【正文】 事宜。 制定培訓(xùn)規(guī)劃與計劃。 結(jié)果反饋： 定期、定項(xiàng)對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、統(tǒng)計 與反饋。 ? 調(diào)配：不斷優(yōu)化員工與崗位的配置 。 ...... 具體實(shí)施案例： IBM招聘選拔的標(biāo)準(zhǔn) 一 、 先決條件：品德 （ 查看原單位記錄 ） 二 、 基本條件 （ PERSON ORGANIZATION FIT ） 快速 、 經(jīng)常 、 持續(xù)地學(xué)習(xí)的能力 。 ? 使用好 A◇ ，培養(yǎng)好 ◇ A，（ “曲線培養(yǎng)”）。 ...... 考核的功效 ? 考核不是 “ 算賬 ” ? 考核不僅為 “ 賞罰 ” ? 考核是 “ 體檢 ” ? 考核是 “ 比較 ” ? 考核是 “ 發(fā)現(xiàn) ” ? 考核是牽引 /推動 ...... 二、關(guān)于績效的諸個問題 考核者的角色及與被考核者的關(guān)系的問題 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系 個體表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系 短期業(yè)績與長期績效的關(guān)系 基于素質(zhì)考核與基于績效考核的關(guān)系 對不同層級的考核要點(diǎn) 按比例考核與按標(biāo)準(zhǔn)考核的關(guān)系 考核操作與管理中 HR部門與各部門的關(guān)系 ...... 考核者的角色及與被考核者的關(guān)系 是 還是 單純的裁判。 長期 —— ? 綜合性、全面性： 德、能、潛、績等全面考核 。流程規(guī)范 /改進(jìn) /員工輔導(dǎo)。 ...... 潛能評價體系 （素質(zhì)模型） 企業(yè)績效 經(jīng)營檢討 /中期述職（過程控制） 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 目標(biāo)體系（考核） 職業(yè)化行為體系 （任職資格） 定期對員工進(jìn)行 輔導(dǎo)（員工成長） 那些個性 /潛能更能在相應(yīng)崗位上 產(chǎn)生高績效 具備哪些知識 /行為能力方能勝任崗位的職業(yè)化要求 目標(biāo)考核承載著企業(yè)戰(zhàn)略，并對員工工作結(jié)果提出了明確要求 定期檢測 /發(fā)現(xiàn)問題 /輔導(dǎo)改進(jìn)的過程 “訂戰(zhàn)略 /建班子 /帶隊伍”應(yīng)成為管理者的經(jīng)常性工作 全面績效保障系統(tǒng) ...... 全面績效保障系統(tǒng) ? 素質(zhì)模型 ? 任職資格 ? 考核（ KPI） ? 定期述職 ? 員工輔導(dǎo) ——潛在 ——顯在 ——目標(biāo)導(dǎo)向 /牽引 ——過程控制 ——持續(xù)改進(jìn) ...... 案 例 天龍食品公司 羅蕓在天龍食品公司分管 10家供應(yīng)站，主營業(yè)務(wù)是開發(fā)市場 ,按訂單采購原料 ,烹制食品。 但他不良的飲食習(xí)慣帶來嚴(yán)重的健康問題，太胖，心血管病加膽囊結(jié)石，一年里請了三個月病假。 老馬自我感覺良好，但他也知道羅蕓討厭他老打電話表功，不過他還是想讓她知道自己的成績。 食品衛(wèi)生質(zhì)量； 走訪頻度與顧客反饋； 服務(wù)及時性； 服務(wù)態(tài)度（投訴率） 財務(wù)（過去） 成長性（未來） 區(qū)域銷售額； 主銷產(chǎn)品成熟度； 銷售費(fèi)用控制度； 回款率與及時性。 ...... 性格解析學(xué) ?認(rèn)知自我，洞察他人 ?工作與生活中的實(shí)用人際關(guān)系學(xué) ?人力資源素質(zhì)測評的好幫手 ...... 四種主要性格類型及主要特征 活潑型?活躍富創(chuàng)造力?熱情富感染力?好動富表現(xiàn)力力量型?迅速決斷?迅速行動?獲取控制力和權(quán)威完美型?細(xì)節(jié)、分析?鉆研、思考?按部就班、精益求精和平型?擅長調(diào)解和團(tuán)結(jié)?穩(wěn)定、忠實(shí)?知足、維護(hù)現(xiàn)狀...... 各種性格類型的深入分析 ?優(yōu)點(diǎn) ?弱點(diǎn) ?反感 ?追求 ?擔(dān)心 ?動機(jī) ...... 生動的活潑型 ?優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情 ?弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘 ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動機(jī)：人際互動、多彩的過程 ?滿足點(diǎn)：夸贊 ...... 權(quán)威的力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力 ? 弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽 ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結(jié)果、效率與支配地位 ? 動機(jī)：獲勝、成功 ? 滿足點(diǎn)：感激 ...... 深沉的 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：計劃性、分析力、 鉆研精神 ? 弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感 ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評和非議 ? 動機(jī)：進(jìn)步、理想 ? 滿足點(diǎn)：默契 ...... 溫順的和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：安全、包容、沉穩(wěn)、 ? 弱點(diǎn)：懶散、甘于平庸、 缺乏主見 ? 反感：？ ? 擔(dān)心：突來的變革 ? 動機(jī)：安全、歸屬 ? 滿足點(diǎn)：尊重 ...... 各類性格對待變革的態(tài)度 —— 力量型求變??！—— 根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學(xué)地變和平型最好不變棗 實(shí)在要變，就緩慢地變...... 討 論 ? 各類性格類型的人最適合和 最不適合的工作分別是什么？ ...... 類型 適合 不適合 和平型 例行 /協(xié)調(diào) /配合 快速 /應(yīng)變 /研究 完美型 規(guī)劃 /專業(yè) /設(shè)計 人際 /創(chuàng)意 力量型 決策 /領(lǐng)導(dǎo) /執(zhí)行 溝通 /協(xié)調(diào) 活潑型 表現(xiàn) /互動 /創(chuàng)造 例行 /專業(yè) ...... 以性格配置員工的補(bǔ)充要點(diǎn) 性格之忌： 研 發(fā) —— 和平型 生 產(chǎn) —— 活潑型 銷 售 —— 完美型 人力資源 —— 力量型 財 務(wù) —— 活潑型 行 政 —— 力量型 決策者 —— 力量型 高管者 —— 和平型 基管者 —— 完美型 操作者 —— 活潑型 ...... 性格測試在人力資源工作中的運(yùn)用 ? 尚未發(fā)生的：防患于未然 ? 已經(jīng)發(fā)生的：揚(yáng)長避短，自覺改進(jìn) ? 無法改進(jìn)的：適時調(diào)整 ...... 人力資源六大操作系統(tǒng) ? 萬丈高樓 始于根基 ——工作分析 /職務(wù)說明書 ? 運(yùn)籌帷幄 慧眼識英 ——人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) ——績效管理與能績考評 ? 去偽存真 英雄本色 ——素質(zhì)測評與職業(yè)規(guī)劃 ? 華山論劍 公平當(dāng)?shù)?——薪酬體系與激勵機(jī)制 ? 挖掘潛能 共同成長 ——人才開發(fā)與培訓(xùn)管理 ...... 一、薪酬與激勵真相 ? 薪酬與激勵機(jī)制的意義 ? “ 馬斯洛 ” 需求學(xué)說 ...... 薪酬與激勵機(jī)制的意義 從一個物理學(xué)公式談起 —— E=mv2/2 E： 動能 ——HR的產(chǎn)出 m： 質(zhì)量 ——HR狀況 v： 速度 ——員工隊伍的表現(xiàn) 思考題 —— 員工隊伍的表現(xiàn)與哪些因素有關(guān)？ ...... 員工隊伍的表現(xiàn) （ v ）取決于 企業(yè)愿景 薪酬收益 職場文化 培訓(xùn) /發(fā)展 ...... 提示 —— ? 員工動力之源乃在于理念、薪酬、 文化、成長等多方面的有機(jī)結(jié)合。 ? 對員工：為職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃提供 重要依據(jù)。 ...... KPI考核 ——關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核法 ? KPI的原理 —— 20/80法則 ? KPI的兩個運(yùn)用層面 —— 戰(zhàn)略層面：制定企業(yè)戰(zhàn)略決策 培植企業(yè)的核心競爭力 技巧層面：考核指標(biāo)的選擇與設(shè)計 ...... KPI指標(biāo)體系設(shè)計方法 ? 基于部門職能建立 KPI體系 ? 基于業(yè)務(wù)流程建立 ? 基于競爭標(biāo)桿建立 ? 基于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建立 ...... KPI的分解系統(tǒng)（范例） 策略重點(diǎn) /成功關(guān)鍵 KPI指標(biāo) 部門 KPI指標(biāo) 部門 KPI指標(biāo) 部門 提高經(jīng)營安全度 ?資產(chǎn)負(fù)債比 財務(wù)部 ?貨款回收率 市場部 ?原料周轉(zhuǎn)率 ?在制品周轉(zhuǎn)率 生產(chǎn)部 降低產(chǎn)品成本管理 ?采購價格指數(shù) 采購部 ?生產(chǎn)效率 ?設(shè)備利用率 生產(chǎn)部 ?設(shè)計損失率 技術(shù)部 擴(kuò)大市場份額 ?銷售增長率 ?市場占有率 市場部 ...... 平衡記分法 —— 可持續(xù)發(fā)展的時空觀 ? 滿意度 (外部 ) ： ? 系統(tǒng)（內(nèi)部）： ? 成長性（未來）： ? 財務(wù)（過去）： ...... 成長性 財務(wù) 客戶 內(nèi)部系統(tǒng) 愿景與戰(zhàn)略 平衡積分考核體系 ...... 銀行的平衡計分卡 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù) 財（ 1）：改善利潤 財（ 2）：擴(kuò)大營收組合 財（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路 內(nèi)（ 5〕 ：減少營運(yùn)問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個人目標(biāo)（％） 投資報酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標(biāo)配合率 （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） ...... 研討題 ? 請運(yùn)用 KPI方法對天龍食品公司的 供應(yīng)站進(jìn)行平衡計分法的考核設(shè)計。但羅蕓覺得兩人風(fēng)格太 懸殊。他跟手下打成一片，常常親自下廚示范新方法新手藝。 ? 羅蕓對老馬績效的考評結(jié)果合理嗎 ？ ? 從中可看出天龍公司的 HR系統(tǒng)存在哪些問題 ？ 思考題 —— ? 對于不同的考核目的 ， 考核結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該不同 ？ ...... ? 權(quán)重（代表結(jié)構(gòu)和重要程度） ? 賦分（補(bǔ)償過去的相關(guān)因素） ? 記分（解決過程中發(fā)生的其他事件） ...... 權(quán)重的運(yùn)用 運(yùn)用于不同考核目的的不同考核結(jié)構(gòu) —— ? 招聘：教育、職涯、能力、潛質(zhì) ? 晉升：業(yè)績、能力、態(tài)度、潛力 ? 獎懲：業(yè)績、貢獻(xiàn)、失誤、勤務(wù) ? 培訓(xùn)：學(xué)習(xí)力、素養(yǎng)、能力、潛力 ...... “ 天龍食品案例 ” 的思考 ? 考核并不能解決所有的問題。系統(tǒng)運(yùn)營 /績效改進(jìn) /員工開發(fā)。 ? 因此， 績效考核必須上升到績效管理！ ? 是 PDCA循環(huán)全部，而非僅僅是 CHECK！ ...... ? PLAN—目標(biāo)計劃與方法計劃 ? DO—教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 ? CHECK—過程檢核與結(jié)果檢核 ? ACTION—改善與行動 ...... 員工表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系 ? 員工的績效表現(xiàn)取決于 —— 主觀：員工的技能、努力程度 客觀：組織提供的機(jī)會與環(huán)境條件 ? 不僅要考核員工表現(xiàn)，也要檢視組織系統(tǒng) —— 考核同時是改善管理體系和提升組織績效的 工具。 ? 潛力評價 。 ...... 二、可持續(xù)發(fā)展的人力資源 “ 流動 ” 模型 ? 現(xiàn)在 未來 /晉升 ? A—完全勝任 B—尚需培養(yǎng) C—不可接受 ...... 可持續(xù)發(fā)展的人力資源 “ 流動 ” 模型 ? 9種可能及情形 ： AA BA CA AB BB CB AC BC CC ? 研討題 —— 在企業(yè)里， 以上情形分別屬于何類人才？