全面質量管理初論講義(存儲版)
【正文】 像泥塊一樣任意揉捏。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1行動出成果，工作出財富。 10:29:3110:29:3110:29Tuesday, February 02, 2023161。161。 延遲交貨161。 責權下放到具體部門員工161。 有效的行政周期管理161。 缺乏訓練有素的人161。161。 提供書面工作守則或其它業(yè)務現(xiàn)場輔助材料161。 明確您提供的產品或提供的服務。 (DPU? 1,000,000)/每個單位出錯機會 =(? 1,000,000)/4 =22,750dpmo2023/2/2 全面質量管理 53百萬機會缺陷數(shù)的計算百萬機會缺陷數(shù)的計算例 1.職能： 財務產品： 財務報表缺陷： 記錄不準確缺陷數(shù)： 56個單位： 每個條目單位數(shù)： 50,000出錯機會數(shù)： 2DPU=56/50,000或 DPMO=(.001? 1,000,000)/2 =5002023/2/2 全面質量管理 54DPMO的練習的練習練習 1：職能： 研究產品： 項目管理報告缺陷： 條目不準確缺陷數(shù)： 4單位： 每個條目單位數(shù)： 50出錯機會數(shù)： 5DPU=DPMO=練習 2：職能：顧客服務產品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數(shù)： 14單位：每次電話單位數(shù)： 2,000出錯機會數(shù)： 1DPU=DPMO=2023/2/2 全面質量管理 55百萬機會缺陷數(shù)的舉例百萬機會缺陷數(shù)的舉例2023/2/2 全面質量管理 56西格瑪（西格瑪（ Sigma）） 是什么？是什么？161。 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù)（ DPU） ?1,000,000 = ——————————————— 一個單位中的出錯機會2023/2/2 全面質量管理 50出錯機會數(shù)舉例出錯機會數(shù)舉例2023/2/2 全面質量管理 51為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）？）？161。 可對全過程做 DPU的求和計算。2023/2/2 全面質量管理 402023/2/2 全面質量管理 41第二節(jié)第二節(jié) 六西格瑪質量六西格瑪質量一、一、 DPU和和 DPMO與六西格瑪與六西格瑪2023/2/2 全面質量管理 42為什么要測量質量？為什么要測量質量？161。10. 當顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一點。3. 顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品、服務，乃至整個世界。? 使自己以顧客的角度進行思考 —— 用顧客的眼睛看世界（兒科診所）。 其次，顧客服務的質量是整體產品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復購買的主要因素。 服務導向。 技術導向。 顧客從產品或服務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益161。 最大限度獲取利潤2023/2/2 全面質量管理 18第一節(jié)第一節(jié) 顧客滿意管理顧客滿意管理一、一、 瞬間感受瞬間感受二、顧客完全滿意二、顧客完全滿意2023/2/2 全面質量管理 19瞬間感受瞬間感受161。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等 . 輔助過程質量管理的基本任務是提供優(yōu)質服務和良好的物質技術條件，以保證和提高產品質量 2023/2/2 全面質量管理 14輔助過程質量管理的內容（續(xù)）做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管 理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收 按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資 （包括原材料，輔助材料，燃料等） 組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài) 做好工具制造和供應的質量管理工作 2023/2/2 全面質量管理 15使用過程質量管理的內容 使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業(yè)內部質量管理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程） 2023/2/2 全面質量管理 10設計過程質量管理的內容 (續(xù) )通過市場調查研究，根據(jù)用戶要求、科技與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標 組織有銷售、使用、科研、設計、工藝和質管等部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案 保證技術文件的質量 做好標準化的審查工作 5，督促遵守設計試制的工作程序 2023/2/2 全面質量管理 11制造過程質量管理的內容 這里制造過程，是指對產品直接進行加工的過程。 堅持不斷地改進。 首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。2023/2/2 全面質量管理 1本資料來源2023/2/2 全面質量管理 2質量控制與管理統(tǒng)計學院管理科學系蘇應生.2023/2/2 全面質量管理 3第四章第四章 全面質量管理初論全面質量管理初論161。2023/2/2 全面質量管理 6TQM的定義的定義161。161。2023/2/2 全面質量管理 8 TQM 管理內容一、設計過程質量管理 二、制造過程的質量管理三、輔助過程質量管理 四、使用過程質量管理 2023/2/2 全面質量管理 9設計過程質量管理的內容 產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)。 F）用戶普遍反映或經過試驗后，反饋的不良項目 2023/2/2 全面質量管理 13輔助過程質量管理的內容 這里指的輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。
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