社交禮儀--第二章交往藝術及溝通技巧(存儲版)
【正文】 一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌 。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。 ? （二）出入無人控制的電梯 ? 出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。但熱情過分，會使人感到虛情假意，因而有所戒備，無意中筑起一道心理防線。 ? 與各種不同思想性格的人打交道，要處理各種各樣的問題。在注重禮儀的社會交往場合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。這樣，你就會成為交往中的一個核心，他人樂于與你在一起，圍在你的周圍，有利于你開展有關工作。溫和不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個性和主見。表里不一，口是心非，缺乏誠意的人，即使在禮儀形式上做得無可指責，最終還是得不到他人的信任，使交往難以繼續(xù)。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。 ? 看名片的四個要點： ? 名片是否經過涂改， 名片寧可不給別人也不涂改。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。 ? 三、擺正位置 ? 在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。 ? 第二個 A，重視對方。 假定你是宜賓市的一個機關工作人員，你們單位請某教授做報告，那么單位領導派你開車到宜賓學院來，用車把教授接到單位去，宜賓學院到單位有半小時的路程，請問你在車上要跟教授交談，你們覺得談什么話題是比較好？ 第二個要點是有效溝通?！? ? “請問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？” ? 在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。 ? 請分析喬 吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬 我總覺得 B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？” A一聽 C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經地說：“ C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？” C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。 ” ? 本次發(fā)病及持續(xù)的時間：一學期 ? 病史：無 里爾法則 ：（法國現(xiàn)代交際家） 現(xiàn)代交際第一法則，人際交往必須 以對方為中心 （尤其在接待重要客人時）。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。 ? 【 教學重點 】 里爾法則 白金法則 怎樣處理好人際關系 交際交往中的溝通技巧 ? 【 教學手段 】 講授與同學的討論、練習相結合。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠，你們倒先走了。同時，由于這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。 ? 案例
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1