全面客戶滿意度的培訓(xùn)課程(存儲版)
【正文】 31秒 09:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 4日星期六 9時 21分 31秒 09:21:314 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?個人面 ?服務(wù)中人性的一面，涉及到人與人的接觸，涵蓋了在服務(wù)時每一次人員接觸中所表現(xiàn)的態(tài)度、行為和語言技巧。 ? 年萬美元 ? 可口可樂：年萬美元 全面客戶滿意 ( ) 木水桶效應(yīng) 木桶能裝多少水取決于最短的那一塊木板 客戶滿意狀態(tài)分析 ? 事前期待 〉 實際效果 不滿 ? 事前期待 ＝ 實際效果 滿意或不確定 ? 事前期待 〈 實際效果 驚喜 ? 客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系 ? 根據(jù)美國消費者事務(wù)辦公室 調(diào)查，發(fā)現(xiàn)： ? 不滿意的客戶從不抱怨 ，他們直接轉(zhuǎn)到別的商家。 請思考 : ?客戶與我們的接觸點有哪些 ? 客戶滿意度定義 ? “ 客戶滿意度 ” 是指客戶對所購商品和服務(wù)的滿意程度 ， 以及能夠期待他們未來購買的可能性 。” 服務(wù)的程序面與個人面 滿意型 程序 及時 有效率 統(tǒng)一 適應(yīng)性強 搶先一步 個人 友好 有興趣 關(guān)注 得體 有禮貌地解決問題 “滿意型 ”服務(wù)特點 程序 個人 D 給客戶的信息：“關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 09:21:3109:21:3109:21Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:21:3109:21:3109:213/4/2023 9:21:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 21分 31秒 上午 9時 21分 09:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 21分 :21March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:21:3109:21:3109:21Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 21分 31秒 09:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 21分 :21March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 感謝參與 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這方面的服務(wù)就稱為客戶服務(wù)的程序面。 強調(diào)客戶終身價值 。 客戶滿意度調(diào)查的目的 ? 探尋各類客戶對企業(yè)顯現(xiàn)或潛在的滿意或不滿的原因 ， 以便作為發(fā)現(xiàn)本企業(yè)主要問題點和思考革新手段的基本依據(jù) ?！? 有效溝通 客戶滿意的核心 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 :21:3109:21:31March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:3109:21Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 9時 21分 31秒 09:21:314 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:3109:21Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :21:3109:21:31March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 行 為 與 個 性 練 習 、你們的辦公室收拾得很整潔 、你真夠慢的 、你對客人的態(tài)度缺少禮貌 、別總是盯住別人的缺點 、小殷，請將表單填好，謝謝！
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