【正文】 方式予以解釋。 第三部分 協(xié)防管理 一、巡邏與車(chē)輛管理： 每月重新制定一次巡邏線(xiàn)路； 巡邏人員（不包括車(chē)場(chǎng)巡邏）按規(guī)定路線(xiàn)，夜班每 2小時(shí)巡邏 1次，白班巡邏 2次并簽到； 巡查的方法有“看”、“聞”、“摸”、“聽(tīng)”、“調(diào)查了解”等； 及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控； 車(chē)場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線(xiàn)巡邏每日巡邏 8次以上并簽到； 發(fā)現(xiàn)異常情況，車(chē)場(chǎng)巡邏崗在 5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 車(chē)輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查； 車(chē)場(chǎng)入口崗，取發(fā)卡及開(kāi)啟車(chē)檔器不超過(guò) 20秒／次； 車(chē)場(chǎng)出口崗收費(fèi)、登記、開(kāi)啟車(chē)檔器不超過(guò) 90秒／次； 對(duì)車(chē)輛運(yùn)出的物品與 《 物品放行條 》 核對(duì)一致方可放行。 ? 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗涮干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。 ? 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 謝謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。 ? 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火。業(yè)主及裝修公司憑收據(jù)退保證金。此類(lèi)投訴在接報(bào)后必須給業(yè)戶(hù)詳盡的解釋?zhuān)匾獣r(shí)采用上門(mén)溝通或發(fā)布公告的方式予以澄清。 前臺(tái) 負(fù)責(zé)辦理入住、收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理； 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理； 控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域； 負(fù)責(zé)管理處的客接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。 ●客戶(hù)服務(wù)，便民綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)（如干洗、家政服務(wù)、家電維修、房屋裝修等）。 第八條 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。 C、文件夾：標(biāo)明座、層、單位、 D、業(yè)主資料：交房前向發(fā)展商索取，并于相關(guān)文件中提前寫(xiě)入。 建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 第二部分 物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展 細(xì)節(jié)決定成敗 ——物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作流程 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的原則 ? 統(tǒng)一指揮原則 ? 分工協(xié)調(diào)原則 ? 管理適度原則 ? 權(quán)責(zé)一致原則 ? 精簡(jiǎn)高效原則 ? 早期介入階段 ? 前期管理階段 ? 日常運(yùn)作階段 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 早期介入階段：指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要引入物業(yè)管理的資詢(xún)活動(dòng)。 物業(yè)管理的特性 覆蓋面廣； 服務(wù)性強(qiáng)：服務(wù)是物業(yè)的根本屬性； 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)； 業(yè)主處于主導(dǎo)地位； 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。 物業(yè)的特征： 固定性； 耐久性； 多樣性； 高值性； 權(quán)益性。 物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下內(nèi) 《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用（不含生活垃圾處理費(fèi)）； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用； 辦公費(fèi)用； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用； 法定稅費(fèi)； 合理利潤(rùn)。 注： 《 陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例 》 在正常使用條件下，建筑工程的最低保修期為： 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年； 供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個(gè)采暖、供冷期； 電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2年； 其它項(xiàng)目的保修期限，由發(fā)包方與承包方約定。 B、交房柜布置：每戶(hù)占 1文件夾。 第七條 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。 ●居住環(huán)境的管理：衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化美化、安全保衛(wèi)、消防管理、停車(chē)及道路管理、災(zāi)害預(yù)防、社區(qū)文化建設(shè)等，營(yíng)造整潔、安全、文明的居住環(huán)境。 客戶(hù)主管 負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案； 負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施做好相關(guān)的活動(dòng)記錄； 協(xié)助管理處經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定的策劃； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪、走訪工作，處理突發(fā)事件的顧客投訴； 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 制定、貫徹本部門(mén)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)； 確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作； 完成管理處經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）交辦的其他工作。 （三）、投訴界定 有效投訴 （ 1）、重大投訴：下列投訴屬于重大投訴： A、公司承諾或合同規(guī)定的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施效 無(wú)效投訴 由于誤會(huì)或訛傳，導(dǎo)致業(yè)戶(hù)在不明真像有前提下產(chǎn)生的設(shè)訴。 七、裝修管理 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)審批及重大違章裝修的處理；維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核及一般違章的處理；客服中心負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)受理、資料保管及相關(guān)事項(xiàng)協(xié)調(diào)；收款員負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用；工程維修組負(fù)現(xiàn)土建、水電施工巡查及裝修驗(yàn)收，客服助理負(fù)現(xiàn)裝修期間小區(qū)的全面巡查，協(xié)調(diào)處理各沖毀門(mén)反饋的意見(jiàn)； 家庭居室裝修手續(xù)齊全， 3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，寫(xiě)字樓及商業(yè)用途面積較大的裝修，一周內(nèi)給予答復(fù)； 維修組、客服中心與業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人一同參與對(duì)裝修的主體結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)安裝、滲漏水等項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)在 《 裝修申請(qǐng)表》 驗(yàn)收欄中； 在裝飾裝修工程完成，第一個(gè)采暖期結(jié)束后 15日內(nèi)應(yīng)當(dāng)全額退回。 五、其他知識(shí)點(diǎn) 來(lái)訪人員進(jìn)入物業(yè)時(shí)，