柏拉圖優(yōu)秀企業(yè)解決方案營(yíng)銷策劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 36 一 .經(jīng)營(yíng)上 : ，配合合理化的運(yùn)作，可 使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。 ◆ 反向確認(rèn)、并修訂。 ● 系統(tǒng)圖的功用 : ? 新產(chǎn)品開發(fā)中品質(zhì)機(jī)能的展開。 －－著重“過程為導(dǎo)向”的思考模式。 ? 可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問題點(diǎn) 。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。＝ ％ 7 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當(dāng)刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項(xiàng)目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據(jù)收集期間 、 目的 、 記錄者 。 －－收集及分析相關(guān)資料，以確定問題的真相。 ? 方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開。 25 范例 原因分析與對(duì)策評(píng)估（系統(tǒng)圖） 決策分析 原因分析 問題點(diǎn) 一次因 二次因 三次因 確認(rèn)要因 對(duì)策擬定 效益性 40% 掌握性 15 % 時(shí)效性 15% 成 本 30% 合 計(jì) 100% 評(píng) 估 輸入人員疏忽 以計(jì)算機(jī)檢核與偵錯(cuò) 新進(jìn)人員不熟悉 ○ 編寫操作手冊(cè)及在職訓(xùn)練 4 5 5 5 1 輸入錯(cuò)誤 承辦員交接不清 建立代理人制度 填 錯(cuò)單據(jù)、字段 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 5 1 1 2 3 填寫不清楚 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 5 1 1 2 3 發(fā)票因素 單價(jià)書寫錯(cuò)誤 匯率換算錯(cuò)誤 由計(jì)算機(jī)設(shè)定自動(dòng)換算 客戶經(jīng)營(yíng)不善 ○ 專人執(zhí)行征信調(diào)查 4 2 2 1 5 客戶倒閉 客戶受景氣影響 必要時(shí)采現(xiàn)金交易 客戶下錯(cuò)訂單 劃分損失以承擔(dān)責(zé)任 訂單問題 客戶變更訂單 ○ 與客戶溝通 1 2 4 4 5 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低 ○ 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 3 3 2 3 2 客戶因素 銷售狀況不好而拒收 經(jīng)銷商銷售力低 ○ 重新考量經(jīng)銷商 2 4 3 3 4 為何銷貨退回與折讓偏高 規(guī)格因素 規(guī)格不符 出貨前未先確認(rèn) 以樣品測(cè)試以確認(rèn)規(guī) 格 對(duì)策擬定 /決策分析 26 WORKSHOP 5 ?主題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 對(duì)策擬定 /決策分析 27 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用 甘特圖 ， 列出行動(dòng)計(jì)劃表以 Who do， What by When的原則進(jìn)行追蹤 ?效果確認(rèn) －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結(jié)果，進(jìn)行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點(diǎn) → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) 28 行 動(dòng) 計(jì) 劃 表 問 題 點(diǎn) ： 目 標(biāo) 設(shè) 定： 行 動(dòng) 計(jì) 劃 期 間 ： 年 月 日 到 年 月 日
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