教育咨詢師教育顧問交流溝通必備(學(xué)大教育內(nèi)部培訓(xùn)資(存儲版)
【正文】 ?5第三者 6及時 練 習(xí)： 輪流贊美你身邊的每一個人，而且每一次的贊美詞不能相同！ 反 例： 面對贊美完 150人以后，下一句的贊美詞卻被前一個人搶先說了，此時 …… 經(jīng)典四句贊美語 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 中國人的特點(diǎn)：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！ 案例： 中美文化之對比 案例概要：郎平接女兒放學(xué)，老師問了個問題，2+3=？孩子回答等于 4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！” 如果是中國的老師 …… 啟示：學(xué)會去鼓勵他人，贊賞他人 肯定認(rèn)同技巧 ?你說得很有道理 ?我理解你的心情 ?我了解你的意思 ?感謝你的建議 ?我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ?你這個問題問得很好 ?我知道你這樣做是為我好 ?你說得很有道理 人最喜歡的人永遠(yuǎn)是自己 ， 一旦被對方認(rèn)可 ， 也就會馬上對方 。 2 有可能會有部分混合情況出現(xiàn)，銷售順利可能性格更典型。 :01:1315:01Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:01:1315:01:1315:013/20/2023 3:01:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 20日星期一 3時 1分 13秒 15:01:1320 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 20日星期一 下午 3時 1分 13秒 15:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 1分 :01March 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。然后不斷重復(fù)你的 銷售計劃 。 順從：容易被他人影響，被動、隱忍。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣！ （責(zé)罵和批評） 說服兩大障礙 ?視覺障礙 ?聽覺障礙 溝通雙方 自已問 對方說 溝通是由雙方組成的，最高效的溝通是雙向的！ 反推銷保險業(yè)務(wù)員的故事 問話，是所有銷售溝通的關(guān)健！ 學(xué)會提問！ 通過提問得到我們的所需要的信息！ 問話所有溝通銷售關(guān)健 問話兩 種模式 1 開放式 2 約束式 選擇式 反問式 問話 六種作用 問 開始 問 興趣 問 需求 問 痛苦 問 快樂 問 成交 問話兩種模式： 開放式 案例一：情景 晚上十二點(diǎn)，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話： 現(xiàn)在在哪里 ? 跟誰在一起 ? 還有誰 ? 在做什么 ? 怎么做 ? 什么時候回來 ? 約束式 ? 付現(xiàn)方便嗎 ? ? 你喜不喜歡紅色 ? ? 這種款式適合你是不是 ? ? 明天上午可不可以給你送過來 ? ? 你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎 ? ? 今年國慶咱倆把事辦了行不行 ? 選擇式 ? 這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便 ? ? 是你移駕過來 ,還是我去拜訪你 ? ? 批發(fā)還是零售 ?全套還是單件 ? ? 定金還是全款 ?支票還是現(xiàn)金 ? ? 小明你是洗碗還是去買醬油 ? ? 男 :今晚去逛公園還是看電影 ? ? 女 :你是喜歡還是愛我 ? 女 :要不要用行動來證明 ? ? 女 :你送我什么就證明你有多愛我你同意嗎 ? ? 女 :那你是送我新款手機(jī)還是手提電腦 ? ? 男 :你看今晚是開房還是去我家 ? ? 猜動物的游戲 我是誰 反問式 ? 這種款式有紅色嗎 ? ? 明天下午能送貨嗎 ? ? 死鬼這么晚回家 ,去哪里了？ ? 老總這件事怎么辦？ ? 這件事這樣辦行不行？ ? 晚上有沒有空？ 問問題的方法 ? 1問簡單容易回答的問題 ? 2問是的問題 慣性的故事老鼠 ? 3從小事開始 ? 4問二選一的問題 ? 5事先想好答案 ? 6能用問盡量少說 聆聽四個層面 ? 聽懂對方說的話。如果遠(yuǎn) ,那么就可以類推比他更遠(yuǎn)的孩子是在這怎么學(xué)習(xí)的 ,距離不是問題 ,主要是解決孩子的主動性問題 .家庭住址還可以反映這個家庭的經(jīng)濟(jì)情況 . ? 哪所學(xué)校的 : 從學(xué)?？梢钥闯龊⒆铀趯W(xué)習(xí)環(huán)境的整體范圍 ,同時給我們提供了調(diào)查他所在學(xué)校的一些學(xué)生和老師的情況 ,對現(xiàn)場咨詢幫助非常大 .同時可以準(zhǔn)備相對應(yīng)道具 ? 誰管孩子的學(xué)習(xí) :一般不管孩子學(xué)習(xí)的人是家里的主要經(jīng)濟(jì)來源 ,俗話說叫能做主的 ,那么對于邀約時盡量把做主的約來 ,如果做主的沒有來 ,那么對價格和一些細(xì)節(jié)可以保留 ,一定要等做主的來 . ? 輔導(dǎo)歷史 :如果輔導(dǎo)過 ,那么對于這樣的家長一種是不滿意 ,一種是滿意.不滿意那么可以有利于我們推單 。 ?我理解你的心情 人都需要被理解 ！ 同理心會將溝通雙方的距離拉近 ！ ?我了解你的意思 肯定了對方的表達(dá) ， 對方才能夠信任自己 ！ 肯定了對方的表達(dá) ， 對方在接下來的溝通過程中才會有安全感 ！ ?感謝你的建議 我們對客戶表示感謝的同事 ， 客 戶會感受到自己被尊重和重視 ！ 處理客戶投訴原則：先處理心情 ， 再處理事情 ！ 中國古語：伸手不打笑臉人！ ?我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 人都有被認(rèn)同的需求 ！ 一旦人被認(rèn)可 ， 接下來的談判自然是水到渠成 ！ 認(rèn)同客戶觀點(diǎn) ， 拉近與客戶之間的距離 ！ 人生得一知己，足矣！ ?你這個問題問得很好 肯定問題本身 ， 也給自己自己找到了緩沖時間；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1