【正文】 要有嫻熟的醫(yī)療常識。 ? 6，要有足夠的耐心去回答病人的問題，不能產(chǎn)生厭倦心理。也就是這個人來咨詢主要是想咨詢那個方面的問題。例如用您，不能用你。 ? 那么對于咨詢?nèi)藛T來說，就必須具備三點職業(yè)要求，才能算是一位合格的電網(wǎng)咨詢?nèi)藛T。 ? 1，網(wǎng)絡(luò)主管是一名有醫(yī)學(xué)背景的，這才業(yè)務(wù)的開展上有著便捷之處，因為咨詢?nèi)藛T面對的就是病人對疾病的咨詢。 ? 網(wǎng)絡(luò)主管具備了以上各項技能，在正式上任之后，在整個團隊的經(jīng)營管理上，和對團隊的維護上，對團隊工作的要求上，還需要注意以下幾點： ? 一，擴招新員工，減裁業(yè)績差的員工。 ? ： 1724800085 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時 39分 23秒 08:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:39:2308:39:2308:39Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 39分 23秒 上午 8時 39分 08:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 08:39:2308:39:2308:393/2/2023 8:39:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:39:2308:39:2308:39Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時 39分 23秒 08:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 總之，電網(wǎng)咨詢對醫(yī)院發(fā)展來說，其市場地位越來越重要，對醫(yī)院來說不但要組建好咨詢部門，甚至要精心的做好這個部門，如果說以前的市場部是醫(yī)院業(yè)務(wù)的核心的話，那么現(xiàn)在的咨詢就是醫(yī)院業(yè)務(wù)的心臟，它是 21世紀(jì)醫(yī)療行業(yè)中醫(yī)院發(fā)展的必備的營銷手段之一。 ? 網(wǎng)絡(luò)主管還需要一定的管理能力，只有嚴(yán)格并且具有人性化的制度，才能讓員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、靜心敬業(yè)的工作。 ? 第三，有一定的管理能力。咨詢在整個電網(wǎng)咨詢中占據(jù)著十分重要的位置，它是整個網(wǎng)絡(luò)營銷中的最后一步。例如病人在問到一些重復(fù)問題的時候，你不能這樣回答：“這是我們網(wǎng)站，你自己去看吧”，“這是我們醫(yī)院地址，你直接過來吧” ? 4，忌諱問病人的地址，商務(wù)通里有顯示對方 IP地址，如果這個人不是本地的，你可以輕度淺淺聊，但是不要問對方你現(xiàn)在在哪里啊，你的 IP顯示不是 XX省，等等的話題。 ? 3，現(xiàn)病史，目前的癥狀表現(xiàn)是什么。要能在進行病情咨詢的同時，還能穿插情感的交流，增加自己的信任度。 ? 吳醫(yī)生：來我院的乘車路線您清楚嗎 ?（乘車路線） ? B、結(jié)束后，要有禮貌的說再見。 ? i、隨時觀察和了解本院網(wǎng)站的信息，隨時觀察和了解同行網(wǎng)站的信息。 ? C、咨詢?nèi)藛T要做好每一位咨詢者的個人信息，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 ? C、本院的優(yōu)惠活動資料。這主要是應(yīng)對復(fù)診病人而準(zhǔn)備。咨詢者的總體把握尺度是：既回答了咨詢者的問題，但又沒有回答；費用、疾病診斷、檢查盡可能的給醫(yī)生預(yù)留更大空間；禁止咨詢?nèi)藛T費用定點、疾病定性、檢查定量。 ? B、對病情十分熟悉，對方詢問的每一個問題都很有針對性。 ? 在這里有必要強調(diào)一下，為什么不要用“我是 XXX醫(yī)生，我是 XXX專家，這是為了避免給咨詢?nèi)藛T帶來一些不必要的麻煩，至于深一層的含義，望各位咨詢?nèi)藛T自己慢慢琢磨。 7，預(yù)約后注意事項 ? 一是要在詢問一次患者是否知道我院地址和聯(lián)系方法。”“現(xiàn)在您的詳細(xì)病情還不能明確，我建議您來我院做個系統(tǒng)、詳細(xì)的檢查，明確病情和病因后，我們主治醫(yī)生（主任、專家、教授）會根據(jù)您的具體情況給您會診分析定制治療方案，然后我們醫(yī)生會給您預(yù)算一個大概費用。這句話就可以同時解決病人的三方面心里顧慮，已經(jīng)暗示給病人，我們不會胡亂檢查收費，但是只有明確了病情和病因，才能針對性的治療。 ? 一般病人在得到咨詢?nèi)藛T“可能 …..”這一類的話題的時候大多有 2種反映。 ? 對方任何一個問題正反方面回答都會給后面的咨詢形成“漏洞”，正是患者的回答中有了“漏洞”，我們咨詢?nèi)藛T才能抓住這些漏洞充分的發(fā)揮自主能動性。）還要在詢問：您的這種癥狀持續(xù)有多長時間了？（根據(jù)不同的病情，可以問的更加詳細(xì)，有的疾病完全只需要問個大概的時間段，當(dāng)然越具體越好） 3，了解病人的過去病史 ? 了解病人本身與現(xiàn)在描述的癥狀或病情相關(guān)的既往病史。 三，咨詢流程 ? 1，了解病人的個人基本資料 ? 2，了解病人的基本情況 ——現(xiàn)病史 ? 3，了解病人的過去病史 ? 4，確定診斷范圍 ? 5，預(yù)約 ? 6，預(yù)約中費用問題 ? 7，預(yù)約后注意事項 ? 8，如何分辨對方是其他醫(yī)院“探子” ? 9，資料準(zhǔn)備 ? 10，靈活運用技巧 1，了解病人的個人基本資料 ? 包括姓名，性別，年齡，職業(yè)。 ? 您 ? 好的，謝謝你醫(yī)生。我改天有時間就過去。 到此，主題咨詢基本已經(jīng)結(jié)束，剩余的最關(guān)鍵的也只有一個問題，就是費用問題。但記住一點，不要從正面去否定其他醫(yī)院或者醫(yī)生，你的病理分析是為后面的拋出優(yōu)勢，而病理分析和優(yōu)勢實際上已經(jīng)呼應(yīng)了前面，已經(jīng)是在全盤否定其他治療了。 您 1018 14:49:23 哦，原來是這樣，那怎么樣才能讓椎間盤復(fù)位??？打針和按摩不行嗎？ 吳醫(yī)生 1018 14:49:43 打針和按摩都只能起到一時的緩解疼痛或者緩解病情的作用，但是從根本上是無法解決移位復(fù)位的問題。 ? 您 1018 14:45:44 ? 微創(chuàng)是手術(shù)嗎？我聽人說腰椎間盤突出不能做手術(shù)，尤其是老年人。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:47:23 ? 嗯，效果不怎么好是吧。所以，一般情況下，咨詢平臺上都是咨詢醫(yī)生根據(jù)患者提出的問題，展開咨詢過程的。 ?開始語會留給患者良好的印象，以及讓患者放心自己“到了什么地方”。 ? B、不得向任何人抱怨和質(zhì)疑本院相關(guān)制度、福利待遇、負(fù)面新聞等。 ? 敏捷的思維模式是指： ? A、快速的反應(yīng)能力； ? B、快速的思維轉(zhuǎn)變能力； ? C、對市場的敏銳覺察能力； ? D、對回答患者咨詢問題的語言表達魅力； 4，熟悉和了解本院情況。 B、相關(guān)專科疾病的醫(yī)療常識。網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生基礎(chǔ)培訓(xùn) ——妖圣醫(yī)院 ? 一，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生具備的基本條件 ? 二，咨詢的基本步驟 ? 三，咨詢流程 ? 四，咨詢注意事項 ? 五，網(wǎng)絡(luò)咨詢的禁忌 ? 六，網(wǎng)絡(luò)咨詢五大要素 ? 七，網(wǎng)絡(luò)咨詢忌諱 ? 八，淺談優(yōu)秀咨詢主管 一，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生具備的基本條件 ? 1，具備一定的專業(yè)知識。 ? 專業(yè)知識包括： A、臨床基本