【正文】 ；回款；客戶關(guān)系；費(fèi)用控制 業(yè)務(wù)員 銷售計劃完成率；回款目標(biāo)完成率；費(fèi)用管理；客戶滿意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核責(zé)任 o 目標(biāo)承諾 o 過程輔導(dǎo) o 評價 o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核程序 o 績效計劃階段：確認(rèn)目標(biāo)和要求 o 績效輔導(dǎo)階段：管理工作過程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素；綜合評價；面談并確認(rèn)考核結(jié)果；結(jié)果上報人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?員工申訴流程 考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。要管理實(shí)際就是要績效。 20237 86 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核內(nèi)容 財務(wù) o經(jīng)營財務(wù)指標(biāo)完成情況 o競爭對手及業(yè)界最佳比較 o不足 /成績 客戶 o客戶滿意度 o內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 o部門業(yè)務(wù)策略與中心 工作 o核心競爭力提升措施 o目標(biāo)管理與決策改進(jìn) o組織與流程建設(shè) 學(xué)習(xí)與成長 o員工職業(yè)化技能提升 o組織氣氛指數(shù) o干部培養(yǎng) o職業(yè)素養(yǎng) 愿景與戰(zhàn)略 20237 87 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?述職內(nèi)容 o 不足與成績 o 競爭對手及最佳基準(zhǔn)比較 o 競爭力提升的措施 o 組織學(xué)習(xí)與成長 o 預(yù)算與下一階段承諾 o 資源要求 20237 88 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核周期、形式及結(jié)果運(yùn)用 o 考核周期： 一年或半年 o 考核形式： 副職對正職述職；下級對上級述職 o 結(jié)果運(yùn)用： 與收入掛鉤；與異動掛鉤 20237 89 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 評價卡 任務(wù)或目標(biāo)完成自我評述 述職人： 日期： 任務(wù)或目標(biāo)完成上級評價 目標(biāo)調(diào)整 目標(biāo)難度 完成情況評價 上級主管： 日期： 20237 90 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進(jìn)的措施 述職人： 上級主管： 20237 91 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 目標(biāo)卡 任務(wù) 年度主要任務(wù)和目標(biāo) 市場領(lǐng)先 利潤增長 成本控制 組織文化 客戶服務(wù) 目標(biāo)確認(rèn) 述職人： 日期： 上級主管： 日期： 20237 92 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?開發(fā)工作的全過程 概念形成： 客戶需求調(diào)研 提出、驗(yàn)證概念并進(jìn)行優(yōu)先級排序 制訂項(xiàng)目計劃 概念 計劃 設(shè)計和開發(fā)： 設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 測試與驗(yàn)證 成功轉(zhuǎn)產(chǎn) 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 商品化： 產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準(zhǔn)備、產(chǎn)品發(fā)布 客戶服務(wù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品生命周期管理 20237 93 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?產(chǎn)品開發(fā)人員類別 o 項(xiàng)目經(jīng)理 o 開發(fā)人員 o 測試人員 o 系統(tǒng)工程師 20237 94 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核內(nèi)容 ? 項(xiàng)目階段的考核內(nèi)容 研發(fā)項(xiàng)目各階段主要考核指標(biāo) 整個項(xiàng)目 概念階段 計劃階段 開發(fā)驗(yàn)證 發(fā)布階段 生命周期 財務(wù)： 銷售收入、利潤 銷售收入、利潤 客戶滿意度：客戶滿意度、市場份額的增長 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 客戶滿意度、市場份額的增長 內(nèi)部業(yè)務(wù)： 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項(xiàng)目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項(xiàng)目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項(xiàng)目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項(xiàng)目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 學(xué)習(xí)成長： 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項(xiàng)目過程的記錄與總結(jié) 20237 95 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的績效測評 ?構(gòu)建流程指標(biāo) o 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素； o 確定用來實(shí)現(xiàn)結(jié)果的跨職能流程； o 找出成功地完成流程所需的關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵過程； o 追蹤、分析指標(biāo)的進(jìn)程 20237 96 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場、銷售人員的績效考核 ?市場銷售人員的類別 o 地區(qū)營銷經(jīng)理： 負(fù)責(zé)某個地區(qū)市場和銷售任務(wù)的責(zé)任者 o 銷售人員： 主要從事產(chǎn)品銷售服務(wù)的工作者 o 市場人員： 主要從事產(chǎn)品推廣、公司品牌提升的工作者 20237 97 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場、銷售人員的績效考核 ?考核內(nèi)容 o 營銷經(jīng)理： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場占有率、公關(guān)關(guān)系平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)、團(tuán)隊(duì)士氣指數(shù) o 銷售人員： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場占有率、項(xiàng)目管理、客戶滿意度 o 市場人員： 市場占有率、項(xiàng)目成功率、客戶認(rèn)可度、品牌營銷 /技術(shù)推廣、銷售支撐、市場需求把握及反饋 20237 98 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 銷售、市場人員季度工作目標(biāo)及績效考核評價表 年 季度 部門： 姓名： 職務(wù)： 編號： 考核項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 工作目標(biāo)計劃 完成情況 分?jǐn)?shù) 績效指標(biāo) 關(guān)鍵行為 工作目標(biāo)計劃溝通確認(rèn)： 主管： 責(zé)任人： 工作評價： 總分： 評價結(jié)果： ?杰出 ?良好 ?正常 ?需改進(jìn) 考核溝通記錄： 20237 99 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工自我評價表 本季度本人需完成的工作計劃（目標(biāo)）： 本季度本人的工作成果及工作未完成的原因： 本季度本人的工作成果： 未完成的工作及原因分析： 自我評價結(jié)果及理由： 本人認(rèn)為本季度工作： ?改進(jìn)較大 ?略有改進(jìn) ?沒改進(jìn) ?退步 本人對本季度工作： ?很滿意 ?滿意 ?一般 ?不滿意 理由： 簽名： 年 月 日 注：本表由被考核者在季度末填寫。 :03:1702:03Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 2時 3分 17秒 02:03:172 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 2日星期四 上午 2時 3分 17秒 02:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 2日星期四 2時 3分 17秒 02:03:172 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20237 81 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?人力資源部與績效管理 o 人力資源部是績效管理制度的組織制定者 o 人力資源部是績效管理制度實(shí)施的組織者 o 人力資源部是績效管理制度實(shí)施的咨詢者 o 人力資源部是績效管理制度的培訓(xùn)、宣傳者 20237 82 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績效管理要決 ?技術(shù)： 指績效目標(biāo)體系、績效管理程序與方法、績效考核制度的設(shè)計與完善 ?組織： 組織責(zé)任體系的建立，是否成立了績效管理推進(jìn)委員會或推進(jìn)小組，是否真正澄清了人力資源部在績效管理推進(jìn)中的職責(zé)等。離開高層的支持和推動，再合適的績效管理制度往往也是流于形式。 “文盲”型員工 —— 知道努力方向，績效差強(qiáng)人意，業(yè)務(wù)報告一團(tuán)糟。 潛力型員工 —— 潛力十足，能力不錯，但發(fā)揮不穩(wěn)。 數(shù)據(jù)積累！ 20237 35 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計模型 設(shè)計方法 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 部門職責(zé) 部門策略目標(biāo) 手段和 KPI 流程要求 2