【正文】 。 用影響圈工作 認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍 主動積極會把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。 ? “讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計(jì)算機(jī)。 關(guān)切范圍 影響圈與關(guān)切圈 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度 主動積極的焦點(diǎn) 被動消極的焦點(diǎn) 影響范圍 影響范圍 你不能決定天氣，但你可以改變心情。 “ 我沒有時間。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 自傳式的回應(yīng) 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動機(jī)及行動 詮釋 以自己的觀點(diǎn)及動機(jī)去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下具有效能： ?當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時 ?當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下會無效： ?對方只是要找個人聽他說話 ?對方表達(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào) 及方向 ?當(dāng)對方的溝通充滿情緒時 “ Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動機(jī) Attitude 態(tài)度 同理心傾聽 ?當(dāng)對方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時 ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時 ?當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對方的角度 如果你站在對方的角度看 ,你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓(xùn)練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。當(dāng)對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。 開放式 情景對話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚(yáng)長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？ 女：是??！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯?jiān)鯓樱? 女：好啊！ 同理心訓(xùn)練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 ________________________________________。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？ 主動積極 —— 認(rèn)識自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)； 目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。由于人是自我保護(hù)的動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。 用影響圈工作 [小組討論 ] “出頭鳥”是主動積極嗎？ 主動積極的人如何對待關(guān)切圈？ 影響圈會不會大于關(guān)切圈？請舉例說明。 我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎 ? 要事第一 個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn) 80/20原則 80%最佳效 果的工作 20%較為 次要的工作 80%的時間 20%的時間 來自 花去 80/20原則 ?去尋找用 20%的努力就可得到 80%的效果的領(lǐng)域 ?集中精力解決少數(shù)重要問題 ,而不是解決所有問題 ?在每天中