【正文】 ? 接受對方的名片 。 16:49:1116:49:1116:49Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:49:1116:49:1116:493/11/2023 4:49:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 49分 11秒 下午 4時 49分 16:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:1116:49:11March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 49分 11秒 下午 4時 49分 16:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:49:1116:49:1116:493/11/2023 4:49:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 兩眼平視對方并與對方堅定地握手 ， 感謝他的拜訪 ，親自送客人到電梯口 。 ?在工作中強調(diào)就事論事，談行為，避免談個性。 ? 主食進行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。 ? 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。 VPP 2023/2023 P1 Ni 用餐禮儀 ＊ 長者與女賓優(yōu)先 ＊ 餐紙使用很重要 ＊ 做到才是真 VPP 2023/2023 P1 Ni 就座與離席 ?長者與女賓入席后，方可入席。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關經(jīng)理處。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 VPP 2023/2023 P1 Ni ? 鞠躬的深度 VPP 2023/2023 P1 Ni 點頭禮儀 點頭 ：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 表情 眼睛看到的 態(tài)度 語言 耳朵聽到的 語氣 內(nèi)在精神 感 情 脾 氣 性 格 想 法 心情 看法 VPP 2023/2023 P1 Ni 禮儀的兩個基本要求 第一個要求 尊重為本 第二個要求 善于表達 “來有迎聲，問有答聲，去有送聲” VPP 2023/2023 P1 Ni 課程內(nèi)容 ?著裝禮儀 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?用餐禮儀 ?辦公室禮儀 VPP 2023/2023 P1 Ni 課程收益 ? 建立正確的職業(yè)意識，了解商務禮儀規(guī)范 ? 了解、改善自身專業(yè)形象。 – 禮儀， 是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 VPP 2023/2023 P1 Ni 什么是禮儀 ? 規(guī)范性 “女人看頭，男人看腰” ? 對象性 第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。 VPP 2023/2023 P1 Ni ?著裝禮儀 著裝原則 ? 女士著裝要求 ? 男士著裝要求 VPP 2023/2023 P1 Ni 著裝原則 面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳； 色彩： “三色原則” 款式： “ TPO”原則 時間 (Time)、地點 (Place)和場合 (Occasion) VPP 2023/2023 P1 Ni 服飾與文化 ? 《易經(jīng) VPP 2023/2023 P1 Ni ?消極的肢體語言 測謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領 防衛(wèi)屏障 : 雙臂交叉 鎖足坐姿 VPP 2023/2023 P1 Ni ? 良好的形體語言 站姿－站如松 行姿－行如風 坐姿－坐如鐘 蹲姿－大方、端莊 VPP 2023/2023 P1 Ni ?站姿禮儀 挺，直，高 – 為顧客商務的站姿 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 頂書訓練 VPP 2023/2023 P1 Ni 坐姿 VPP 2023/2023 P1 Ni 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開 VPP 2023/2023 P1 Ni ?行姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 VPP 2023/2023 P1 Ni 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 VPP 2023/2023 P1 Ni ?蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 VPP 2023/2023 P1 Ni 介紹禮儀 ?自我介紹－推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。 VPP 2023/2023 P1 Ni 以小組為單位，討論并演練電話接聽流程 時間： 3分鐘 角色 A： 部新員工 角色 B：人力資源部 事由：詢問新員工參加培訓的時間和地點 小組 小組 2 來電接聽 小組 3 代接電話：來電找的人不在 小組 4 代接電話：