【正文】 力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ) ?決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量 ?決定公司要提供給員工的福利和服務(wù) 薪酬 管理 ?準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 ?根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ?培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實(shí)施 ?根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ?為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員 ?進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn) 與 發(fā)展 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 職能 2023/3/29 27 曾慶學(xué)人力資源管理 部門經(jīng)理與人力資源部門的工作 ?開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序 ?分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ?發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 ?確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待 ?持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ?發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 員工 保險(xiǎn) 與 安全 ? 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ? 對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ? 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 ?營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ?堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 職能 2023/3/29 28 曾慶學(xué)人力資源管理 HR的目標(biāo) 、 培訓(xùn) 、提升 、 調(diào)配等計(jì)劃 2023/3/29 29 曾慶學(xué)人力資源管理 經(jīng)驗(yàn)證明： 每三個(gè)員工中 ， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn) ， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作 ， 而第三個(gè)從一開始就不該錄用 。 2023/3/29 51 曾慶學(xué)人力資源管理 ?工作的進(jìn)展情況 ?是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行 ？ ?如何糾正方向偏離 ？ ?那些方面的工作進(jìn)行得好 ？ ?那些方面遇到困難或障礙 ？ ?目標(biāo)是否需要調(diào)整 ？ ?經(jīng)理如何幫助員工 ？ 績效溝通的內(nèi)容 2023/3/29 52 曾慶學(xué)人力資源管理 ?觀察 ?平時(shí)工作記錄 ?第三者 （ 同事 、 下屬 、 客戶 ） 反饋 ?書面報(bào)告 ?關(guān)鍵事件 ?主管評(píng)估 績效信息的來源 2023/3/29 53 曾慶學(xué)人力資源管理 ?對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法 ?使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ?指出員工有待改進(jìn)的方面 ?制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ?協(xié)商下一期績效管理的目標(biāo) 績效面談的目的 2023/3/29 54 曾慶學(xué)人力資源管理 主管在績效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 ?選擇適宜的時(shí)間 ?準(zhǔn)備適宜的場地 ?準(zhǔn)備面談的資料 ?對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備 ?計(jì)劃好面談的程序 2023/3/29 55 曾慶學(xué)人力資源管理 員工在績效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 ?準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù) ?準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 ?準(zhǔn)備好想提出的問題 ?安排好面談當(dāng)天的工作 2023/3/29 56 曾慶學(xué)人力資源管理 ?溝通本次績效面談的程序 ?直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容 ?讓員工敘述自己的工作表現(xiàn) ， 并自 我評(píng)估 ， 接著主管提出自己的看法 ?如果雙方的意見不一致 ， 應(yīng)通過討 論爭取達(dá)成協(xié)議 績效面談內(nèi)容順序 2023/3/29 57 曾慶學(xué)人力資源管理 ?對(duì)于實(shí)在無法達(dá)成一致意見的 ， 可 以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)? 上一級(jí)仲裁 ?總結(jié)評(píng)估結(jié)果 ?制定績效計(jì)劃 /改進(jìn)計(jì)劃 ?制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 績效面談內(nèi)容順序 2023/3/29 58 曾慶學(xué)人力資源管理 1. 建立和維護(hù)彼此之間的信任 2. 清楚地說明面談的目的 3. 鼓勵(lì)下屬說話 4. 認(rèn)真傾聽 5. 避免對(duì)立和沖突 績效面談十大原則 2023/3/29 59 曾慶學(xué)人力資源管理 6. 集中在績效 ， 而不是性格特征 7. 集中于未來 ， 而不是過去 8. 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 9. 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 績效面談十大原則 2023/3/29 60 曾慶學(xué)人力資源管理 對(duì)于“選才決定”的各部門職責(zé)： HR部 一線經(jīng)理 ※ 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 ※ 確定所需的能力 ※ 實(shí)施招聘過程 ※ 評(píng)估侯選人 ※ 選擇并實(shí)施心理測驗(yàn) ※ 做雇傭決定 ※ 取證 ※ 參與雇傭決定 ※ 給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢 2023/3/29 61 曾慶學(xué)人力資源管理 √ 評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 √ 評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 √ 實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 √ 宣傳工作 √ 完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析 面試的目的 2023/3/29 62 曾慶學(xué)人力資源管理 我的面試技巧有 多高？ 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2023/3/29 63 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 對(duì)面試目的不明確 ? 對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清 ? 面試缺少整體結(jié)構(gòu) ? 缺少準(zhǔn)備 ? 缺乏隨后提問技巧 ? 偏見影響面試 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2023/3/29 64 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 才能 ? 業(yè)績 ? 職業(yè)修養(yǎng) 面試時(shí)考察的內(nèi)容 2023/3/29 65 曾慶學(xué)人力資源管理 設(shè)計(jì)面試問題 ， 為什么 ？ ? 更好利用時(shí)間 ? 不會(huì)遺漏重要信息 ? 面試過程有條理 2023/3/29 66 曾慶學(xué)人力資源管理 業(yè)績 +品格 +個(gè)性 客觀 業(yè)績 品格 （誠實(shí)、正直、責(zé)任感 ) 個(gè)性 /企業(yè)文化融合 （和藹、態(tài)度、外表、自信） 主觀 + + 招聘公式 2023/3/29 67 曾慶學(xué)人力資源管理 A． 技術(shù)的 KAS或?qū)W習(xí) KAS的性向 B． 非技術(shù)的技能 溝通 ， 人際關(guān)系 ， 推理能力 ， 處理壓力能力 ， 果斷 自覺性 ， 動(dòng)機(jī) ， 自律 ， 創(chuàng)新 相信激勵(lì) ， 適應(yīng)組織文化 ， 享受工作 樂趣 ， 志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合 工作成功所需的可能品質(zhì) 2023/3/29 68 曾慶學(xué)人力資源管理 1． 沖勁 、 能力 、 主動(dòng)性 2． 工作表現(xiàn)走勢(shì) 3． 過去的業(yè)績 （ 工作目標(biāo)完成情況 ） 4． 經(jīng)驗(yàn) 、 教育 、 行業(yè)背景 5． 解決問題和思考能力 6． 總體才能 、 技術(shù)能力及潛質(zhì) 7． 管理和組織能力 8． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9． 品格 —— 價(jià)值觀 、 工作專注 、 目標(biāo) 、 道德 10． 個(gè)性及企業(yè)文化融合 面試經(jīng)理人員的十大類問題 2023/3/29 69 曾慶學(xué)人力資源管理 為什么申請(qǐng)本職位 ？ 對(duì)公司的貢獻(xiàn) ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 ？ 過去的業(yè)績 （ 和本工作作參考 ） 如何進(jìn)行管理 ， 如果你被聘的話 ？ 在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任 用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性 。 2023/3/29 50 曾慶學(xué)人力資源管理 一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績效考核）： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營造者 。 —— （美）德魯克 ?為政之要 ， 惟在得人 。沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建 IBM公司 。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎？ 先有好思想，才有好結(jié)果 作為一個(gè)上司，一定要教