能是什么？ ? 11. 電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是什么？為什么說對(duì)于中小企業(yè)電子采購(gòu)比ERP重要？ 實(shí)踐實(shí)訓(xùn) ? 1. 通過對(duì)各海爾電子商務(wù)平臺(tái)的觀察，分析海爾供應(yīng)鏈管理的策略和方法。 ? 6. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架。 ? 談判采購(gòu) ? 直接采購(gòu) ? 針對(duì)不同的采購(gòu)對(duì)象，采購(gòu)商可以選用不同的采購(gòu)方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購(gòu)一般選用競(jìng)價(jià)或直接采購(gòu)。 – 它的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、 Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行的綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營(yíng)銷中心。 CRM的功能模塊 ? 營(yíng)銷自動(dòng)化 ? 營(yíng)銷自動(dòng)化也稱技術(shù)輔助式營(yíng)銷，是在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)的CRM領(lǐng)域中比較新的功能。 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 ? 電子商務(wù)對(duì) CRM的影響 ? （ 1）軟環(huán)境的變化 ? （ 2）硬環(huán)境的變化 ? （ 3）技術(shù)環(huán)境的變化 ? 企業(yè)電子商務(wù)對(duì) CRM的需求 ? （ 1）提供電子商務(wù)環(huán)境下的銷售、服務(wù)和營(yíng)銷的自動(dòng)化工具，并且使三者實(shí)現(xiàn)無縫連接。 – （ 3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning， ERP），是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ? 應(yīng)用 ECR時(shí)必須遵守 5個(gè)基本原則： – （ 1）以較少的成本，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。 ? （ 8）開發(fā)工具用來創(chuàng)建、組裝、部署和管理應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)過程嵌入到 ERP和 Web系統(tǒng)中，通過適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息與外部信息的轉(zhuǎn)換與交流。 ? 明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑 ? （ 1）業(yè)務(wù)模式 – 包括企業(yè)的服務(wù)對(duì)象、核心業(yè)務(wù)和贏利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及價(jià)值鏈增值模型。 ? 4 、協(xié)同商務(wù) ? 協(xié)同商務(wù)是指合理組合擁有不同核心資源的企業(yè)，以便借助以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心的協(xié)同環(huán)境，使供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、分銷商形成虛擬運(yùn)作的整體。 ? 由于供應(yīng)鏈的縮
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