如何挖掘客戶的需求(ppt32頁)(存儲版)
【正文】 話 ！ 正確的提問是挖掘客戶需求的核心部分 ? “開放”式 ? “封閉 “式 ?提問的分類 ?開放式問題 ?描述、解釋、說明 ?封閉式問題 ?Yes or No （通過開放式問題可以獲得更多有用的信息） （通過封閉工問題鎖定具體信息或證實對客戶需求 的理解） ? 在客戶一個接一個回答開放式問題的同時，要在頭腦中迅速總結(jié)得到的信息，同時與你的產(chǎn)品和服務(wù)做“對比分析” ? 分析的目的是準確鎖定客戶的需求，同時調(diào)整問下一個問題的思路 ? 把提問定位成一種“創(chuàng)造性的過程” ?快速反應(yīng)，及時總結(jié) 我們一定要做到！ 有效傾聽是準確把握客戶需求 的有力保障 ? 一個“耳” ? “一”“心” ? “四”代表眼睛 ? “王”代表態(tài)度 （對客戶的態(tài)度） ?“聽”的定義 聞 請記?。? 讓客戶說，客戶就會開始喜歡你！ 切 為客戶量身訂做方案是挖掘客戶需求的最終目標 具體產(chǎn)品方案的制作（把握需求，對癥下藥） 從維護老客戶來著手（品牌建立、認知） 從尋找新客戶來著手（潛在商業(yè)機會獲取 ） ) 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 運籌帷握，決勝千里！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 小販 C：這水果之中，獼猴桃含維生素是最豐富的，如果您天天給兒媳婦買獼猴桃補充維生素，兒媳婦一高興，說不定就生出一對雙胞胎來。 小販 B：我這堆葡萄啊特別酸，您要不要嘗一口。就搖搖頭）我不買。 小販 C：您知不知道孕婦最需要什么樣的營養(yǎng)？ 老太太：我不知道?？峙伦约赫f的不完整，說的不對。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/82023/3/82023/3/8
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