【正文】 由於完成者做事有條理而透徹，他們很難將工作委派給他人，但是他們的表現(xiàn)幾乎 都能符合自己所設(shè)定的高標(biāo)準(zhǔn)，也從未發(fā)生逾期交件的事情。重點(diǎn)產(chǎn)品及服務(wù)、攤位的設(shè)計(jì)、必須邀請(qǐng)的目標(biāo)客戶及潛在客戶等重大決定皆已定案，現(xiàn)在該是籌劃細(xì)節(jié)的時(shí)候。 在從事需要專門技巧或知識(shí)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)中，專家是關(guān)鍵人物，在這些情境中，專家會(huì)是很好的經(jīng)理人，因?yàn)樗麄兊闹R(shí)豐富，且因?qū)χ黝}深入了解而擁有決定的能力。當(dāng)你問到完成者的進(jìn)度及需不需要任何額外的協(xié)助，他們的回答是：「還不錯(cuò)，我已經(jīng)完成前面兩個(gè)階段，第三階段也已進(jìn)行泰半。但是兩人之中可能有一位可轉(zhuǎn)任協(xié)調(diào)者，如果要求那一位負(fù)起主持團(tuán)隊(duì)大局的角色，則團(tuán)隊(duì)的組合立刻就可以獲得改善，不僅可以減少紛爭(zhēng)，也使團(tuán)隊(duì)有了一位協(xié)調(diào)者。有趣的是 ,如果團(tuán)隊(duì)中有一位以上的植物，因?yàn)樗麄兿矚g挑剔他人的意見，團(tuán)隊(duì)成功的機(jī)率反而就會(huì)降低。這樣不僅可減少多人竟?fàn)幰唤巧赡茉斐傻哪Σ?，也使團(tuán)隊(duì)擁有任 何所需角色的機(jī)會(huì)增加。在著手研擬計(jì)劃 的初期，即構(gòu)思點(diǎn)子時(shí)，你會(huì)非常需要植物、資源調(diào)查者及監(jiān)控評(píng)估員。 當(dāng)然，對(duì)運(yùn)作功能比較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)而言，平衡團(tuán)隊(duì)角色就不這麼重要。除此 之外，這九種角色中有四種需與外界打交道，另五種則只需關(guān)心團(tuán)隊(duì)內(nèi)所發(fā)生的事即可： ? 向外發(fā)展：協(xié)調(diào)者、植物、資源調(diào)查者、塑形者。 他指出，六個(gè)人是創(chuàng)造密切合作且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)最理想的人數(shù)。聽起來(lái)好像是個(gè)大變動(dòng)，但交換兩個(gè)或三位團(tuán)員全部或是部份的工作，是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子。剛開始時(shí)你可以試著只將一小部份的工作交給他人。如果你有一位合適的塑形者與之交換一位合適的團(tuán)隊(duì)工作者，很可能會(huì)皆大歡喜，而且兩隊(duì)的表現(xiàn)都能更上一層樓。向他們解釋原因，讓他們知道，在這些變動(dòng)後，他們的能力可以發(fā)揮得更好。想將一個(gè)組合不當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然需要時(shí)間，但若你採(cǎi)取上述步驟，就可以加快這過(guò)程 . 在你知道幾乎每一個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)及可容許的缺點(diǎn)，後應(yīng)該就了解，許多人表現(xiàn)不盡理想或是對(duì)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響，問題在於組織未能適才適用，也就是說(shuō)，公司令他們失望，而非他們令公司失望。 四、轉(zhuǎn)隊(duì)或是與其他團(tuán)隊(duì)交換。你是把這個(gè)人一部份的工作給那個(gè)人，再將其他人一部分的工作給這個(gè)人。 修正不均衡的團(tuán)隊(duì) 但如果你所接手的團(tuán)隊(duì)中有三位植物及四位塑形者，而你又不能人全部炒他們魷魚 , 60 這時(shí)候該怎麼辦呢？你有幾種選擇。如果你負(fù)責(zé)遴選團(tuán)隊(duì)成員，你必須非常小心，但即使團(tuán)隊(duì)成員不如人意， 仍可以創(chuàng)造出一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。舉例來(lái)說(shuō)，你所屬的 團(tuán)隊(duì)基本上是個(gè)智囊團(tuán) ,就不必需要者。舉例來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中的植物一直企圖改善他的點(diǎn)子，到了改變不見得對(duì)團(tuán)隊(duì)有利時(shí)依然如此。有這種自覺，並且準(zhǔn)備調(diào)整或改變團(tuán)隊(duì)角 色以截長(zhǎng)補(bǔ)短的團(tuán)隊(duì)已佔(zhàn)有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。 58 四、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性類型廣 ,以盡量涵蓋多種團(tuán)隊(duì)角色。這種人必須是團(tuán)隊(duì)中相當(dāng)資深的一位，但不一定得是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，他的角色與協(xié)調(diào)者相仿，能主持重要討論。在多數(shù)人至少可勝任另一種角色。專家們則不 願(yuàn)在專業(yè)知識(shí)不及他們的人監(jiān)督下做事。然而他們對(duì)他人的工作不感興趣，也是不注意他人的孤獨(dú)者。 ? 實(shí)行者對(duì)找出完成任務(wù)的最佳方式甚感興趣；完成者對(duì)於方法遠(yuǎn)不如結(jié)果來(lái)得注 意。他們非常小心、負(fù)責(zé)，是絕佳的校對(duì)人才。實(shí)行者最 大的優(yōu)點(diǎn)之一在於不論他們個(gè)人是否喜歡，他們願(yuàn)意做任何必須完成的工作?！复筲穬阂庖娤喈?dāng)紛歧，但是我們必須做一決定。 優(yōu)點(diǎn)：具備與人交往及應(yīng)付任何處境的能力，又能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，是位優(yōu)秀的外交 家。我閱讀文案時(shí)會(huì)記得這一點(diǎn)。他們從不會(huì)驟下 判斷。很重要的一點(diǎn)是激勵(lì)監(jiān)控評(píng)估員，並讓他 們保持積極的態(tài)度，否則他們可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成負(fù)面的影響。他們的優(yōu)點(diǎn)不在於出點(diǎn)子，而在於能冷靜而清楚地分析他人意見。 例如：剛進(jìn)來(lái)一張大量而緊急的訂單。 51 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者，但兩者風(fēng)格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領(lǐng)袖，而塑形者比較傾向於 [任務(wù) ]型領(lǐng)袖。塑形者在討論時(shí)會(huì)找尋一種模式，企圖 將意見、目標(biāo)及實(shí)際考量整合而為可行的計(jì)劃，然後敦促他人做決定並付諸行動(dòng)。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動(dòng)，而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。而協(xié)調(diào)者的焦 點(diǎn)比較傾向於團(tuán)隊(duì)本身。他們可以整合一個(gè)擁有各種不同技能及個(gè)性的團(tuán)隊(duì)，能夠凝聚團(tuán)隊(duì)感及明白表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對(duì)計(jì) 量失去興趣，也不會(huì)去注意後續(xù)發(fā)展。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根 究底，這種人通常很受歡迎。 他們對(duì)批評(píng)及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長(zhǎng)時(shí)間的溝通，並 期待他人會(huì)適應(yīng)他們。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。也由於每個(gè)人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46 而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺得很可笑。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場(chǎng)時(shí)，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭(zhēng)執(zhí)。你可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。舉例來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來(lái)完成任務(wù)。如果你 只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。所以你也可以獲得這些好處，就像對(duì)工作滿意度的增加，而團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的你的身上反映出來(lái)。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。 3. 每次會(huì)議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無(wú)法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無(wú)”、 “空白”等注明或以 符號(hào)“ — ”、“ /”等表示 。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個(gè)部門工作的一組人？團(tuán)隊(duì)精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團(tuán)隊(duì)工作的一些優(yōu)點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方向 對(duì)經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)正是三個(gè)圈圈重疊的部分。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個(gè)角色，就會(huì)失去他人對(duì)他們的敬重。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對(duì)方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無(wú)法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為。或許你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓? 44 興趣，技術(shù)不夠或是個(gè)性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個(gè)性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個(gè)人改變他的個(gè)性。本書最后一章是一些你必須採(cǎi)行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。另外，我們還