二級銷售技巧培訓(xùn)課件1(存儲版)
【正文】 23 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 一月 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 一月 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 09:16:0409:16:0409:161/27/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。amet,eleifendfelisiaculisurnadolor9:16:0409:16:042720239:16:0427,27,9:16:0409:16:0427上午 09:16:04一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。27,27,9:16:0409:16:0427上午 09:16:04一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。27,27, 你們遇到了什么困難 ?是如何克服這些 如果你不希望這種情況發(fā)生，可以在完成步驟 2之后做一個閉環(huán)測試。 目的：v 1．使小組充滿活力。v 真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去實(shí)現(xiàn)自我、喊出屬于自己的聲音、走出屬于自己的道路。為你的銷售過程劃下完美的句點(diǎn)。 “對不起，請稍候 ”“讓您久等了 ”7. 遇到產(chǎn)品有特殊使用方法的應(yīng)主動告訴顧客。加 耐心? 對相關(guān)信息理解有誤 與 產(chǎn)品能帶給顧客的好處 － 表示同感v “我請教過公司專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計師 ”七不問１ 、 不問年齡２ 、 不問婚姻３ 、 不問收入４ 、 不問住址５ 、 不問經(jīng)歷６ 、 不問信仰７ 、 不問身體小游戲v“我沒有說他偷了我的錢包 ” “我是誰 ”銷售服務(wù)流程和技巧v 讓假想的 “第三者 ”說話v “我見過很多顧客都有您這樣的情況 ”銷售服務(wù)流程和技巧v二 、 發(fā)現(xiàn) —— 發(fā)現(xiàn)需求v 此階段面臨的問題 ： 消費(fèi)者可能無欲求或者未意識到有需求v 處理原則 ： 發(fā)掘顧客的 “痛苦 ”。8. 當(dāng)顧客觀看一段時間后，把頭抬起來，要么是想向顧問詢問這件商品的有關(guān)詳情，要么是不滿意這件商品想要離去。 ”5. 當(dāng)顧客用手觸摸商品時，表示對此商品有興趣，也是顧問接近的最好時機(jī)。語調(diào)內(nèi)容讓聲音更動人v 運(yùn)用聲音的四種方法： 控制語速 語調(diào)柔和 抑揚(yáng)頓挫 略作停頓讓行為更親切v 友善的目光接觸v 適當(dāng)?shù)恼咀藇 適當(dāng)?shù)氖謩葑屛⑿Ω嬲\不良的行為舉止v 準(zhǔn)備購買型v 特征 :現(xiàn)場考察 ,收集信息 ,隨機(jī)購買v 銷售策略 :熱情招呼 ,突出兩款 ,促其購買顧客類型和銷售策略(5)消費(fèi)者類型 :攜子型v 特征 :一心兩用、顧看孩子v 銷售策略 :熱情招呼 ,可圍繞小孩提建議 ,重點(diǎn)推薦顧客類型和銷售策略(2)消費(fèi)者類型 :促銷購買型v 特征 :直奔特價或贈品 ,現(xiàn)場購買v 銷售策略 :熱情招呼 ,突出賣點(diǎn) ,肯定質(zhì)量 ,承諾服務(wù)顧客類型和銷售策略(8)消費(fèi)者類型 :不理不踩v 銷售服務(wù)流程和技巧v 接觸的方法（二）7. 如果顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾，可能會說： “我什么都不買，只是隨便看看。9. 如看到消費(fèi)者要離開時，顧問應(yīng)立刻迎上去，親切地問： “這款產(chǎn)品也許很適合您，您可以試用一下？ ”“這款產(chǎn)品哪方面您覺得不滿意呢？ ”這樣消費(fèi)者有可能重新燃起購買的欲望，并可能指出對這個產(chǎn)品的不滿意之處，使我們更加深入地了解消費(fèi)者的購買需求，爭取銷售機(jī)會。－ Example1. 抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子；2. 不要與顧客爭辯；3. 找出顧客誤解和反對意見的真正原因；4. 在解釋時，如遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)， 不要講競爭對手的壞話 ；5. 要不斷觀察顧客的反應(yīng)；6. 不懂或無法處理時應(yīng)與賣場當(dāng)班負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請求協(xié)助 。解答疑問的原則：? 對相關(guān)信息了解不足 需要顧問開單銷售的店鋪，導(dǎo)購員應(yīng)在顧客做出購買決定時，準(zhǔn)確、快速地開票，甚至可以幫助顧客交款，快速成交 。2. 在顧客交款時，應(yīng)不放過任何一次銷售的機(jī)會，進(jìn)行附加推銷。做好售后服務(wù)，能夠獲取顧客的信任，保持與顧客之間的持續(xù)的生意往來。v 3．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。一旦抓住后就不許松開。你可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否需要進(jìn)行閉環(huán)測試。9:16:0427,219:16 9:16:049:16:0427,219:16 9:16:049:16:04 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January219:16 9:16:04consecteturnullautNullaidipsum 2023/1/27一月 JanuaryJanuary 2023/1/2720239:16:04
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