【正文】 力資源及 IT等支持功能的有效集中，充分發(fā)揮這些功能的效能及有效性 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 ? 蘇州供電公司制定了信息技術(shù)項(xiàng)目由信息中心統(tǒng)一管理的政策，但是在具體執(zhí)行的時(shí)候，出現(xiàn)由省公司專業(yè)管理部室直接組織蘇州供電公司對(duì)口專業(yè)部門(mén)規(guī)劃和實(shí)施信息技術(shù)項(xiàng)目的情況，削弱了省、市公司信息中心的管理和監(jiān)督 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問(wèn)題 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 問(wèn)題 4 問(wèn)題 5 第 39 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在蘇州供電公司內(nèi)部，部門(mén)組織模式為功能部制及“準(zhǔn)事業(yè)部制”相結(jié)合，因此在結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)上不能有效配合對(duì)公司財(cái)務(wù)、人力資源及 IT等支持功能的有效集中，充分發(fā)揮這些功能的效能及有效性 蘇州供電公司 省公司 信息技術(shù)管理 信息技術(shù)項(xiàng)目 信息技術(shù)項(xiàng)目 直接組織 信息技術(shù)項(xiàng)目 混崗經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況 政策規(guī)定 統(tǒng)一管理 信息技術(shù)項(xiàng)目 信息技術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 專業(yè)管理部室 1 專業(yè)管理部室 2 對(duì)口部門(mén) 1 對(duì)口部門(mén) 2 直接組織 信息中心 第 40 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務(wù)流程上看，準(zhǔn)事業(yè)部之間以及它們同其它業(yè)務(wù)功能部門(mén)之間存在較大相關(guān)性?；诘赜蚨侨萘窟M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。但在結(jié)構(gòu)上，準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門(mén)間，以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立（因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性） （續(xù)） 電力 營(yíng)銷部 蘇州供電公司 配電 運(yùn)行部 調(diào)度通信 中心 計(jì)量中心 生產(chǎn)部門(mén) 后臺(tái)支持 部門(mén) 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 規(guī)劃計(jì)劃部 財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部 勞資部 人董部 信息中心 物資部 需要在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理清未來(lái)在客戶信用管理、盈利分析等工作中財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)營(yíng)銷部各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 缺乏項(xiàng)目評(píng)估管理辦法和財(cái)務(wù)人員對(duì)前期立項(xiàng)、項(xiàng)目過(guò)程控制和后期結(jié)算的參與 合作 機(jī)制 合作 機(jī)制 合作 機(jī)制 ?流程相關(guān)性 第 43 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 由于在配電、營(yíng)銷及調(diào)度這三個(gè)部實(shí)行“準(zhǔn)事業(yè)部”組織架構(gòu)，而且配電及營(yíng)銷部門(mén)在業(yè)務(wù)流程上為上下游關(guān)系，但之間缺乏內(nèi)部客戶機(jī)制，造成整個(gè)業(yè)務(wù)體系上下游之間的阻滯 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 管理與客戶關(guān) 系管理 ? 存在外部工程的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中： ? 對(duì)電力營(yíng)銷部的參與職責(zé)存在爭(zhēng)議，目前電力營(yíng)銷部不僅承擔(dān)了對(duì)外的窗口角色，對(duì)內(nèi)也承擔(dān)了項(xiàng)目參與者的角色，同時(shí)正在努力承擔(dān)項(xiàng)目組織者的角色 ? 目前電力營(yíng)銷部在代表客戶進(jìn)行一些供電方案討論，由于與內(nèi)部其它部門(mén)所站部門(mén)角度不同，掌握的網(wǎng)絡(luò)和客戶信息都不對(duì)稱，往往產(chǎn)生分歧較多 ? 電力營(yíng)銷部希望能通過(guò)自己的協(xié)調(diào)工作保證客戶需求，但實(shí)際上由于缺少授權(quán)，工作開(kāi)展較為困難 ? 缺少真正的流程擁有者以及公司層面對(duì)于客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)可靠性之間的平衡。但在結(jié)構(gòu)上，準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門(mén)間，以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立（因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性） （續(xù)） 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 ? 每個(gè)電話服務(wù)中心均只作為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體，而非整合的服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效管理。 ? 現(xiàn)在蘇州供電公司總體冗員，但是結(jié)構(gòu)性缺員。從策略和年度計(jì)劃的角度看，在江蘇電力和蘇州供電公司間信息溝通清晰、明確。 評(píng)述 資料來(lái)源 : 埃森哲咨詢《蘇州供電公司轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報(bào)告》 0 1 2 3 4 5 6 ，無(wú)論職位高低 愿景、 使命 和 戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達(dá)給我 ，我擁有解決工作問(wèn)題需要的信息 和機(jī)制 關(guān)公司狀況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 第 29 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目前，蘇州供電公司正在將組織架構(gòu)向 “ 準(zhǔn)事業(yè)部 ” 制轉(zhuǎn)型? 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部 輸變電運(yùn)行部 輸變電檢修部 調(diào)度科 繼保運(yùn)方科 通信自動(dòng)化科 辦公室 生技科 運(yùn)行工段 辦公室 營(yíng)銷副總 市區(qū)、新區(qū)、園區(qū)營(yíng)業(yè)部 電費(fèi)結(jié)算中心 財(cái)務(wù)科 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量室 計(jì)量裝置 校驗(yàn)組 外勤組 客戶服務(wù) 中心 各專業(yè)管理工程師組 辦公室 表庫(kù)組 辦公室 工程建設(shè)部 招投標(biāo)管理部 安全監(jiān)察部 總經(jīng)理工作部 企業(yè)管理部 （法律事務(wù)部 ) 財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部 勞資部 人董部 信息中心 審計(jì)部 物資部 保衛(wèi)部 科技環(huán)保部 規(guī)劃計(jì)劃部 配電運(yùn)行部 計(jì)量中心 電力營(yíng)銷部 （農(nóng)電部） 基建副總 調(diào)度通信中心 公司總經(jīng)理 各領(lǐng)導(dǎo)分管 主要支持功能 主要業(yè)務(wù)功能 準(zhǔn)事業(yè)部制 功能部制 位于業(yè)務(wù)鏈上、下游的“準(zhǔn)事業(yè)部” 位于業(yè)務(wù)鏈上、下游的“準(zhǔn)事業(yè)部”蘇州供電公司組織架構(gòu) 資料來(lái)源 : 蘇州供電公司有關(guān)資料及埃森哲分析 第 30 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 然而，蘇州供電公司組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型成功的前提是：公司組織策略必須能夠很好地支持其業(yè)務(wù)策略的實(shí)施 現(xiàn)有組織體系評(píng)述 在將省公司 、 蘇州供電公司及縣公司包含在內(nèi)的三級(jí)組織體系中 ， 由于體制上的原因 ， 各級(jí)相關(guān)功能部門(mén)自上而下進(jìn)行層級(jí)間的垂直工作指導(dǎo) 。指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集過(guò)程必須嚴(yán)格控制以減少數(shù)據(jù)的失真 ? 各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置必須公平合理 ? 指標(biāo)完成情況的評(píng)分過(guò)程必須做到公平、透明 ? 各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率必須適當(dāng) 準(zhǔn)確地把握績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定原則是建設(shè)有效的績(jī)效管理體系的另一個(gè)重要前提 第 24 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 提高公司 總體管理 能力和運(yùn) 作效率 組織架構(gòu) 管理效率 管理創(chuàng)新 ? 建立統(tǒng)一管理信息技術(shù)的核心部門(mén) ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)通過(guò)信息手段統(tǒng)一處理和進(jìn)行管理 ? 建立集中的服務(wù)中心為所有的客戶服務(wù) ? 通過(guò)技術(shù)手段，理順和固化流程，優(yōu)化企業(yè)架構(gòu) ? 縮短業(yè)務(wù)流程 (單據(jù)傳遞、信息反饋等 )處理時(shí)間 ? 減少不必要的重復(fù)性數(shù)據(jù)處理工作 ? 信息傳遞速度快 ? 建立系統(tǒng)科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策體系 ? 在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)決策，而不是憑感覺(jué) ? 只有對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，才能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化利用 ? 對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)行有效的監(jiān)控 信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用可以有效地實(shí)現(xiàn)管理方法和手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理效率和經(jīng)營(yíng)效益的提高 第 25 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 ? 報(bào)告方法介紹 ? 組織策略模式及世界電力行業(yè)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)分析 ? 蘇州供電公司機(jī)構(gòu)職能現(xiàn)狀分析 第 26 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 蘇州供電公司的組織架構(gòu)的變遷歷史 組織架構(gòu) 時(shí)間 ?83年，建立局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 ?85年，以事業(yè)部制進(jìn)行管理，成立送變電部、供用電部，實(shí)行營(yíng)配合一、運(yùn)檢合一的模式 ?供用電部改名為市區(qū)分局 ?2023年拆分為市區(qū)、新區(qū)、園區(qū)分局，繼續(xù)保持原有模式 ?結(jié)合三項(xiàng)制度改革，逐步精簡(jiǎn)處室編制 ?總體上行使政府機(jī)關(guān)和企業(yè)的雙重職能 中央關(guān)于國(guó)有企業(yè)體制改革的要求 1983 2023 2023 資料來(lái)源：通過(guò)與蘇州供電公司人員訪談和埃森哲分析 ? 成立蘇州供電公司 ， 撤銷了蘇州供電局，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi) ?設(shè)立部門(mén)制的公司架構(gòu)，對(duì)原有處室進(jìn)行了進(jìn)一步精簡(jiǎn)和優(yōu)化 ?推行“三分開(kāi)”改革，實(shí)施營(yíng)配分開(kāi)，設(shè)立電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)行部；實(shí)現(xiàn)運(yùn)檢分開(kāi)，撤消送變電部，設(shè)立輸變電運(yùn)行部和 輸變電 檢修部 ? 農(nóng)村電力站歸并進(jìn)入公司體系，改為農(nóng)村供電所 ?國(guó)家電力體制正在不斷進(jìn)行改革 ?蘇州供電公司定位為地區(qū)性供電公司，努力實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流電力企業(yè)接軌 ?蘇州供電公司正通過(guò)開(kāi)展流程優(yōu)化咨詢，提升公司的管理水平 ?致力于深化“三分開(kāi)”，協(xié)調(diào)規(guī)范各部門(mén)的管理職責(zé)、范圍和權(quán)限 行政制向公司制轉(zhuǎn)變 深化“三個(gè)分開(kāi)” 理順內(nèi)部關(guān)系 蘇州供電公司的現(xiàn)有機(jī)構(gòu)職能如何調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)部管理和外部體制變革的需要？ 第 27 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 根據(jù)埃森哲作的公司變革準(zhǔn)備度調(diào)查，蘇州供電公司的員工對(duì)公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)、工作流程和部門(mén)間協(xié)作評(píng)價(jià)較低 ? 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是最低評(píng)分。其主要依據(jù)為：在被監(jiān)管的市場(chǎng)，電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素之一是成本控制，而共享服務(wù)中心的企業(yè)組織在結(jié)構(gòu)上有利于這一目的的實(shí)現(xiàn)。 目前 ， 采用此種模式的代表公司為殼牌石油 ， 但其橫向管理權(quán)力大于縱向 ， 即國(guó)家或區(qū)域主管對(duì)內(nèi)擁有比上級(jí)公司更大的決策權(quán) 此架構(gòu)常用于業(yè)務(wù)單位風(fēng)險(xiǎn)較高以及業(yè)務(wù)單位之間業(yè)務(wù)界限比較模糊的公司。公司總部只參與設(shè)立公司戰(zhàn)略和政策 ， 創(chuàng)建和實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的績(jī)效管理模型來(lái)進(jìn)行管理 世界企業(yè)架構(gòu)演化史中第二個(gè)主要發(fā)展階段的主要標(biāo)志是公司事業(yè)部制的出現(xiàn)（ 1920年 ） ， 美國(guó)杜邦及通用汽車公司創(chuàng)立并曾長(zhǎng)期采用此種模式 。另外，在一些被政府實(shí)施較嚴(yán)格管制的行業(yè)，如電力行業(yè)，此類模式也較常見(jiàn)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整是一個(gè)就公司未來(lái)的結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)和職責(zé)等正式的組織安排的決策過(guò)程 機(jī)構(gòu)職能調(diào)整 績(jī)效考核 公司戰(zhàn)略 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 公司組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)存的問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)職能 調(diào)整最佳實(shí)踐 第 5 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 埃森哲關(guān)于組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)維護(hù)的原則 ? 組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計(jì)必須與公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)