服務(wù)禮儀培訓(xùn)2(存儲版)
【正文】 :30Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:2403:30Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 3時 30分 24秒 03:30:2429 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:30:2403:30:2403:303/29/2023 3:30:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :30:2403:30Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?強調(diào)語言美 ? 總的要求： 語言文明、語言禮貌 ? 基本禮貌用語： 問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語 在公司內(nèi)的言談舉止 在中心內(nèi) ，即使 是關(guān)系很好的同事在 一起時，也要注意自己的言談舉止，不要說 些私人場合的 不禮貌用語，要時刻注意自己的形象， 特別是客戶在場時 ，更應(yīng)該講究文明禮貌，給人們留下美好的印象。 工作時間外出 工作時間外出時，無論多么短的時間都有要跟公司的負(fù)責(zé)人打好招呼，并把理由，去處和外出時間詳細(xì)告訴給負(fù)責(zé)人，得到允許方能出去。 遞交名片時一定要保持胸前高度絕對不許低于腰下。 會客室隨時整理 客休區(qū)或每天 要用來接待 許多客戶， 每來一 次客戶送 走后都要馬上把房間收拾干凈，因為隨時都 有客戶來訪 的可能；若不及時打掃干凈的話，比如突然又來 了客戶， 只好讓客戶在 外面等候，這 對客戶是 很不禮貌的。 所以＊無論來什么樣的客戶＊不 管地位高低＊都要一視同仁＊主動向?qū)Ψ酱蛘泻簦@是最基本的常識。 把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放 在客戶右手 能拿的面前。 七分部最佳。交往禮儀 交往 禮儀 客戶交往禮儀 商務(wù)禮儀 辦公禮儀 迎接客戶時 來客戶時 總是保持自然的微笑 迎接客戶時 最基本的一點就是微笑，如果你的面部毫無表情，無論你的言談舉行如何高雅，也不會 使客戶感到 愉快，滿意，微笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的，無需裝出一幅假笑或笑的過分，這樣會適得其反。 朝里開門 進(jìn)去后換手一手抓住里面門手＊別一只手對客戶做出請的動作“請” 請！ 請客戶坐下 時 把客戶領(lǐng)進(jìn)了客休區(qū)＊請讓客戶坐上座 上座的位臵一般都離入口稍遠(yuǎn)一些＊接待人員指著上座勸客戶說：“請坐那里……” 上座的位臵根據(jù)房間的布局，大多都是靠窗戶，而且周圍有裝飾架里擺的裝飾品或書籍可映入眼簾，離空調(diào)的距離也很適當(dāng) 沏茶 開水放得大多了。 遞茶 客戶和領(lǐng)導(dǎo)交談的時間較長已經(jīng)送了兩次茶了＊下次該送咖啡。一次A在走廊走的時候＊正巧自己的領(lǐng)導(dǎo)和一個客戶迎面走來＊A想
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