第11章管理溝通與信息技術(shù)(存儲版)
【正文】 body language)、 語調(diào) (verbal intonation) 人際間有效溝通的障礙 ? 過濾 (filtering):故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受 n 過濾的程度與組織層級數(shù)目和文化兩因素有關(guān) ? 選擇性知覺 (selective perception):根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度有選擇地去解釋所看所聽之信息 ? 情緒 ? 信息超載 (information overload) ? 防衛(wèi) ? 語言： 年齡、教育和文化背景 ? 民族文化 防衛(wèi) 民族文化 情緒 信息超載 人際溝通 語言 過濾 克服人際間有效溝通的障礙 ? 運(yùn)用反饋 ? 簡化用語 ? 積極傾聽 ? 控制情緒 ? 注意非語言提示 積極傾聽 不要多說 提問 目光接觸 復(fù)述 避免分心的 舉動或手勢 贊評性的點(diǎn)頭及 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免中途 打斷說話者 共情 聽的藝術(shù) ? 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友 ? 問他說：“你長大后，想要當(dāng)甚么呀？” ? 小朋友天真的回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” ? 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” ? 小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。由于施工質(zhì)量差，有的地方的電線曲曲彎彎似葡萄藤，故電報被人們戲謔地稱之為“葡萄藤電報”?！靶〉老ⅰ币辉~源于美國。）賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。（英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾 ） ? 牢
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