網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析ppt48頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對(duì)話”，為顧客創(chuàng)造完美的購(gòu)車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，成立于美國(guó)的汽車城底特律。 虛擬展廳 在線服務(wù) 33 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。 36 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 關(guān)系營(yíng)銷為本 著名營(yíng)銷學(xué)家羅伯特 ?韋蘭及保羅 ?科爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然要把焦點(diǎn)放在顧客身上。 （ 2） “那么多車，我該選哪種呢？”。 GM BUYPOWER SYSTEM 40 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 （ 3） “我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。GM 網(wǎng)站為 顧客提供了經(jīng)銷商分布信息 ， 只要在全國(guó)地圖上選擇 某個(gè)區(qū)域 ， 便會(huì)顯示該區(qū)域內(nèi)的所有經(jīng)銷商名錄 、 地 址和聯(lián)系方式 。” 44 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 同時(shí) GM還以清晰、形象的方式向購(gòu)車者展示了網(wǎng)上購(gòu)車的流程 ，為顧客節(jié)省了很多尋找信息的時(shí)間和精力，使一個(gè)對(duì)汽車的門外漢迅速地躍升為一名擁有理想汽車的“愛(ài)車族”，這種體驗(yàn)恐怕是在各大經(jīng)銷商店來(lái)回奔走、來(lái)回比較所望塵莫及的。 :21:3600:21Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 21分 36秒 00:21:3628 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 28日星期二 上午 12時(shí) 21分 36秒 00:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 21分 36秒 00:21:3628 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 GM為顧客提供了一條規(guī)范的維修流程，從顧客接待、診斷、入維修車間，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，到交車準(zhǔn)備、結(jié)帳交車、跟蹤服務(wù)， GM規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這使顧客由信息不對(duì)稱的劣勢(shì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕?。顧客也可將此車與其他型號(hào)的汽車進(jìn)行各個(gè)方面的比較。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購(gòu)車流程，那該怎么辦？”。 35 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3. 生產(chǎn)過(guò)程搬上互聯(lián)網(wǎng) 作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司計(jì)劃在今年底推出一新項(xiàng)目，即讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看所購(gòu)汽車的生產(chǎn)過(guò)程，這將使通用成為采取此項(xiàng)活動(dòng)的第一家公司。 32 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動(dòng)態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)的目的。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營(yíng)銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。 26 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過(guò)的訪問(wèn)者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。 這是個(gè) “ 互動(dòng)者互利 ”的時(shí)代 ， 服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競(jìng)爭(zhēng)、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店 。 8 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。因此，“精確營(yíng)銷體系”的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 3 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營(yíng)銷環(huán)境 著名營(yíng)銷學(xué)專家羅伯特 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來(lái)傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。 貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長(zhǎng) 。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 1. 新 —— 服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 13 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 . 實(shí) —— 實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)
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