【正文】 東或決策者 ? S2A2 成立重組小組 ? S2A3 制訂項目實施計劃 ? S2A4 分析外部顧客需求 ? S2A5 設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標(biāo) ? 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S3 分析診斷 ? S3A1 描述現(xiàn)有流程 ? S3A2 分析現(xiàn)有流程 ? 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S4 流程設(shè)計 ? S4A1 分析并定義新流程的初步方案 ? S4A2 建立新流程的原型與設(shè)計方案 ? S4A3 設(shè)計人力資源 ? S4A4 信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計 ? 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S5 流程重建 ? S5A1 重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制 ? S5A2 信息系統(tǒng)的實施 ? S5A3 員工培訓(xùn) ? S5A4 新舊流程切換 ? 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S6 監(jiān)測評估 ? S6A1 評估流程的績效 ? S6A2 轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動 ? S6A3 全面質(zhì)量管理 ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ? 建立共識 ? 流程盤點 ? 流程分析與改善 ? 流程管理自主化 ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點： 建立共識 全員品質(zhì)意識的教育 : ? 品質(zhì)的發(fā)展與趨勢 (產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿 ) ? 品質(zhì)的范圍 ? 品質(zhì)與流程的關(guān)系 ? 品質(zhì)成本 ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 建立共識 ? 團隊運作技巧的的訓(xùn)練 ? 流程管理的基本認(rèn)識 ? 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 建立共識 團隊形成 ? 團隊 共識 形成 ： 需 求 團隊 需求 任務(wù) 目標(biāo) 個人 需求 基本模塊 ? 團隊形成過程 混沌期 沖撞期 創(chuàng)造期 成熟期 停滯期 衰退期 ? 流程的四個基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識 ? Time 時 間 ? Quality 品 質(zhì) ? Cost 成 本 ? Service 服 務(wù) ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 流 程 盤 點 ? 成立流程管理與推動委員會 ? 流程及窗體的全面盤點 ? 關(guān)鍵流程的選定 ? 成立流程小組 ? 建立流程基本數(shù)據(jù) ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 分析與改善 ? 流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集 流程需求調(diào)查 (表 ) 品質(zhì)因子的選定 ? 重大管理課題的確認(rèn) ? 目標(biāo)與現(xiàn)實的差距 ? 組織生命周期發(fā)展階段圖 ： 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細階段 危 機： 需強有力領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng) 業(yè)： 創(chuàng)造性 方 向： 提供明確方向 危 機： 需要委派代表專業(yè)人員出面控制 危 機： 需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性 危 機： 組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。 ? 3.「流程」改進需具有顯效性。如何運用項目管理技能 強化流程改善績效 ？ ? 講師簡介 ： 【學(xué) 歷】 ?美國查浦曼大學(xué)工商管理博士 ?同濟大學(xué)高級企業(yè)管理研究班 ?中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師 ?臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育學(xué)系 【經(jīng) 歷】 ?1988國際技能競賽一般板金組 第一名（ 金牌獎） ?臺灣普敬精密科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?大陸普進科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?天和工程企業(yè)有限公司 管理咨詢顧問 ?專職顧問與講師（五年） ?中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn) 上海中心課程總監(jiān) ?上海德人都高級人才顧問公司 高級 顧問 ?上海市高復(fù)管理咨詢有限公司 培訓(xùn)師 【專精科目 】 ◎連鎖店店長經(jīng)營與管理 ◎領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧 ◎團隊動力與管理實務(wù) ◎ 5S管理實務(wù) ◎團隊共識建立與經(jīng)營 ◎項目管理與執(zhí)行實務(wù) ◎工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行 ◎時間管理與工作安排 ◎有效的會議技巧 ◎工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善 ◎生產(chǎn)流程管理 ◎敏感度訓(xùn)練 ? 開拓開闊的視野 ： ? 一、 企業(yè)面臨環(huán)境的競爭壓力 ? 信息飛速改變的壓力 ? 科研技術(shù)進步日新月異 ? 市場由區(qū)域競爭發(fā)展到全球化競爭 ? 全球性知識、技術(shù)、勞務(wù)流通頻繁與迅速 ? 產(chǎn)品生命周期越來越短 ? 人才知識資本型市場的崛起 開拓開闊的視野 ： 環(huán)境的競爭 ? 二、 企業(yè)營運目標(biāo) ： ? 貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營理念 ? 達成（超越）企業(yè)銷售 /利潤目標(biāo) ? 培育、組建具市場深度經(jīng)驗團隊 ? 提升企業(yè)服務(wù)價值、客戶滿意與忠誠度 ? 積極培訓(xùn)基礎(chǔ)人才養(yǎng)成 ? 提高新產(chǎn)品效率、爭取向外市場拓展市場 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)愿景 ? 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)經(jīng)營的目的 追求發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營的目的 維持生存 持續(xù)改善 創(chuàng)新求勝 強化優(yōu)勢 滿足需求 ? 創(chuàng)造性的思考 ： 九個圈圈 創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架 開發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？ 1. 數(shù)量改變（多一點、少一點） ? 創(chuàng)造性的思考 ： 創(chuàng)意與反思 ?面對問題時你作了哪些思考動作？ ?提出多少策略可供選擇？ 領(lǐng)導(dǎo)者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！ 平面思考 空間思考 ? 掌握大未來環(huán)境 ： ? 未來競爭力 掌握大未來環(huán)境 滿足內(nèi)外部需求 組建執(zhí)行力團隊 深具創(chuàng)新的 企業(yè)文化、價值觀 競爭大未來 ： 突破傳統(tǒng)的框架 績效導(dǎo)向的 營銷團隊培訓(xùn) 滿足自我實 現(xiàn)的可能性 ? ? 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因為別人可能會以完全不 同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。 一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的， 體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。 「虛擬晶圓廠」成為臺積電獨霸晶圓代工龍頭的重大策略。 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因。 排列圖，直方圖，控制圖 。 對于需求界定不清。 人員技能不足 材料短缺 人員誤工 天氣影響 范圍改變 進度變更 環(huán)境要求 沒有適當(dāng)?shù)目刂企w系。 ? 提案改善制度成功的要件 ? 創(chuàng)新源於組織的需要 ? 高階主管的支持 ? 必須有相關(guān)激勵配套措施 ? 要營造輕鬆的組織氛圍 ? 激發(fā)團隊提案改善三步曲 ? 鼓勵員工提出建議 – 只要是有關(guān)工作本身或工作現(xiàn)場的任何建議，都值得鼓勵。 大環(huán)境的變革 風(fēng)險 價值 啟動階段 計劃階段 實施階段 收尾階段 風(fēng)險發(fā)生最高時期 風(fēng)險影響最高時期 各階段典型的風(fēng)險事件 時 間 ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施管理 風(fēng) 險 分 析 項目風(fēng)險超過可承受的水平 項目風(fēng)險低于 可承受的水平 停止項目 挽救項目 項目風(fēng)險的應(yīng)對措施 風(fēng)險規(guī)避 風(fēng)險化解 風(fēng)險遏止 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 風(fēng)險應(yīng)急 風(fēng)險消除 風(fēng)險分擔(dān) ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項目風(fēng)險控制流程圖 建立項目風(fēng) 險 控管體制 確立具體的風(fēng)