如何建立支持戰(zhàn)略的政策和程序(存儲版)
【正文】 案例 : 支持系統(tǒng) 航空公司 計算機化的訂票系統(tǒng) 聯邦捷運公司 計算機化的包裹跟蹤系統(tǒng) , 先進的飛行操作系統(tǒng) , 和電子商務工具 案例 : 支持系統(tǒng) 奧的斯電梯公司 復雜的維修支持系統(tǒng) 阿瑟 第十二章 實施和執(zhí)行戰(zhàn)略 : 預算 , 政策 , 最佳實踐 , 支持系統(tǒng) , 和獎勵 “如果你大談改革，但卻不改革獎勵和用人制度，那么什么改革都不會發(fā)生 .” 保羅 什么是全面質量管理 ? ? TQM 是一種管理一系列商業(yè)實踐的哲學 ， 它強調： ?運營的各個階段中的連續(xù)提高 , ?在從事的各種活動中追求 100％的精確 , ?所有層次上員工的參與和授權 , ?團隊為基礎的工作設計 , ?進行標竿學習 ?充分滿足顧客期望 質量改進計劃的目標 ?零缺陷生產 ?卓越的產品質量 ?卓越的顧客服務 ?全部的顧客滿意 流行的 TQM方法 戴明的 14點原則 1992年 Baldridge 獎的評選標準 朱蘭三步曲 克勞斯比的 14個質量步驟 表 : 流行的 TQM方法 的組成部分 1. 目的的連續(xù)性 2. 實用哲學 3. 不要依賴于大量的檢查 4. 不要以價格嘉獎業(yè)務 5. 連續(xù)的提高 6. 培訓 7. 領導 8. 驅除害怕心理 9. 打破壁壘 10. 淘汰口號和勸戒 11. 淘汰限額 12. 工作者的自豪感 13. 教育和再培訓 14. 行動計劃 戴明的 14點原則 朱蘭三步曲 質量計劃 質量控制 質量改進 ?設定目標 ?識別顧客和他們的需求 ?開發(fā)產品和過程 ?評估業(yè)績 ?與目標比較并修訂 ?建立基礎 ?識別項目和團隊 ?提供資源和培訓 ?建立控制機制 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 1. 管理上的支持 2. 質量改進隊伍 3. 質量的測評 4. 質量評估的成本 5. 質量意識 6. 修正行動 7. 零缺陷承諾 克勞斯比的 14個質量步驟 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 8. 督察員培訓 9. 零缺陷日 10. 設定目標 11. 去除錯誤原因 12. 認證 13. 質量會議 14. 重復去做 1992年 Baldridge 獎的評
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