【正文】 略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 3/22/2023 41 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 供水事業(yè)部的組織架構(gòu) 供水事業(yè)部 綜合辦公室 客戶服務(wù)中心 第二水廠 桂城水廠 九江水司 供水管理部 營業(yè)所 總部的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計思路 – 供水事業(yè)部是操作型組織，其主要職能客戶服務(wù)、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理，是公司的利潤中心 – 供水事業(yè)部的要求機(jī)構(gòu)精干、高效、靈活有效 – 強(qiáng)化客戶服務(wù)的職能，同時打破職能制的條塊管理，按照流程建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理部門，來提高組織運(yùn)行的效率 3/22/2023 42 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 綜合辦公室的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 原技術(shù)安全部 綜合辦公室 – 為便于供水事業(yè)部經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度及設(shè)備的綜合管理，建議供水事業(yè)部設(shè)立綜合辦公室，集中供水的綜合管理職能，更好地發(fā)揮對水廠和營業(yè)所的指導(dǎo)和支持作用，同時達(dá)到組織精簡高效的目的 – 綜合辦公室同時可以設(shè)立市場開拓的職能，負(fù)責(zé)區(qū)域與內(nèi)市場拓展有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 設(shè)計思路 新增加的職能 新增職能 經(jīng)營計劃與預(yù)算 生產(chǎn)綜合計劃 生產(chǎn)調(diào)度 制度建設(shè) * 設(shè)備管理 * 市場拓展 原供水營業(yè)部 3/22/2023 43 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 綜合辦公室的使命是 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的綜合管理工作 經(jīng)營計劃 制度、安全 建設(shè) 綜合辦公室 市場拓展 – 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 消防、安全管理工作 – 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃制定供水事業(yè)部的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算 – 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 負(fù)責(zé)供水業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展 生產(chǎn)綜合管理 – 組織制定生產(chǎn)計劃，檢查計劃的執(zhí)行情況， – 編制統(tǒng)計生產(chǎn)報表和制水成本報表，負(fù)責(zé)制水成本控制 – 負(fù)責(zé)供水設(shè)施、設(shè)備的管理，組織參與重大設(shè)備事故分析和處理工作 – 負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度管理 3/22/2023 44 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 客服中心的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 客戶報裝 * 客戶咨詢 * 客戶投訴 * 客戶報修 客服中心 原營業(yè)所 – 目前公司客戶服務(wù)職能嚴(yán)重弱化，缺乏統(tǒng)一的客服中心，每個部門只對局部負(fù)責(zé)，沒有部門對客戶服務(wù)負(fù)總責(zé)，同時調(diào)度室和營業(yè)所只對投訴信息進(jìn)行簡單處理，投訴處理無跟蹤反饋機(jī)制，服務(wù)效率低，客戶滿意度差 – 建議成立統(tǒng)一的客服中心來負(fù)責(zé)接待客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴和客戶報修，將信息分類處理，并對客戶投訴以及工程安裝、維修等售后服務(wù)情況進(jìn)行及時的跟蹤、反饋 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 3/22/2023 45 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 客服中心 的使命是負(fù)責(zé)統(tǒng)一的客戶接待和問題的跟蹤反饋 客戶接待 客服中心 問題跟蹤反饋 ?客戶報裝接待 ?客戶咨詢的解答、客戶投訴確認(rèn) ?問題的反饋和答復(fù) ?信息的分類處理 ?對信息進(jìn)行匯總、分類處理，并交由相應(yīng)的部門（主要是供水管理部） ?對問題的處理和售后服務(wù)情況進(jìn)行及時的跟蹤、反饋 ?客戶問題的答復(fù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 3/22/2023 46 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 供水管理部的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 水表的檢定和維修 * 管網(wǎng)的閥門調(diào)控 * 供水檢查 * 管網(wǎng)的維修 * 供水的二次保潔 供水管理部 原計量部 – 目前在供水環(huán)節(jié)，職能分工過細(xì)，計量部、工程部、調(diào)度室、供水檢察大隊都參與客戶的投訴和報裝、報修的處理，并且沒有牽頭的部門，因而各部門之間協(xié)調(diào)困難，處理結(jié)果沒有反饋，無人對整個處理結(jié)果負(fù)責(zé) – 建議將原工程部的管網(wǎng)維修、安裝的職能，供水檢查大隊的管網(wǎng)檢查職能，調(diào)度室的管網(wǎng)閥門管理的職能，和計量部的水表檢定維修的職能合并為供水管理部，作為供水協(xié)調(diào)管理的中心，同時加強(qiáng)統(tǒng)一的檢查、維護(hù)的計劃管理工作，對整個供水環(huán)節(jié)負(fù)責(zé) 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 原供水檢查大隊 3/22/2023 47 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 供水管理部的使命是負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的維護(hù)、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 供水管理 管網(wǎng)的檢查、維修 供水管理部 水表檢定、維修 – 水表檢定裝置周期檢定前的大修工作 – 問題水表的檢測及維修 – 對新購置的水表及零配件進(jìn)行質(zhì)量驗收 – 按照計劃組織實施測漏工作 – 對管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道進(jìn)行巡查，并及時維修或更新 – 爆管事件的搶修 – 定期對管網(wǎng)進(jìn)行循環(huán)檢測 – 小型管網(wǎng)的安裝 – 根據(jù)城市規(guī)劃和市場變化，提出管網(wǎng)建設(shè)、改造計劃 – 監(jiān)督并查處用水違章行為 – 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，有計劃地布置實施檢漏工作 – 根據(jù)客戶用水狀況，對水表實施監(jiān)控 – 管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)、檢測、檢漏的工作計劃 – 調(diào)控閥門，調(diào)整平衡轄區(qū)水壓 – 停復(fù)水時間通知 – 二次供水保潔 3/22/2023 48 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計 c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計 d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 3/22/2023 49 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 污水事業(yè)部的組織架構(gòu) 污水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu) 污水事業(yè)部同供水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)較為類似，其中綜合辦公室的設(shè)置及其職能相同，但污水事業(yè)部不需要設(shè)置專門的客服中心和管網(wǎng)的綜合管理部門，只要設(shè)立的小型工程部，負(fù)責(zé)管網(wǎng)的維修和維護(hù) 設(shè)計思路 污水事業(yè)部 綜合辦公室 工程部 平洲污水廠 桂城污水廠 管網(wǎng)、水表的維護(hù)、維修 3/22/2023 50 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 3/22/2023 51 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 核心功能 ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? RD ? 采購 /物流 ? 銷售網(wǎng)絡(luò) ? 人事管理 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 操作管理 管理模式 功能和人員配置 集分權(quán) 分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 集權(quán) ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 集團(tuán)規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? 現(xiàn)金管理 + 總部組織機(jī)構(gòu)的管理 ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 集團(tuán)規(guī)劃 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 + 總部組織機(jī)構(gòu)的管理 重要功能 總部功能 + 總部組織機(jī)構(gòu)的管理 方案 2是基于操作型管控模式下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，撤銷事業(yè)部，總部作為管理監(jiān)控以及投資管理中心，各水廠作為生產(chǎn)與成本中心 3/22/2023 52 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 組織結(jié)構(gòu)為職能型組織 ? 管理高度集中，便于最高管理層對企業(yè)的嚴(yán)格控制 ? 有利于專業(yè)管理，提高工作效率 ? 有利于取得企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率 ? 對環(huán)境變化反應(yīng)慢，缺乏創(chuàng)新性 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理負(fù)擔(dān)過重 ? 橫向協(xié)調(diào)比較困難 ? 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 ? 環(huán)境穩(wěn)定，不確定性低 ? 中小型企業(yè) ? 產(chǎn)品市場比較單一 ? 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢 ? 對環(huán)境適應(yīng)性較好，組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定 ? 每個業(yè)務(wù)單位都有自己的經(jīng)營領(lǐng)域和特點(diǎn)市場，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)和市場開拓，市場反應(yīng)快 ? 有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常管理事務(wù)，考慮經(jīng)營管理重大問題 ? 有利于培養(yǎng)全面管理人才 ? 各業(yè)務(wù)單位作為利潤中心，便于業(yè)績考核和戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 ? 各業(yè)務(wù)單位都需設(shè)立各自的職能部門，人員費(fèi)用增加 ? 各業(yè)務(wù)單位之間各自獨(dú)立，協(xié)調(diào)比較困難 ? 各業(yè)務(wù)單位考慮問題往往從本部門出發(fā)，影響企業(yè)整體利益 ? 中等不確定性，環(huán)境比較穩(wěn)定，產(chǎn)品市場多樣化的大型企業(yè) ? 易于取得產(chǎn)品創(chuàng)新和技能專業(yè)化雙重要求所需的協(xié)調(diào) ? 可以靈活使用人力資源，利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和增強(qiáng)組織的適應(yīng)性 ? 從事某一產(chǎn)品或項目的研究、設(shè)計或生產(chǎn)時，能把各類專業(yè)人才集中在一起通力合作，解決各種困難和問題 ? 雙重職權(quán)關(guān)系容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo) ? 組織關(guān)系比較復(fù)雜，各部門之間容易產(chǎn)生矛盾，并且協(xié)調(diào)不易 ? 環(huán)境頻繁變化，具有較高的不確定性 ? 從事常規(guī)技術(shù)的生產(chǎn)，相互依賴性高 功能型組織 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位型組織 矩陣制組織 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 條件 3/22/2023 53 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 組織結(jié)構(gòu)總體方案： 公 司 總 部 各 水 廠 決策 執(zhí)行 ?運(yùn)營與成本中心 公司總部 投資發(fā)展 中心 人事行政 中心 財務(wù)中心 生產(chǎn)技術(shù) 中心 營銷中心 采購中心 工程管理 中心 平洲污水廠 桂城污水廠 副總 副總 桂城水廠 黨群部 第二水廠 九江自來水公司 ?管理監(jiān)控與投資中心 3/22/2023 54 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 黨群部設(shè)計 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置 – 黨群 工作具有極強(qiáng)的特殊性和中國政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的背景特色，宜單獨(dú)建部 – 黨群部的工作職責(zé)主要由國家有關(guān)政策與黨團(tuán)以及工會組織決定 – 黨群部主要工作職責(zé)圍繞組織生活以及企業(yè)文化建設(shè)展開，對于企業(yè)員工的生活以及工作環(huán)境改善具有重要意義 設(shè)計思路 黨群部的部門職能 黨群部 黨團(tuán)工會工作 企業(yè)文化管理 –依據(jù)黨章、公司黨支部的規(guī)定要求，組織建立健全黨組織的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行黨員管理、黨員發(fā)展等黨務(wù)管理活動 –負(fù)責(zé)工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)的組織建設(shè)工作 –組織協(xié)調(diào)各部門組織開展黨、工、團(tuán)、婦的相關(guān)活動及公司的大型慶典等綜合聯(lián)誼活動 –負(fù)責(zé)公司職代會組織管理工作 –負(fù)責(zé)《 x》等報刊的編寫和公司網(wǎng)頁的及時更新 –負(fù)責(zé)企業(yè)文化的塑造 –豐富員工業(yè)余文化生活 –員工滿意度調(diào)查 黨群部 工會辦公室 政工辦公室 3/22/2023 55 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項目 投資發(fā)展中心設(shè)計 投資發(fā)展中心的部門職能 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置 備注說明：不設(shè)二級機(jī)構(gòu) – 健全公司戰(zhàn)略規(guī)劃與投資管理體系 – 公司戰(zhàn)略與投資關(guān)系密切，需要的信息以及工作內(nèi)容性質(zhì)基本一致，按照精簡原則統(tǒng)一設(shè)立投資發(fā)展中心 – 部門職責(zé)設(shè)定主要考慮戰(zhàn)略及投資管理的主要工作內(nèi)容以及與其它部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào) – 戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)設(shè)在經(jīng)營層，公司戰(zhàn)略委員會不從事具體規(guī)劃工作，只負(fù)責(zé)審議與決策 – 人員配置力求精簡，要求綜合素質(zhì)高 設(shè)計思路 投資發(fā)展中心 信息分析 行業(yè)研究 戰(zhàn)略規(guī)劃 投資管理 –建立企業(yè)內(nèi)部的信息分析和研究系統(tǒng) –收集行業(yè)及市場信息，研究相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢及競爭態(tài)勢 –組織重大投資項目的搜尋、洽談、可行性論證及招投標(biāo)等，組織公司收購兼并活動 –對影響公司所處行業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素進(jìn)行研究和跟蹤 –對公司今后可能涉足的行業(yè)進(jìn)行分析研究 –建立建公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)的行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫 –對市場重大變化和競爭對手的狀況進(jìn)行分析和跟蹤 –制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度規(guī)劃