市場營銷管理哲學(xué)講座(存儲版)
【正文】 經(jīng)營環(huán) 境的 態(tài) 度 與 對 策不同。 ? 交易可以度量的 實質(zhì) 內(nèi)容： （1）至少有兩個有價 值 的事物 （2）買賣 雙方所同意的條件 （3）協(xié)議時間 和 協(xié)議 地點 關(guān)系 relationship ? 交 換過 程中形成的社會和 經(jīng)濟 的 聯(lián) 系 。（維 持 市 場營銷 ） ?超 飽 和 需求 某種 產(chǎn) 品的需求超 過 企 業(yè) 所能提供的水平 （供＜求 ）（降低 市 場營銷 ） ?不良 需求 對 某些有害 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的需求 （反 市 場營銷 ） 產(chǎn) 品 products ?仸何能 滿 足人 類 某種需要或欲望的 東 西 。 ?欲望 ：wants 想得到基本需要的具體 滿 足物的愿望 。（開 發(fā) 市場營銷 ） ?下降 需求 市 場對產(chǎn) 品的需求呈下降的 趨勢 。 ? 實質(zhì) ： 顧客購買的不是產(chǎn)品 /服務(wù)本身，而是它們的 效用。 ? 人 們 通 過創(chuàng) 造并同 別 人交 換產(chǎn) 品和價 值 以獲 得其所需之物的一種社會 過 程 。 大 —— 目 標 是 發(fā)現(xiàn) 、滿 足、 創(chuàng) 造、改 變 目 標顧 客的需求。 ? 人 員 價 值 ： 企 業(yè)員 工的 經(jīng)營 思想、 業(yè)務(wù) 能力、工作效益與 質(zhì) 量、作 風(fēng) 等 產(chǎn) 生的價 值 。 CSI—— Customer Satisfaction Index 1995 CSI的用途 —— 衡量企 業(yè)競 爭 優(yōu)勢 幫助企業(yè)了解用戶對自己產(chǎn)品或提供服 務(wù)的評價。 ? 供 銷 價 值鏈 ： 企 業(yè) 價 值鏈 向外延伸形成的一個由供 應(yīng) 商、分 銷 商和最 終顧 客 組 成的價 值鏈 。 。 :07:4313:07:43March 27, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 仸意揉捏。 :07:4313:07Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。2023年 3月 27日星期一 1時 7分 43秒 13:07:4327 March 2023 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。, March 27, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 :07:4313:07Mar2327Mar23 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 :07:4313:07:43March 27, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 高 CSI可以作為企業(yè)的一項重要的無形資 產(chǎn)。 國 務(wù) 院《關(guān)于 進 一步加 強產(chǎn) 品 質(zhì) 量工作若干 問題 的決定》中提出“要研究和探索用 戶滿 意度指數(shù)， 為用 戶 和消 費 者提供真 實 可靠的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量信息”。 三、 顧 客 讓 渡價 值 ? 顧 客 讓 渡價 值 customer value ＝ 顧 客 總 價 值 — 顧 客 總 成本 顧 客 總 價 值 ?顧 客 總 價 值 ： 顧 客 購買產(chǎn) 品所期望 獲 得的一 組 利益 ?顧 客 總 價 值 ＝ f (產(chǎn) 品價 值 ，服 務(wù) 價 值 ， 人 員 價 值 ，形象價 值 ) 顧 客 總 價 值 ? 產(chǎn) 品價 值 ： 產(chǎn) 品的功能、特性、品 質(zhì) 、式 樣 等所產(chǎn) 生的價 值 。 企 業(yè) 的市 場營銷 目 標 不同。 ?其核心 :建立企 業(yè) 與 顧 客之 間 的 長 期 關(guān)系 。 ?價 值 ：values 效用與成本的比 較 。（改 變 市 場營銷 ） ?無 需求 目 標 市 場對產(chǎn) 品毫無 興 趣 。 八種需求 ?負 需求 大多數(shù)人 對 某 產(chǎn) 品感到 厭惡 ，甚至愿意出 錢 回避它 。 ?成本 ：cost 顧 客 為獲 得某種效用的支出 。 關(guān)系市 場營銷 relationship marketing ? 企 業(yè) 與其 顧 客 、經(jīng)銷 商 、供 應(yīng) 商等建立 、保 持并加 強 關(guān)系 ，通 過 互利交 換 及共
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