【正文】 物流事務(wù)和全過程作為一個(gè)整體處理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)工程的理論和方法進(jìn)行分析研究，以實(shí)現(xiàn)和提高其空間和時(shí)間的經(jīng)濟(jì)效益。w 4．物流系統(tǒng)是社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。車輛庫存量、期的增大、延長都將增加企業(yè)成本，第三方物流可借助其高效的適時(shí)適用的物流手段減少企業(yè)庫存，特別是高價(jià)值的重要部件 資金占用多、費(fèi)用大 。第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟，而非一般的買賣對象。 為何說第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著？w 6. 針對 國有流通企 業(yè) 的運(yùn)行特點(diǎn)，他 們 推行 資產(chǎn)經(jīng)營責(zé) 任制， 實(shí) 行全 員風(fēng)險(xiǎn) 抵押金制度，做到了把占有 經(jīng)營 性國有 資產(chǎn) 同 經(jīng)營 效益掛 鉤 、同 職 工收入掛 鉤 、同 經(jīng)營 者 職務(wù) 掛 鉤 。問題： —— 舍得投入策調(diào)控。w （一）物流中心的含義w 物流中心是專門從事物流活動(dòng)的場所。w 3．規(guī)模不同。電子商務(wù)物流中心產(chǎn)生的條件 此外，網(wǎng)上營銷等活動(dòng)也為電子商務(wù)物流中心的產(chǎn)生和發(fā)展提供了有利的條件。電子商務(wù)物流配送中心 w （ 3）與顧客關(guān)系的密切度不同w 配送與顧客的關(guān)系更為密切，是 “最終配置 ”。保護(hù)屏障。保障網(wǎng)絡(luò)用戶訪問公用網(wǎng)絡(luò)具有最低風(fēng)險(xiǎn)。2）信息加密技術(shù)w 數(shù)據(jù)加密技術(shù)從技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)分為在軟件和硬件兩方數(shù)據(jù)加密技術(shù)從技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)分為在軟件和硬件兩方面。保證數(shù)據(jù)存儲的安全保護(hù)專用網(wǎng)絡(luò)免遭外部襲擊。、未被明確禁止的都將被允許。；是一種隔離控制技術(shù)。配送的兩大功能是 “配 ”和 “送 ”， “配 ”主要是指貨物的配備，包括貨物的準(zhǔn)備和分揀， “送 ”主要是指貨物的運(yùn)送，以運(yùn)送為目的的運(yùn)輸是貨物最后實(shí)現(xiàn)配送的主要手段。電子商務(wù)物流中心的特點(diǎn)w （ 3）合作與競爭并存w 現(xiàn)代物流市場的變化使得物流企業(yè)以自我為中心的發(fā)展模式越來越難以滿足社會的需求，為了提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，開拓實(shí)市場，穩(wěn)定物流中心與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系，不同類型的物流企業(yè)采取合作的姿態(tài)開展共同配送或互用配送，在一個(gè)較大的區(qū)域內(nèi)形成一個(gè)集多種功能為一身的綜合物流中心，合作企業(yè)之間既著利益的一致性，又存在著競爭。w （ 3）市場基礎(chǔ)。w 6．信息聚散度不同。w 2．作用不同。 倉儲運(yùn)輸能力還有閑置，不能盲目建設(shè)產(chǎn)生重復(fù)性投資 市場還有待挖掘思考以下問題企業(yè)自營物流的缺點(diǎn)？ 專業(yè)子公司物流 的優(yōu)點(diǎn)？第三方物流的優(yōu)勢？企業(yè)可否放棄自營物流完全采用第三方 物流開展業(yè)務(wù)？原因？ ，完善服務(wù)功能提高服務(wù)水平。 《市委書記》（為取得上市資格） ——談判兼并不成 —— 一紙令下桌為不良資產(chǎn)拍賣 —— 收購 —— 達(dá)到目的廣東湘江集團(tuán)安徽南翔集團(tuán) 20億 4000畝 安徽安慶南京紫金山物流基第 距合肥 200公里上海物流基地（華東龍頭） 比鄰大 小洋山國際集裝箱深水港吉林省不遺余力建立長春、吉林兩大物流中心由香港、廣州、珠海、深圳和澳門 5個(gè)機(jī)場組成的“ 5A” 機(jī)場物流組織。同時(shí)，他們堅(jiān)持以人為本，分步推進(jìn) “國有人 ” 向 “ 市場人 ” 轉(zhuǎn)變。w 方物流企業(yè)與客戶的關(guān)系。 第三方物流企業(yè)為客戶提供的是長期的綜和服務(wù)，隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展將涉及到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，物流企業(yè)好似客戶的一個(gè)專職部門，這使得他們的業(yè)務(wù)緊密的聯(lián)系在一起，同時(shí)也使其生存和發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起?！?管道的故事。資金費(fèi)用的增加節(jié)省費(fèi)用w 銷售物流 —— 商品問：供應(yīng)物流與銷售物流的區(qū)別在于？l4）分銷物流l 大型分銷商 —— 分銷商 —— 客戶l5）回收物流l對象為：可重復(fù)使用的物品l6）廢棄物流l對象為：不可重復(fù)使用的物品l對象性質(zhì)的不同 l 回收物流 —— 可重復(fù)使用的物品 l 廢棄物流 —— 不 可重復(fù)使用的物品 問：回收物流與廢棄物流的區(qū)別？供應(yīng) 購買 半成品 成品 大型分銷 分銷 消費(fèi)者回收利用廢品處理原料 商品回供 生 銷 分 廢物流在供應(yīng)鏈中的分類物流在供應(yīng)鏈中的分類按照物流活動(dòng)的主體分類 供應(yīng)物流 —— 原料w w 購買者w 例：原料采購運(yùn)輸倉儲 供應(yīng)物流占用大量的流動(dòng)資金，是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵 w 2）生產(chǎn)物流　（又稱工廠物流）w 原料 —— 半成品 —— 成品w 生產(chǎn)物流是產(chǎn)品制造企業(yè)所特有的 w 3)w 2．物流系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間，存在著有機(jī)聯(lián)系和相互作用，使系統(tǒng)保持相對穩(wěn)定。電子商務(wù)物流系統(tǒng) 例如：將南方特有的水果運(yùn)輸?shù)奖狈戒N售即可獲得較高的收益。 商品流通過程中存在的三種間隔 w （ 4）現(xiàn)代物流階段 ——90 年代以來至今w 物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。國外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 物流費(fèi)用冰山說第一節(jié) 4．各種支付 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 w 1．成本低廉w 網(wǎng)上銀行的組建成本、運(yùn)營成本相對于傳統(tǒng)銀行都低廉。認(rèn)證中心（ CA）。消費(fèi)者；w ② 進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；w ③ Sockets它既要對消費(fèi)者的權(quán)限、賬戶進(jìn)行審核，又要對商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合所在國家的法律規(guī)定，此外最重要的是，它為利潤分成的最終實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。 存儲卡帳戶信息、購買信息、數(shù)字證書。證明持卡人身份；w ③ Purse）w 電子錢包 (Ewallet)是一個(gè)運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件，持卡人使用銀行卡在 Inter上購物時(shí)，電子錢包系統(tǒng)會幫助持卡人管理用于購買的銀行卡帳戶并存儲購買信息。提供的銀行和使用的商家數(shù)目較少。身份驗(yàn)證是由 ECash由于智能卡存儲信息量較大，存儲信息的范圍較廣，安全性也較好，因而逐漸引起人們的重視。一、電子支付的特點(diǎn)w 3．先進(jìn)的通訊手段w 使用諸如 Inter、 Extra等最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付 企業(yè)主動(dòng)使用降價(jià)策略，攻擊競爭對手。w w w 六、自動(dòng)調(diào)整、議價(jià)策略使用定價(jià)策略時(shí)應(yīng)考慮的問題w 一、同企業(yè)的競爭策略相一致w 二、善用捆綁銷售w 三、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)要有特殊的價(jià)格w 四、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期w 五、品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)整策略w 發(fā)動(dòng)價(jià)格改變w 企業(yè)經(jīng)營必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等方面予以充分體現(xiàn)。：以賣方定價(jià)w 二、需求導(dǎo)向定價(jià)方法 (又稱市場導(dǎo)向定價(jià)法 )w w w 方便：低價(jià) 不方便：高價(jià)網(wǎng)上營銷定價(jià)目標(biāo)w 定價(jià)目標(biāo)：w 指企業(yè)通過制定產(chǎn)品價(jià)格所要達(dá)到的目的，是企業(yè)選擇定價(jià)方法和制定價(jià)格的依據(jù)。如：同一種商品不同的價(jià)格w 第三、粘貼內(nèi)容。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類廣告上的網(wǎng)址宣傳。w (4)導(dǎo)航臺上的網(wǎng)址注冊要保證排名。它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式。所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷。（ 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新?；咀饔茫簑 (1)更加充分地了解 顧客的需要w (2)為顧客提供更好的服務(wù) w (3)對顧客的價(jià)值進(jìn)行評估w (4)了解顧客的價(jià)值w (5)分析顧客需求行為 w w 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論w 軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 “ 強(qiáng)式營銷 ”提出的新理論。w b、軟件方面w b、制約企業(yè)發(fā)展的因素（外部環(huán)境、內(nèi)部條件）w e建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)；w 提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位；w Cost（ 4p－ 4cw 市場成為可能；w w 同質(zhì)市場 — 異質(zhì)的個(gè)性化市場w 其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的障礙等。w 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，信息傳遞有多種方式，從信息發(fā)送和接收的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系來看，有通過電子郵件等方式向用戶發(fā)送信息的主動(dòng)傳遞方式，或者將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上等待用戶來獲取信息的被動(dòng)傳遞方式；從信息發(fā)送者和接收者之間的對應(yīng)關(guān)系看，可以是一對一的信息傳遞（如一對一電子郵件、即時(shí)信息等），也可以是一對多的信息傳遞（如郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告等） 。網(wǎng) 絡(luò)營銷 原理w 網(wǎng)絡(luò)營銷的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳遞原理w 簡單來說就是： 網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；w （ 2）網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。宣傳、欺騙、誤導(dǎo)難以起作用，偽劣難存。w 大范圍的選擇和理性的購買w 同質(zhì)市場 to市場細(xì)分 to網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生w 信息傳播模式的變化w w ： w 例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級能力。w 指 無形商品 和 服務(wù)商品 的銷售w 間接電子商務(wù)。Ｂ toB電子商務(wù)模式w 垂直 BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面 —— 上游、下游w 例： Dell 與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作w ：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金w ：w 1）掌握關(guān)鍵技能w 2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下w 垂直 BtoB電子商務(wù)市場是有價(jià)值的市場，他們擁有真正有效的客戶 w B方式完成的零件采購不到３％，同時(shí)，汽車的在線銷售也在積極展開， BNSF－目的）電子商務(wù)優(yōu)越性：w（ 1） .提高通信速度。（ 廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。w（ 4） .提供交互式銷售渠道。toto.V.w ３）分銷類 B to B網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會。信息保密性　例：危害，盜用商機(jī)w 2.：買方需求越來越 “刁 ”，對產(chǎn)品的要求越來越高w 加之知識經(jīng)濟(jì)社會的到來，更加要求企業(yè)增強(qiáng)自身核心能力，加快從剛性向柔性的轉(zhuǎn)變。營銷范圍突破原商品銷售范圍和群體，地理位置半徑和交通便利條件劃界的營銷模式；w 信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)（ Push）w +…網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生w 市場性質(zhì)的變化w Niche。商品流通和交易方式的改變。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。w 三、網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上 w 網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺、電子郵件、即時(shí)信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道特性的基礎(chǔ)上，才能有效地應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略?？傮w上說，他們受到?jīng)_擊，面臨著需要營銷戰(zhàn)略、組織、方式的轉(zhuǎn)變。經(jīng)營由市場導(dǎo)向－ ?可以滿足消費(fèi)者 b、網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢：w Inter搞好網(wǎng)站建設(shè)w 面臨的問題：w 5．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷理論網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論w 直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。 abd數(shù)據(jù)庫營銷就是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。list）w (3)改善顧客關(guān)系如何開展網(wǎng) 絡(luò)營銷w 1．準(zhǔn)確、客觀的市場定位w 網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場定位。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。w 有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。BBS。w (5) 對 客 戶 的 問題進(jìn) 行快速反饋w (1)w (二 )獲取利潤w w w w 無形化 競爭對手對價(jià)格改動(dòng)的反應(yīng)w 企業(yè)決定能夠和應(yīng)該采取有效的