什么是高效能的思維習慣(存儲版)
【正文】 依據(jù)價值自由選擇 ?人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？ 主動積極 —— 認識自己的弱點，還有哪些可以改進； 目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。 ________________________________________。 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 開放式 情景對話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。? 女：是??！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好?。? 同理心訓練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！? ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。 D 同理心訓練 單元 6：良好的人際關(guān)系 討論： 人際關(guān)系中最常見的問題 ？ ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關(guān)系 …… 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx 感情投資 （存款） 階段 /事項 感情投資 （取款） 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認錯道歉 驕傲、自負、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 課程回顧 ? 個人使命宣言 舒適區(qū) \設(shè)定目標的 5個關(guān)鍵步驟 \達成目標的 12個關(guān)鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關(guān)切圈 ? 有效的時間管理 時間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個層次 \自傳式回應(yīng) ? 建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系的障礙 \情感帳戶 演講完畢，謝謝觀看！ 。 B 同理心訓練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 自傳式的回應(yīng) 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下具有效能： ?當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ?當你與對方的情感帳戶額度很高時 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下會無效： ?對方只是要找個人聽他說話 ?對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào) 及方向 ?當對方的溝通充滿情緒時 “ Do you really understand what I
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