【正文】 外推式設(shè)計是利用現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)驗，將實踐和技術(shù)知識外推，設(shè)計出比它規(guī)格大的類似產(chǎn)品。三化同時也是大批量、多品種、個性化生產(chǎn)的前提。隨著零件分類編碼系統(tǒng)的不斷完善，以及成組技術(shù)與計算機應(yīng)用相結(jié)合，成組技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)擴展到產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)計劃、設(shè)備布置等企業(yè)生產(chǎn)活動的各個領(lǐng)域。 2). 計算機輔助設(shè)計 (CAD)與仿真 (Simulate) 近年來、隨著計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，給產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品制造帶來很大的變化。設(shè)計計算主要是指對設(shè)計的參數(shù)進行科學(xué)的計算，并使某些性能參數(shù)或目標(biāo)達到最優(yōu)化。通過仿真模型可以對產(chǎn)品進行設(shè)計、研究和實驗，可以靈活調(diào)整設(shè)計參數(shù)與方案，可以預(yù)測產(chǎn)品性能及實現(xiàn)的可行性與種種結(jié)果。這種方法要求產(chǎn)品設(shè)計人員與其它人員一起共同工作，在產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮產(chǎn)品整個壽命周期中從概念形成到設(shè)計、制造和使用全過程的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶的要求。并行設(shè)計由于集中了各方面專家的智能，可以在設(shè)計階段就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯誤并加以消除。主要內(nèi)容有： 新產(chǎn)品全部零件數(shù)量的應(yīng)用數(shù)量原產(chǎn)品零件在新產(chǎn)品中繼承性系數(shù) ? 繼承性系數(shù)越大，表明工藝?yán)^承性越好，工藝準(zhǔn)備工作量小，準(zhǔn)備周期短。產(chǎn)品設(shè)計圖紙在工藝性分析和審查完畢后，必須經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)和會簽，才能交付生產(chǎn)部門使用。其中最主要是工藝規(guī)程，工藝規(guī)程是指導(dǎo)工人操作、組織生產(chǎn)、保證被加工的產(chǎn)品符合設(shè)計圖紙及技術(shù)資料的要求的最基本的工藝文件，也是安排生產(chǎn)計劃、進行生產(chǎn)調(diào)度、勞動組織和材料供應(yīng)等工作的重要技術(shù)依據(jù)。是按每個零件的每一工藝階段編制的。單件小批量生產(chǎn)時，一般只編寫工藝過程卡；成批生產(chǎn)時，對一般零件編寫工藝過程卡，對關(guān)鍵零件編寫工序卡；大批量生產(chǎn)時，大部分零件都需編寫工序卡。 ② . 提高工藝裝備的繼承性。對比較復(fù)雜的產(chǎn)品加工，制造精度高、或很貴重的零件，系數(shù)可取大些；反之則取小些。 ③ . 抓好關(guān)鍵工裝的設(shè)計制造。所以 CAPP在國內(nèi)外受到愈來愈廣泛的重視，許多國家投入大量的人力、物力和財力進行研究和開發(fā)，目前已取得很大的成果，研制出許多 CAPP系統(tǒng)，有不少系統(tǒng)已投入生產(chǎn)實踐使用，取得良好效果。然而由于決策信息的獲取和工藝信息的識別以及其它若干技術(shù)上難點的存在，這種系統(tǒng)的開發(fā)十分困難，嚴(yán)格地說，號稱完全創(chuàng)成式的 CAPP系統(tǒng)還沒有一個真正達到在生產(chǎn)中實用的程度。 計算機輔助工藝設(shè)計不僅可以大大節(jié)約工藝過程設(shè)計的時間、減少設(shè)計費用，而且能設(shè)計出比手工編制更準(zhǔn)確、質(zhì)量更高、標(biāo)準(zhǔn)化更好的工藝規(guī)程，使產(chǎn)品制造質(zhì)量得到充分的保證。 第四，有些服務(wù)業(yè)組織的人員需要經(jīng)過特殊教育并取得證書，如醫(yī)生、律師等，因此，這些組織的服務(wù)項目的確定要受到取得證書的人員情況影響。 用戶接觸 (Customer Contact)表示接受服務(wù)的用戶是否出現(xiàn)在系統(tǒng)中。例如，銀行既提供簡單的儲蓄業(yè)務(wù)，也提供復(fù)雜多變的貸款業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)中，只需幾分鐘就可以處理完一筆存款手續(xù)，而對于貸款業(yè)務(wù)，工作人員必須耐心地和用戶共同討論有關(guān)貸款事宜，面對不同用戶的借貸要求，工作人員必須分別處理。 設(shè)計決策內(nèi)容 用戶接觸程度高 用戶接觸程度低 營業(yè)地址選擇 必須靠近用戶居住區(qū) 盡可能靠近交通便利 、 人力充足的地區(qū) 設(shè)施布置 應(yīng)滿足用戶的心理和生理要 求與期望 以提高工作效率為核心 產(chǎn)品 服務(wù)設(shè)計 環(huán)境和有形產(chǎn)品決定服務(wù) 內(nèi)容和性質(zhì) 產(chǎn)品設(shè)計只需考慮少數(shù)主要 特征的因素 作業(yè)安排 用戶也是作業(yè)安排的內(nèi)容之一 用戶只影響交貨期 流程設(shè)計 服務(wù)流程的每一步都要直接 而快捷地適應(yīng)用戶的要求 主要流程中不包括用戶 生產(chǎn)計劃 無法建立庫存 ， 不能保持生產(chǎn) 過程的均衡性 有可能均衡生產(chǎn) 員工技能 員工是服務(wù)的一個組成部分 ， 必須有與公眾建立良好關(guān)系 的能力 要求操作技能高 質(zhì)量控制 無標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 ， 服務(wù)因人而異 有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 便于測量 時間標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時間取決于用戶要求 ，時間定額松 有標(biāo)準(zhǔn)的時間定額 工 資 常用計時工資制 可并用計時和計件工資制 生產(chǎn)能力計劃 為避免損失 ， 常有能力儲備以滿足高峰時的要求 用庫存調(diào)節(jié)波動 ， 能力保持在平均水平 表 31 服務(wù)設(shè)計決策的因素 從表 31可以看出，每一個設(shè)計決策內(nèi)容都因與用戶接觸的強度而有所不同，還可以看出，當(dāng)有些工作是在后臺處理時，如銀行的數(shù)據(jù)處理中心，就可以像制造業(yè)的工廠一樣來設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)，即盡可能提高單位時間的生產(chǎn)率。相比之下，因此，在服務(wù)業(yè)的分類上，還需要引進另外的概念和信息來反映服務(wù)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)涉及用戶的情況。例如，你的某項服務(wù)措施有明顯的經(jīng)濟效益，競爭者完全可以模仿，目前還沒有哪一條法律不允許別人也這樣做。這種形式的系統(tǒng)的開發(fā)工作量不如檢索式大 , 難度也沒有創(chuàng)成式高 , 還具有一定的決策能力 , 故是一種容易推廣且人們樂于接受的 CAPP形式。 圖 35 創(chuàng)成式 CAPP系統(tǒng)功能框圖 創(chuàng)成式系統(tǒng)是一種先進的 CAPP系統(tǒng)，它能較快地生成一致性好的工藝規(guī)程。過去編制工藝規(guī)程主要依靠工藝師多年工作實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗來進行。 ② . 提高工藝裝備的繼承性。生產(chǎn)批量大，系數(shù)宜大；反之則小些。因此，有效地組織企業(yè)專用工裝的設(shè)計和制造，對縮短生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備周期，降低成本等有重要意義。內(nèi)容包括本工序的加工草圖、裝夾方式、切削用量、檢驗工具、工藝裝備以及工時定額的詳細(xì)說明。它是制定生產(chǎn)計劃、進行車間分工及生產(chǎn)調(diào)度的重要依據(jù)。 ⑥ . 擬定與產(chǎn)品加工工藝有關(guān)的技術(shù)改造方案 ⑦ . 工藝方案的經(jīng)濟效果分析。 ⑤ . 審查選擇的原材料和外購?fù)鈪f(xié)件是否符合技術(shù)要求與使用要求，是否經(jīng)濟合理。 產(chǎn)品和零部件的結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)設(shè)計任務(wù)書所規(guī)定的用途和使用要求來完成的，評價結(jié)構(gòu)設(shè)計是否先進合理，是取決于該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在滿足使用要求和規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能否根據(jù)企業(yè)的資源和條件，采用先進合理的方法進行制造，以求達到最好的技術(shù)經(jīng)濟效果。同時并行設(shè)計還可將設(shè)計、制造、管理等過程有機地結(jié)合起來，在設(shè)計階段不但可以出圖紙和其它設(shè)計資料，還可進行質(zhì)量控制，成本核算，產(chǎn)生進度計劃等。 3).并行設(shè)計 (CE) 八十年代中期以來 ,并行工程ＣＥ逐漸成為制造工程和自動化領(lǐng)域以及工程實踐的熱點。 在利用計算機進行產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品零件設(shè)計、計算及繪圖自動化的功能，即 CAD，而且還可以對產(chǎn)品的性能進行虛擬 仿真 。隨著 CAD軟件功能和外圍設(shè)備越來越完善，越來越強大，其應(yīng)用前景正出現(xiàn)方興未艾的局面。 圖31應(yīng)用成組技術(shù)后產(chǎn)品的設(shè)計過程 在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用成組技術(shù)可大大減少工作量，縮短設(shè)計周期，節(jié)省設(shè)計費用，使設(shè)計人員擺脫大量的一般性重復(fù)勞動，集中力量抓好關(guān)鍵性的零部件設(shè)計，提高設(shè)計工作的質(zhì)量。 常用的設(shè)計技術(shù) ： 1). 成組技術(shù) (GT) 2). 計算機輔助設(shè)計 (CAD) 與仿真 3). 并行設(shè)計 (CE) 1).成組技術(shù) (GT) 成組技術(shù)是利用零件的相似性 (形狀相似、尺寸相似、加工過程相似等 ) 來進行多種、小批量生產(chǎn)的科學(xué)方法。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。采用這種設(shè)計方法的關(guān)鍵是選擇適當(dāng)?shù)南噜彯a(chǎn)品。例如對設(shè)計出不同形狀和不同功能的家具模塊加以選擇、拼合，就能組合成滿足各種不同消費者需要的組合家具。 技術(shù)設(shè)計主要內(nèi)容是： ① 確定產(chǎn)品各部件、組合件的結(jié)構(gòu)、尺寸、技術(shù)條件，繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖等； ② 編制零部件、附件、通用件、標(biāo)準(zhǔn)件、外購件及特殊材料明細(xì)表； 技術(shù)設(shè)計是整個新產(chǎn)品設(shè)計的重點。它是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，直接影響產(chǎn)品的制造成本、生產(chǎn)周期、工藝準(zhǔn)備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)組織等。如銀行金融服務(wù)過去是單純的存款、貸款、匯兌，現(xiàn)在開辟許多新項目如代發(fā)工資、代交電話費，十分方便消費者。 2).服務(wù)商品通常是無形的，非實體性的，多以活動的形式而非實物的形式表現(xiàn)出來，服務(wù)商品是消費者經(jīng)歷的一個過程，是不能貯存的。 服務(wù)開發(fā)的涵義 服務(wù)開發(fā)是指在認(rèn)真分析研究現(xiàn)有服務(wù)商品、服務(wù)市場、服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，著力探索服務(wù)商品的發(fā)展趨勢、服務(wù)市場的潛在需求以及服務(wù)體系的現(xiàn)代化發(fā)展進程，不斷開發(fā)和創(chuàng)造新的服務(wù)商品、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足人們在物質(zhì)、精神等各方面的需要。選定能夠與之抗衡的，具有某種競爭又有特色的產(chǎn)品，或者是成本更低的產(chǎn)品。企業(yè)必須認(rèn)真加以考慮并予以滿足。在新產(chǎn)品發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品概念、產(chǎn)品構(gòu)思和產(chǎn)品形象區(qū)別開來。如分析產(chǎn)品的市場前景，技術(shù)上的可行性，有無相應(yīng)的生產(chǎn)條件，經(jīng)濟效益如何等，作為產(chǎn)品構(gòu)思取舍的主要依據(jù)。 ③ . 專利構(gòu)思 ，即用專利文獻提供的技術(shù)知識和信息來構(gòu)思新產(chǎn)品。 ① . 需求構(gòu)思 ，即充分掌握消費者潛在的和現(xiàn)實的需求，以及市場消費需求的變化來準(zhǔn)確地規(guī)劃和確定新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思和設(shè)想。 在服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)中，同樣存在市場導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向兩種動力模式。技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品構(gòu)成了眾多企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)容，每一種產(chǎn)品都帶動一批企業(yè)，甚至構(gòu)成一個行業(yè)，創(chuàng)造規(guī)模巨大的市場需求，并引發(fā)激烈的市場競爭。 技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品是以技術(shù) → 生產(chǎn) → 市場的模式出現(xiàn)，即將研究成果推向市場。 6). 藝術(shù)化。 產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)出的新特點： 2).多樣化。 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的新趨勢： 6)更強調(diào)設(shè)計出的產(chǎn)品和服務(wù)方便顧客使用。尤其是以顧客滿意度為首要重點。如汽車、飛機、計算機、半導(dǎo)體、電視機、化學(xué)纖維、青霉素等。 可用性測試 —— 請有關(guān)用戶使用，發(fā)現(xiàn)問題（心理測試），寫報告 產(chǎn)品支持 —— 回答和完善用戶在使用中的問題，產(chǎn)品升級。如進行模具、夾具、專用工具等的設(shè)計和制造，以保證批量生產(chǎn)的技術(shù)要求。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)按照新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的要求，制定出試制計劃，提出具體方案，組織有關(guān)人員進行結(jié)構(gòu)設(shè)計、技術(shù)設(shè)計和工藝設(shè)計，完成樣品的制造。因此，開發(fā)、研究、設(shè)計、生產(chǎn)出能切實滿足市場需求并具有競爭力的產(chǎn)