網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析范本(存儲版)
【正文】 分結(jié)果比例 1分 2分 3分 4分 5分 訂單準(zhǔn)確性 % % % % % 付款安全性 4 % % % % % 商品種類 4 % % % % % 查詢方便性 % % % % % 信息反饋及時性 % % % % % 界面 /頁面設(shè)計 % % % % % 配送及時性 % % % % % 商品質(zhì)量 % % % % % 價格 % % % % % 售后服務(wù) % % % % % 用戶對網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評價（ 1分為非常不滿意， 5分為非常滿意） 過程階段 （ 一 ） 引起需求 （ 二 ） 收集信息 1． 個人信息 2． 商業(yè)信息 3． 相關(guān)群體的信息 首要群體 、 參考群體 4． 公共信息 （ 三 ） 比較選擇 確認(rèn)需要 比較選擇 收集信息 購買決策 購后評價 四 、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程 （ 四 ） 購買決策 （ 關(guān)鍵階段 ） 1 ． 搜索企業(yè)營銷網(wǎng)站信息 2． 登錄企業(yè)營銷網(wǎng)站 3． 會員登錄 4． 確認(rèn)商品選購信息 5． 確認(rèn)付款和送貨方式 6． 收到貨款 ， 發(fā)送貨物 7． 訂單查詢 （ 五 ） 購后感受 1001=0 注意與傳統(tǒng)購買決策的區(qū)別 個體消費(fèi)者網(wǎng)上購物流程 ? 五 、 消費(fèi)者購買行為模式 7O研究法 ? 營銷人員在制定針對消費(fèi)者市場的營銷組合之前 ， 必須先研究消費(fèi)者購買行為 。 2． 感情動機(jī)： 情緒 、 情感 3． 惠顧動機(jī) ：忠實(shí)顧客 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為 （一）、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為一般有如下特征： 1． 不同性別不同消費(fèi)方式 ， 無論是在網(wǎng)絡(luò)中還是在現(xiàn)實(shí)生活中 ， 男性與女性的消費(fèi)方式都是不同的 。 ? 來源： 《 信息通信導(dǎo)報 》 GO 問題 ? 你認(rèn)為淘 1站失敗的原因有哪些 ？ ? 淘 1站將何去何從 ？ 三、網(wǎng)絡(luò)市場的結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)市場 網(wǎng)絡(luò)個人市場：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場 網(wǎng)絡(luò)組織市場 網(wǎng)絡(luò)非營利組織市場 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場 網(wǎng)絡(luò)制造商市場 網(wǎng)絡(luò)中間商市場 圖 網(wǎng)絡(luò)市場的構(gòu)成 小結(jié) ? 我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者仍然以男性 、 未婚者 、 35歲及以下的年輕人為主體 ， 主要在家上網(wǎng) (自費(fèi)上網(wǎng) ） ，網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品以書刊為主 。 ? 據(jù)我了解 ， 上一個店家也是因?yàn)槭杖敕矫娴脑虿艣Q定轉(zhuǎn)讓的 。 ? 淘 1站是消費(fèi)者身邊的購物幫手 ， 可以幫消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)訂購商品 ， 提供熱銷品推薦 、 辦理退換貨以及購物咨詢服務(wù) ， 淘 1站就是在淘寶網(wǎng)和線下消費(fèi)者之間建立的一座橋梁 ， 它是淘寶品牌的一個現(xiàn)實(shí)的載體 ， 使得消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)能夠看得見 ， 摸得著 。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場概述 一 、 網(wǎng)絡(luò)市場的含義 ? 網(wǎng)絡(luò)市場 是一個虛擬的消費(fèi)市場概念 ， 是基于利用現(xiàn)代化通訊工具和電子計算機(jī) 、 多媒體 、因特網(wǎng)等技術(shù)手段 ， 而在消費(fèi)者與廠商之間 、不同消費(fèi)者之間形成的一個信息 、 商品 、 服務(wù)交易平臺 。 ? 寶潔公司正使整體供應(yīng)鏈管理方式更加以客戶為中心 。 虛擬性： 商品的數(shù)字化展示 個性化消費(fèi)的回歸： 稀有商品 % 網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強(qiáng)大的沖擊 實(shí)體零售與網(wǎng)上零售相結(jié)合： 淘 1站 便捷性： 售前 、 售中 、 售后 高效性： 交易文件的傳遞速度 成長性 案例分析：淘 1站 ? 淘 1站 淘寶特約線下店 是 08年淘寶網(wǎng)為拓展線下消費(fèi)市場 ，全方位地服務(wù)更多
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