消費者心理行為模式(存儲版)
【正文】 而不滿意的消費者反應則截然相反，他們可能會設法通過放棄或 退貨來降低不平衡感，也可能通過尋求能證實產品價值高的信息來降 低不平衡感。 第十章 消費者心理 ? 4。 第十章 消費者心理 ? 第十章 消費者心理 度假地 屬性 購物 歷史景點 飲食 價格 A B C D 10 8 6 4 8 9 8 3 6 8 10 5 4 3 7 8 消費者關于度假地的品牌信念 權重 40% 30% 20% 10% 期望值 選： A ? [營銷策略 ] （ 1）改變產品：又叫實際再定位。 （ 2）最顯著的屬性未必是最重要的屬性。 [消費者評價特點 ] （ 1）消費者的評價都是自覺的和理智的。 （ 2）商品來源 *：廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽等。而對市場領導品牌進行挑戰(zhàn)的品牌則應通過低 價、優(yōu)惠、贈券、免費樣品及強調使用新產品的廣告活動來尋求變 化的購買行為。 第十章 消費者心理 ? 4。購買過程是：通過被動學習 而形成品牌信念，隨后是購買行為，購買后也未必做出評價。主要關心的可能是 合適的價格和購買的便利程度。 復雜的購買行為 消費者參與購買的程度較高，并且了解 品牌間的顯著差異。決策者：對購買決策的某個方面做出決定的人。態(tài)度可以使人們對相似的事物有相當一致的行為。 （ 5）觸發(fā)型： （ 6）執(zhí)行型：長者的囑托、同事的委托、孩子的強求等。 第十章 消費者心理 ? 4。“驅力、線索、反應、增強” （ 2）兩個作用： ①類推：將反應推到類似的刺激上。生活方式 指人們在活動、興趣和意見上表現(xiàn)出的生活模式。 第十章 消費者心理 ? （三）個人因素 1。 （ 1）所屬團體 ①主要團體 ②次要團體 （ 2）非所屬團體 ①理想團體 ②疏離團體 [作用 ] ①影響個人的社會化過程 ②影響個人態(tài)度和自我觀念 ③是一種社會規(guī)范工具 ④對產品的影響 第十章 消費者心理 ? [管理決策 ] ①識別出參與團體 ②接觸和影響參與團體中的觀念倡導者 2。依賴支助，介紹就業(yè)機會， 聽從購物建議，度假是呆在城里，而外出是到路程不到兩小時的湖邊 或景區(qū)，保持著性別特色的差異和陳規(guī)陋習。 （ 3）上等中層人（ 11%）：沒有高貴的家庭背景，也沒有罕見的 財富。亞文化：為成員帶來更明確的認同感和集體感。開發(fā)新的市場機會 2。購買決策形成的過程： （二）研究消費者行為的作用 1。 寶潔 麥當老 2。對社會和公眾態(tài)度積極，總為子女或自己購買象征地位 的東西。 （ 5）勞動階層（ 38%）：中等收入的藍領工人或過著勞動階層生 活的人，不論是什么收入、教育和職業(yè)。它影響著個人的信念以及在消費過程中的行為和判斷力。因為角色往往和地位 相聯(lián)系，而產品和品牌可能成為地位的象征。 4。學習 （ 1）消費者學習的概念 消費者學習就是市場營銷人員采取某種營銷措施，使消費
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