【正文】 五、“三全員”管理 從根做起 市場為根 ：企業(yè)存在的唯一理由是能夠不斷地提供符合客戶利益最大化要求的產(chǎn)品與服務(wù)；企業(yè)能夠活下去的唯一理由是它對社會(huì)有用。 五、“三全員”管理 作為非一線的公司員工，更應(yīng)為一線員工創(chuàng)造一種良好的氛圍，不管業(yè)務(wù)人員是否胸佩鮮花而歸，都應(yīng)想念他們，關(guān)心他們，信任他們，即使是戰(zhàn)敗而歸，也應(yīng)美酒相迎，為他們梳理羽毛，為他們擦干汗和淚?？腿税逊?wù)小姐叫來質(zhì)問。 五、“三全員”管理 服務(wù) 類別 維保服務(wù)：為保證公司產(chǎn)品被有效使用或出現(xiàn)問題后使其快速得以合理化而進(jìn)行的多種服務(wù)的總和。 五、“三全員”管理 當(dāng)前通常存在的現(xiàn)象： —— 成本意識(shí)缺乏或很樸素； —— 雖有成本意識(shí)，但不知如何做或做得很零碎； —— 缺乏一個(gè)系統(tǒng)化的成本管理體系。 六、管理的七大誤區(qū) （三）見“物”論 ? 認(rèn)為管理只是涉及組織中有關(guān)成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等等與“物”有關(guān)的方面。 七、主管的基本職責(zé) 管好每一個(gè)人 抓好每一件事 用好每一分錢 七、主管的基本職責(zé) 組織內(nèi)人的類別 恃才傲物，違上抗上。 路就在你的腳下。誰擁有一批具有偉大人格力量的員工，誰就會(huì)有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，誰就會(huì)對市場對客戶有更大的影響力和號(hào)召力，營銷經(jīng)理更是如此。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹？人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮，永不言敗，會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗，將青春永鑄，以無愧于時(shí)代，無愧于人民。唯有奮斗、唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì)，化解危機(jī)。沒有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀員工。 八、做成功人士 （四）轉(zhuǎn)變觀念與行為 新世紀(jì)、新挑戰(zhàn)、新觀念、新動(dòng)力 觀念不更新，那更新的將是你的位置。 八、做成功人士 實(shí)踐出真知 向?qū)嵺`學(xué)習(xí)是當(dāng)代知識(shí)分子成長的必由之路，也是唯一道路！ A（ 有效的理論） + B（ 有效的實(shí)踐） = C（ 有效的方法） 八、做成功人士 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在。未能成功的原因是能夠成功的證據(jù)，因此，一定要找出失敗的原因并設(shè)法解決。其實(shí)應(yīng)不斷開發(fā)更高質(zhì)量的品種，而且新的種子（飼料）必須播種在該種子能夠生長的土壤里，即必須有新的目標(biāo)客戶，而不是停留在老客戶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 競爭對手是面鏡子 ， 他毫不留情地指出并利用我的缺點(diǎn)加以進(jìn)攻 ， 這就幫我改正缺點(diǎn) ， 完善自我 。 江山如此多嬌 ， 引無數(shù)英雄競折腰 。 八、做成功人士 做事先做人 ,以做人的道理去做事 ,找對的事情去做 ,把對的事情一一做好 ! 八、做成功人士 八、做成功人士 競爭對手是座警鐘，他時(shí)時(shí)刻刻在提醒我：無論我取得多大進(jìn)步，都決不能自滿。競爭可以激勵(lì)我成為內(nèi)行，從而帶來進(jìn)步。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。 八、做成功人士 競爭對手是個(gè)助推器 ， 他迫使我進(jìn)步 。 八、做成功人士 —— 不搞超出計(jì)劃范疇的費(fèi)用降低 要用成本的概念取代費(fèi)用的概念，要以單位成本而不是總成本的降低為標(biāo)準(zhǔn)，要注意效益與效能的統(tǒng)一，要全員人力提升走在前，必要時(shí)減員增效；切忌保鍵因素的逆向變動(dòng)。 企業(yè)不應(yīng)根據(jù)顧客的眼光而是根據(jù)自已的眼光制作飼料，不能根據(jù)可性來決定大小和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)必要性和必然性來決定。 （五）共贏原則 八、做成功人士 19961999 年中國飼料價(jià)格走勢圖（元/公斤）21996 1997 1998 1999豬料 蛋雞料（六）取財(cái)有道 八、做成功人士 （七）實(shí)踐第一 深入基層、深入農(nóng)村、深入農(nóng)戶、深入畜舍。對別人苛求而對自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn)。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不會(huì)拒絕愛心。善于以理服人，以德服人，以情感人。 七、主管的基本職責(zé) （二）善于調(diào)查研究與創(chuàng)新 會(huì)收集信息，篩理信息，進(jìn)行科學(xué)分析和判斷。因此，在實(shí)際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注重及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)升華為理論，造成管理粗放，經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運(yùn)氣行事。 六、管理的七大誤區(qū) （二）階段論 ? 認(rèn)為管理只是一項(xiàng)階段性工作，只有在組織運(yùn)行出現(xiàn)問題后才出現(xiàn)管理問題。然而，企業(yè)不可能永遠(yuǎn)順利，成本管理將越來越成為一個(gè)公司可持續(xù)發(fā)展的不可或缺的管理組成部分。 五、“三全員”管理 求 嚴(yán) （ 1）嚴(yán)管理，嚴(yán)要求； （ 2）嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉明。無論是“內(nèi)部服務(wù)”還是“外部服務(wù)”，都應(yīng)做到無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每一位員工，不論其在什么工作崗位，都應(yīng)明確： 我的客戶是誰？他有什么需求？他的客戶有什么需求？他今天的需求和明天的需求是什么？ 五、“三全員”管理 轉(zhuǎn)變模式，深入一個(gè)層次 經(jīng)營模式 時(shí) 期 銷售模式 廠 （ — 85） 售 廠 — 商 （ 85— 97） 行 廠 — 商 — 戶 （ 97— 02） 營 廠 — 商 — 戶 — 消費(fèi)者 （ 02— 07） 服務(wù) 廠 — 商 — 戶 — 消費(fèi)者 — 公眾（社會(huì)）（ 07— ） 一體化 五、“三全員”管理 買方市場時(shí)期一線人員則是市場人員，一個(gè)成長性較強(qiáng)的企業(yè)，應(yīng)積極提倡全員服務(wù)營銷，將服務(wù)分為內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是指各作業(yè)鏈上前一環(huán)節(jié)對下一環(huán)節(jié)都是服務(wù)而不應(yīng)是簡單的上下級(jí)關(guān)系，內(nèi)部服務(wù)是為外部服務(wù)服務(wù)。 三、認(rèn)知企業(yè) 當(dāng)前企業(yè)管理存在的主要問題 (一 ) 好 高 騖 遠(yuǎn) ， “ 帝國 ” 之夢 (二 ) 本 末 倒 置 ， 商 業(yè) 炒 作 (三 ) 假大空普遍 ， 奸商行為 (四 ) 只 做 銷 量 ， 不 做 市 場 (五 ) 創(chuàng)新乏術(shù) , 習(xí)慣思維 (六 ) “ 左 ” 頃盲動(dòng) ， 服 務(wù) 瓶 頸 (七 ) 管 理 低 效 ， 效 率 低 下 (八 ) “ 宋江情節(jié) ” ， “ 官 ” 而不 “ 管” 三、認(rèn)知企業(yè) 1，多元化陷阱 2，決策獨(dú)裁陷阱 3，造名不造實(shí) 4，兩權(quán)分離的痛苦 5，熱衷投機(jī) 6，資本運(yùn)營 7，募股和負(fù)債 8，異地化發(fā)展 三、認(rèn)知企業(yè) 1， 戰(zhàn)略迷惘 — 找不著北 2，輕視人才 — 失去事業(yè)根基 3，因循守舊 — 自取滅亡 4，文化誤區(qū) — 沒文化遭淘汰 5，質(zhì)量低劣 — 無源之水 6，成本失控 — 面臨淘汰出局 7，忽視品牌 — 失敗之源 8，產(chǎn)品錯(cuò)位 — 走上經(jīng)營歧徑 9，組織渙散 — 缺乏績效 10，水土不服 — 跨文化沖突 11，技術(shù)落后 — 市場矮子 12，主管素質(zhì) — 致命弱點(diǎn) 13，盲目多元化 —— 亂撒胡椒粉 14，企業(yè)并購 — 讓人歡喜讓人憂 未來企業(yè)失敗的可能原因 三、認(rèn)知企業(yè) 15，拙劣的價(jià)格策略 —— 產(chǎn)品失去競爭力 16，廣告不當(dāng) —— 顧客對企業(yè)失去信心 17，劣質(zhì)服務(wù) —— 失去顧客心 18，惡劣的公共關(guān)系 —— 失去市場 19，觸怒上帝 —— 顧客不滿意 20，糟糕的企業(yè)形象 —— 客戶流失 21，促銷無效 —— 市場不買帳 22，渠道不暢 —— 阻礙市場營銷 四、市場導(dǎo)向 目前的許多企業(yè)都正在努力成為或自我標(biāo)榜已經(jīng)是以市場為導(dǎo)向的、重視市場營銷的公司。企業(yè)的“地”就是社會(huì)、市場，扎根越深則越固本越有利于企業(yè)的成長，企業(yè)成長的過程其實(shí)就是一個(gè)不斷地向社會(huì)、向市場生根與深耕的過程，唯有社會(huì)、唯有市場才是企業(yè)的真正營養(yǎng)源；企業(yè)的“天”就是技術(shù)、管理與資本，這三者是無形的，其載體就是有形的人。 版本 2（國際版）： 通稱為艱巨的、復(fù)雜的、帶有風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)。但同時(shí)畜牧產(chǎn)品的關(guān)稅下降，國外畜牧產(chǎn)品將對國內(nèi)畜牧產(chǎn)品市場產(chǎn)生很大的沖擊，而中國養(yǎng)殖產(chǎn)品出口將面臨更苛刻的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 美國 1997年生產(chǎn)飼料約 300家飼料加工企業(yè)。 企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與組織學(xué)習(xí)力提升！ 通過組織學(xué)習(xí)力的提升，提升個(gè)人學(xué)習(xí)力！ 一、前言 企業(yè)人范疇 —— 所有者