qcc小組培訓(xùn)講義(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 s:l A 全員都參與提出解決方案l B 建立選擇最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn)l C 小組確定可能解決的幾個(gè)方案Tools and Methods： 腦力激蕩法、意見(jiàn)一致、 魚(yú)骨分析法提出解決方案吧！實(shí)例 (紙 飛機(jī)問(wèn)題 ): (標(biāo)準(zhǔn)型 ) 可 可 可 不可 可 不可 (做記號(hào) ) 可 可 可 不可 不可 可 可 可 不可審核標(biāo)準(zhǔn)： ； ； 。小組守則l 對(duì)事不對(duì)人l 唯有不提問(wèn)題，才是問(wèn)題l 團(tuán)隊(duì)績(jī)效，人人有責(zé)l 多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)問(wèn)題解決九大步驟流程圖 暫停向管理部門提簡(jiǎn)報(bào)以決定做不做由主管簡(jiǎn)報(bào)決定做問(wèn)題解決九大步驟流程圖 (續(xù) )暫停向管理部門提簡(jiǎn)報(bào)以決定做不做不做沒(méi)有足夠的資料支持計(jì)劃不用簡(jiǎn)報(bào)我們可以自己做7.草擬行動(dòng) 實(shí)施( )檢討反省再行動(dòng)( )改善歷程法改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定(1)現(xiàn)狀把握業(yè)務(wù)計(jì)劃或目標(biāo)作業(yè)之間問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)之間問(wèn)題點(diǎn)(2)制作特性要因圖 (3)要因的調(diào)查 。 沖突的結(jié)果會(huì)使沖突雙方靜下心來(lái)，重新 評(píng)價(jià)自己本身的能力。 （ 2）毀滅是要傷害對(duì)方。成員可為 3－ 12人。*行為溝通(身體溝通 )70%*語(yǔ)言溝通 30%接受人 :我的解釋發(fā)送人 :我的意思講與聽(tīng)之間的障礙過(guò)濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒(méi)有聽(tīng)清楚講話者的內(nèi)容 聽(tīng)者的流程結(jié)果自己的理解溝通技巧思維： 溝通的基礎(chǔ)充分傳達(dá)的要素 明確的思維能力 言之有物 要有特定目的 目的必須依接收人的需要來(lái)訂定 徹底了解所談的主題 = 將心比心 任何成功的秘訣，就是以他人的 觀點(diǎn)來(lái)衡量問(wèn)題 溝通的過(guò)程及可能有的反應(yīng) 相同的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 溝通的反應(yīng)方式 退縮性 執(zhí)著性 防呆性 攻擊性 支持性 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 反應(yīng) 缺勤 重復(fù) 提出證明 辱罵 同意拒絕溝通 做無(wú)效的行為 找借口 懲罰 協(xié)助 做白日夢(mèng) 對(duì)情況做固定 拖延 傾聽(tīng)心理或身體 的反應(yīng)方式 攻擊 合作的退縮 詆毀 建議 典型的說(shuō)詞 我照顧不了了 我一定要 … 但是 ….. 這錯(cuò)在你 真是好注意 溝通的過(guò)程我缺少 ….. 我早就說(shuō)過(guò) 除非 ….. 假使你不 請(qǐng)?jiān)诟嬖V我我不想干了
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