導(dǎo)購銷售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程(存儲版)
【正文】 理解你的心情 離開顧客跟前時(shí) *對不起，請稍等 *失陪一下 受顧客催促時(shí) *非常對不起，就快好了 *請?jiān)偕缘纫幌拢瑢Σ黄? 向顧客詢問時(shí) *對不起，您是哪能位？ 很抱歉，請問您是？？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對用語（ 2） 拒絕顧客時(shí) *非常不巧 *真對不起，您讓我為難了 *非常對不起 麻煩顧客時(shí) *可能會給您添麻煩 *真感到抱歉 *是否請您再考慮一下？ 提到顧客已明白的事情時(shí) *不必我說您也知道 *如您所知的 1顧客問到自己所不了解的事情時(shí) *現(xiàn)在我請負(fù)責(zé)人與您詳談，請稍等 *我不太清楚，我請承辦員為您解說 1收銀時(shí) *謝謝，一共是 XXX元 *收您 XXX元 *找回您 XX元，請過目、點(diǎn)清 *拿好您的物品，歡迎你下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對用語（ 3） 1聽取顧客抱怨時(shí) *如您所說 *真對不起，您讓我為難了 *對不起，給您添麻煩了 *我馬上查，請稍等 *浪費(fèi)您很多時(shí)間，真對不起 *今天我們會多加注意的 *感謝您的指導(dǎo)和建議 1顧客要求會面時(shí) *歡迎光臨 *對不起，您是哪位？ *請稍等，您是哪位？ *他現(xiàn)在不在，如果不妨礙，請問我是否能為您服務(wù)？ *是，我知道了，他回來后，我一定傳達(dá) *真對不起，可否留下您聯(lián)系方式？ *我來幫您，這邊請 1請顧客坐下時(shí) *請坐 *請坐著稍等一下 1歡送顧客時(shí) *那么，再見 *謝謝，歡迎下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 繼續(xù)努力！您會更成功！ 。 鞠躬有 3種類 敬禮 點(diǎn)頭 最敬禮 腰部彎曲度 30。 （如：不要心想，“這是來開玩笑的顧客”“你講唄，我當(dāng)左耳進(jìn)右耳出”而不聽其說話或心不在焉。 以適當(dāng)?shù)乃俣日f話。 所以應(yīng)重視基本的說話和聽話方式 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 、 儀容 要明白：導(dǎo)購能決定店鋪顧客的層次 ， 有能干的導(dǎo)購就有好的顧客 。 1） 什么是工作的意識 ？ 目標(biāo)意識 利益成本意識 顧客意識 品質(zhì)意識 問題及改善意識 規(guī)律意識 合作意識 2） 導(dǎo)購的不可欠缺的 7大意識 ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7個(gè)階段 要明白：不能摸清顧客的心理就無法展開親切的銷售活動 。 1） 什么是 “ 三意 ” 有的導(dǎo)購表示 ， 每當(dāng)我們非常熱情的為顧客服務(wù)時(shí) ， 經(jīng)常碰到一些面無表情的顧客進(jìn)門 ， 又面無表情的走了；象這樣的顧客認(rèn)為沒有必要熱情服務(wù) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ， 突破心理情緒低潮 人類有向上成長 、 向事物挑戰(zhàn) 、 完成任務(wù)時(shí)的優(yōu)點(diǎn) 。 服務(wù)已成為一種模式可以設(shè)計(jì) ， 無論服務(wù)怎樣變化 ， 顧客都想得到超值的服務(wù) ， 也就是顧客的滿意度 。 因?yàn)槲覀儾粌H是在賣商品 ， 而是在幫顧客買到合適他的產(chǎn)品 ，所以一流的導(dǎo)購不僅在于您能賣多少商品 ， 更重要在于您能通過商品幫到顧客多少 。 因此我們必須對商品具有的效用了如指掌 ， 并以銷售活動為榮 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 正確
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