【正文】 問(wèn)有限公司 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題 一、項(xiàng)目進(jìn)度控制 二、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量 三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資源 四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)考核 59 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 頁(yè)） 控制計(jì)劃方法論（附錄） 控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 1)樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn) 表示適當(dāng)?shù)姆诸?： 樣件 —在制造過(guò)程中，進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； 試生產(chǎn) —在樣件試制后試生產(chǎn)，進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述； 生產(chǎn) ——在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品 /過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)人全面文件化描述。 8）核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員的姓名和電話號(hào)。 15）零件 /過(guò)程編號(hào) 該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過(guò)程流程圖。核心小組應(yīng)從所有來(lái)源中組成重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品特殊特性，所有制的特殊特性都應(yīng)列在 控制計(jì)劃中，此外制造者可將在正常操作中進(jìn)行過(guò)程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都列入。這些特性標(biāo)識(shí)為“關(guān)鍵”“主要的”“安全的”“重要的”。 25）控制方法 這一欄包含了對(duì)操作將怎樣進(jìn)行控制的簡(jiǎn)要描述，必要時(shí)包括程序編號(hào)。例如，如出現(xiàn)過(guò)程或過(guò)程能力的重大變化，就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 特性矩陣圖（ Characteristics Martix） 用來(lái)表示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證（ Design Verification） 確保所有的設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的試驗(yàn)。 維修性（ Maintaninability） 某個(gè)失效的系統(tǒng)能在規(guī)定的間隔或停工期內(nèi)恢復(fù)操作的概率。 可靠性（ Reliability） 某項(xiàng)產(chǎn)品在某一觀測(cè)點(diǎn)上，在規(guī)定的環(huán)境和工作負(fù)荷條件下，在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 價(jià)值工程 /價(jià)值分析（ Value Engineering/Value Analysis） 焦點(diǎn)放在規(guī)定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程特性上，用業(yè)多功能解決問(wèn)題的、有計(jì)劃的 、清單式的方法。 63 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 術(shù)語(yǔ) (附錄 ) 小組可行性承諾（ Team Feasibility Commitment） 由產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對(duì)所做的設(shè)計(jì)能以可接受的成本，按時(shí)并以足夠的數(shù)量 被制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和裝運(yùn)的承諾。 試生產(chǎn)（ Production Trial Run） 使用所有正式生產(chǎn)工裝、過(guò)程、裝置、環(huán)境、設(shè)施 和周期來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)該數(shù)學(xué)模型在已知載荷條件下時(shí)，結(jié)構(gòu)的變位可被確定。設(shè)計(jì)確認(rèn)在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后進(jìn)行，通常在規(guī)定的操作條件下在最終產(chǎn)品上進(jìn)行。 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（ Benchmark Data） 確定競(jìng)爭(zhēng)者和 /或最佳公司怎樣達(dá)到其性能水平的調(diào)查結(jié)果。如果使用復(fù)雜的控制程序，計(jì)劃中將引用程序文件的特定的識(shí)別名稱和 / 或編號(hào)。在使用一測(cè)量系統(tǒng)之前應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復(fù)性、穩(wěn)定 性和準(zhǔn)確度進(jìn)行分析，并相應(yīng)地作出改進(jìn)。 21）特殊特性分類 按整車廠（ OEM）的要求使用合適的分類來(lái)指定特殊特性類型，或者這一欄可空著用來(lái)填寫未指定的特性。 FMEA和草圖（計(jì)算機(jī)繪圖或其它方式繪圖）相互參照用的編號(hào)。 13）顧客質(zhì)量批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表批準(zhǔn)。 6）供方代碼 填入按采購(gòu)機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別號(hào)（ Duns， Z—Code， GSDB… —）。供 方和顧客共同業(yè)傾聽(tīng)顧客呼聲是很重要的。 試產(chǎn)中或之前進(jìn)行 —使用規(guī)定的量測(cè)儀器和方法 —按工程規(guī)范檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性 —進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估 對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始 過(guò)程能力研究，評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程是否 準(zhǔn)備就緒 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 4： 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) （ III） PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工模具和過(guò)程制造出 來(lái)的產(chǎn)品是否符合要求 生產(chǎn)件核準(zhǔn) 48 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 確認(rèn)由正式生產(chǎn)工模具和制造生產(chǎn)出 來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)，特殊要 求見(jiàn)三大汽車公司的品質(zhì)系統(tǒng)要求 評(píng)估產(chǎn)品免受正常運(yùn)輸中的損傷，不 利環(huán)境下的保護(hù)功能，顧客指定的包 裝亦不排除在評(píng)估之外 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 包裝評(píng)價(jià)驗(yàn)證表（附錄） 產(chǎn)品資料 產(chǎn)品名稱 包裝方式 型式規(guī)格 □紙箱 □紙塑箱 □周轉(zhuǎn)箱 □薄模封裝 防護(hù)手段 □護(hù)圈 □紙板 □海綿 □木板 □碎綿 疊放高度 棧板規(guī)格 □五層 □六層 □ ≤ □ ≤ □ ≤ □ 木棧板 □塑料棧板 □鐵棧板 評(píng)價(jià)方式 運(yùn)輸方式 所需時(shí)間 □空運(yùn) 火車 汽車 船運(yùn) 天 □集裝箱 小時(shí) 運(yùn)輸目的地 運(yùn)輸里程 評(píng)價(jià)結(jié)果（模擬運(yùn)輸過(guò)程） 評(píng)價(jià)描述 公里 包裝是否破損 包裝是否變形 包裝標(biāo)識(shí)清晰 產(chǎn)品是否損壞 防護(hù)是否有效 配件是否散落 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 評(píng)價(jià)結(jié)論 改進(jìn)項(xiàng)目 此 產(chǎn) 品 包裝方式 □可以投入使用 □不可投入使用 □須改進(jìn)后使用 評(píng)審小組會(huì)簽 49 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 4： 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) （ IV） PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 50 生產(chǎn)控制計(jì)劃 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 描述控制零件組件和制程的系統(tǒng)，應(yīng) 根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)修訂，量產(chǎn)為制造 者提供機(jī)會(huì)評(píng)估輸出、控制計(jì)劃及變更 應(yīng)遵守所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖 ，小組應(yīng)在制造廠進(jìn)行評(píng)估并正式確 認(rèn)，在首次出貨前應(yīng)評(píng)估。 28 28 32 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 檢查方法 試驗(yàn)方法 產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括了所有涉及輸入內(nèi)容 設(shè)計(jì)文件發(fā)布前的評(píng)審 CAD/數(shù)據(jù) 與確認(rèn)的區(qū)別： 確認(rèn)是指將生產(chǎn)部件在實(shí)際環(huán)境中使用（ QS9000要求在實(shí)際環(huán) 境中進(jìn)行確認(rèn)） 驗(yàn)證通常僅指案頭 /計(jì)算機(jī)檢查 33 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 (III) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 34 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件控制計(jì)劃 工程圖樣 防止問(wèn)題和誤解的有效方法，監(jiān)督 進(jìn)度和管理者報(bào)告的途徑 提供機(jī)會(huì)評(píng)估產(chǎn)品 /服務(wù)滿足顧客之程度， 評(píng)估所有樣品，以便 —保證產(chǎn)品 /服務(wù)符合所要求的規(guī)范 —保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予特別的注意 —使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始制程參數(shù)和包裝要求 應(yīng)標(biāo)識(shí)特殊特性（政府法規(guī)和安全性） —應(yīng)清楚標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面 —確認(rèn)尺寸的完整性 —適當(dāng)時(shí)，確保電腦數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)與顧客電腦系統(tǒng)的 兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 (IV) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 35 工程規(guī)范 新設(shè)備、工模具和設(shè)施的要求 產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性 評(píng)估工程規(guī)范 確認(rèn)零組件、組裝件之功能、耐久性 和外觀要求。 APQP階段 2：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證 （ I） PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION 階段工作的主要目標(biāo)是： (1)計(jì)劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征與特性發(fā)展到最終形式時(shí)的要素； (2)涵蓋從樣品制作到驗(yàn)證產(chǎn)品／服務(wù)滿足顧客要求的所有環(huán)節(jié)； (3)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足產(chǎn)能、交期和工程要求，并滿足品質(zhì)可靠性等目標(biāo)。 負(fù)責(zé)核算新產(chǎn)品的成本和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本等工作 。 10 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的工作步驟（ IV） 確定范圍 明確小組的職責(zé)。 目標(biāo)： (1)促進(jìn)每一個(gè)涉及參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的聯(lián)系與溝通 。 (3)避免后期變更 。 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)過(guò)程中品質(zhì)變異之狀況處理及 相關(guān)資料匯總等工作。 （ 2）確保對(duì)顧客的需要和期望明確了解 . 17 輸 入 顧客的呼聲 市場(chǎng)研究（車型及市場(chǎng)容量） 保修記錄和品質(zhì)信息 小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃＆營(yíng)銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品＆過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品＆過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 輸 出 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始物料清單 初始過(guò)程流程圖 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持（時(shí)間、資源及人員策劃） 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 1：計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ II） PLAN AND DEFINE PROGRAM 顧客的呼聲 18 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)顧客的面談 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品質(zhì)的研究 最佳實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 小組經(jīng)驗(yàn) 來(lái)自更高系統(tǒng)或 QFD的輸入 媒體的評(píng)論、報(bào)告和分析 顧客的信件和建議 最佳實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 銷售商的意見(jiàn) 大客戶負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 保修記錄和質(zhì)量信息 最佳實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 能力指數(shù) 供貨商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 問(wèn)題解決報(bào)告 顧客工廠退貨和拒收 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)估 道路行駛體驗(yàn) 管理者的意見(jiàn)或指示 內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題或議題 政府的要求或法規(guī) 合同評(píng)審 藍(lán)海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 APQP階段 1：計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ III） PLAN AND DEFINE PROGRAM 19 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品、過(guò)程設(shè)想 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組而影響 其執(zhí)行方向（如：進(jìn)度、成本、投資、研發(fā) 等），營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要銷售 渠道和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 識(shí)別合適的基準(zhǔn) ,了解目前狀況和基準(zhǔn)之 間產(chǎn)生差距的原因制定縮小與基準(zhǔn)差距、 符合或超出基準(zhǔn)的計(jì)劃，為建立產(chǎn)品、過(guò) 程能力的目標(biāo)提供輸入 設(shè)想產(chǎn)品具有某種特性、某種設(shè)計(jì)或過(guò)程 概念，包括技術(shù)創(chuàng)新、