終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 1一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 一月 2100:46:5300:46Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2100:46:5300:46:53January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。l B；價(jià)格上的爭(zhēng)論【例如】當(dāng)消費(fèi)者說(shuō) “你們的傳真機(jī)太貴啦！ ”時(shí)。 【例如】 “有沒(méi)有可以和電腦連接 ”—— 注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和服務(wù)。 【記住】不要搶先告訴消費(fèi)者他們需要什么，讓他們先來(lái)告訴我們，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，推介產(chǎn)品。l 如果您正在幫助其他人： “很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹。（ 2）接近消費(fèi)者1接近的時(shí)機(jī)l 長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，表示他對(duì)此商品發(fā)生了極大的興趣。如果失去了這個(gè)好機(jī)會(huì)，就可能使原本有希望成交的商品仍滯留于店內(nèi)。注意店內(nèi)環(huán)境、店l 堂容貌及宣傳資料和醒目的 POP。不要忽視消費(fèi)者的同伴，有些消費(fèi)者把同伴提供的意見(jiàn)當(dāng)作真理。終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)（ 1）消費(fèi)者是誰(shuí)l 消費(fèi)者是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人l 消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來(lái)源l 消費(fèi)者售點(diǎn)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液l 消費(fèi)者是售點(diǎn)的最重要的組成部分l 消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來(lái)，不會(huì)無(wú)事登門l 消費(fèi)者不是有求于我們，而是我們有求于消費(fèi)者l 消費(fèi)者會(huì)給我們帶來(lái)利益，而我們卻不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)直接利益l 消費(fèi)者不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人l 消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是：盡可能滿足消費(fèi)者的需要！ l 每一位消費(fèi)者都是我的好朋友，我應(yīng)樂(lè)意為他（她）幫忙，幫助他（她）他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)作出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任。要注意運(yùn)用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與堅(jiān)定的自信去感染消費(fèi)者。l 攀比購(gòu)買：常常受其他購(gòu)買者的影響，挑選較貴的產(chǎn)品（ 4）消費(fèi)者的購(gòu)買心理過(guò)程l 注視：發(fā)現(xiàn)感興趣的東西，他才會(huì)駐足觀看。l 行動(dòng)：成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙地抓住消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)機(jī)。l （ 5）研究（ Study） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識(shí)；研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)。 ”2接近的方法l 消費(fèi)者無(wú)具體目標(biāo)，僅是逛商場(chǎng)： “您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ ”l 當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽某一商品不愿被別人打擾時(shí)： “您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐?！居涀 肯M(fèi)者的購(gòu)買決策源于他們自己的想法，而非我們的想法，所以，我們應(yīng)了解消費(fèi)者為什么對(duì)我們產(chǎn)生需求？4確認(rèn)消費(fèi)者需求的三個(gè)步驟l 詢問(wèn)消費(fèi)者的需求 —— 引導(dǎo)消費(fèi)者；l 深入提問(wèn) —— 重復(fù)消費(fèi)者需求；l 確認(rèn)了解到的情況是否正確。 ”——
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