【正文】 篇 最佳交流方式 相同地點 情感因素 增加 不同地點 不同時間 同時 通過交流來澄清和增進(jìn)理解 群體交流 傳真 書信 電子公報板 電視會議 電話 可視電話 會議 一對一 第五篇影響你的觀眾 主要有五個方面的影響 ? 強(qiáng)度 ? 可信度 ? 方向 ? 技巧 ? 語義 第五篇 建立信任：抵制行為的真相 抵制是件好事，主要有四個原因： ? 這是變革開始的確切信號 ? 抵制告訴我們所努力嘗試的還沒有達(dá)到最好的效果 ? 抵制如果能對變革的持續(xù)性有利，那么它便是有序的健康的反饋。 業(yè)務(wù)一線執(zhí)行能力 核心能力和非核心能力 客戶價值 是否對創(chuàng)造客戶認(rèn)知價值有很大作用 競爭區(qū)分性 是否具有獨(dú)特性 可延伸性 能否衍生新的產(chǎn)品和服務(wù) 核心競爭力必須符合以下三項檢測標(biāo)準(zhǔn) 核心競爭力 核心競爭力不是什么？ ? 不是財務(wù)意義上所說的 “ 資產(chǎn) ” 財務(wù)資產(chǎn) 單一產(chǎn)品 單一服務(wù) 專利 品牌 戰(zhàn)略規(guī)劃 能力 靈活性 競爭優(yōu)勢 進(jìn)取性 ? 不是單一技能、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或?qū)＠? ? 不是模糊的概念，如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、 靈活性、進(jìn)取性 ? 不是所有的核心競爭優(yōu)勢都是核心競爭力，反之亦然 競爭力的價值變化 ? 一個時期的競爭力過一段時期就可能成為一般的能力 ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)的大幅度調(diào)整有可能降低核心競爭力的價值 競爭力型競爭 競爭：形成、獲取 技能、技術(shù) 競爭：綜合核心競爭力 競爭：核心產(chǎn)品份額的最大化 競爭：最終產(chǎn)品份額的最大化 (自有品牌 + OEM) 核心競爭力思維 1） 識別現(xiàn)有的核心競爭力 2） 確定核心競爭力的形成時間表 3） 建立核心競爭力 4） 利用核心競爭力 5） 保護(hù)自己的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)地位 為了讓核心競爭力思維在組織扎根，管理團(tuán)隊必須完成 5項重要任務(wù) : 多元化公司的另類構(gòu)想 總品牌 業(yè)務(wù)單位 核心產(chǎn)品 核心競爭力 變隱性目標(biāo)為顯形目標(biāo)： 構(gòu)想必須涉及的十個方面 ? 構(gòu)想要包含方向（哪里）、目標(biāo)（為什么）和策略（如何） ? 構(gòu)想要提供一個大膽的目標(biāo)，來解釋和說明為什么要進(jìn)行變革，從而使該目標(biāo)引領(lǐng)組織打破現(xiàn)狀，使之具有更高的抱負(fù) ? 構(gòu)想要與公司的地位相聯(lián)系，或者能說明為什么進(jìn)行變革 ? 構(gòu)想要符合實際 —— 即使它超越公司現(xiàn)有的認(rèn)識水平，也必須包含現(xiàn)狀的某些因素，例如，容易接受的價值觀、原則或或能力等。不過，這種逐漸演化的周期，可能會被突如其來的變革所打斷 ——摘自 《 矯正 》 第 14期中“駕御變革”一文 四種流行的變革模式 第二篇 變革深層的東西 —深層結(jié)構(gòu) ? 操作方式 ? 行為 ? 互動 ? 風(fēng)格 ? 流程和制度 變革要進(jìn)行得多深入 —改變公司的信念 ? 關(guān)于經(jīng)營的性質(zhì) ——是考慮股東的利益還是社會影響？ ? 關(guān)于真理的性質(zhì) ——真理是由公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加的，還是通過自身行動發(fā)現(xiàn)的？ ? 關(guān)于人的價值的信念 ——應(yīng)該開發(fā)還是投資？ ? 關(guān)于人的潛能 ——強(qiáng)迫工作還是讓他們在工作中自由展示？ ? 關(guān)于工作的性質(zhì) ——是完成“什么”任務(wù)還是有助于公司“如何”和“為什么”學(xué)到做得更好？ ? 關(guān)于人的創(chuàng)造力的本質(zhì)及影響 ——需要控制還是放手？ 第二篇 變革的過程 設(shè)想階段 回顧階段 實施階段 分析階段 重新設(shè)計階段 有意識 海市蜃樓 改編 修修補(bǔ)補(bǔ) 粗制濫造 判斷錯誤 無意識 被動的變革 主動的變革 第三篇 設(shè)想階段 回顧階段 實施階段 分析階段 重新設(shè)計階段 有意識 海市蜃樓 改編 修修補(bǔ)補(bǔ) 粗制濫造 判斷錯誤 無意識 被動的變革 主動的變革 第三篇 我們周圍究竟出了什么事 ? 應(yīng)付各種變化 ? ? 制定明確各自的角色和職責(zé)的計劃 ? 制定使相關(guān)人員等參與進(jìn)來的計劃 ? 制定計劃以保證受變化影響的人不僅愿意而且能夠隨之變化 ? 制定從發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)的計劃 ,以便真正走向”成功” ? 制定調(diào)整 ,評估結(jié)果的計劃 ? 制定應(yīng)對失敗與成功的計劃 自上而下還是自下而上？ ——應(yīng)當(dāng)選擇何種途徑 第三篇 對比與比較（ A） 經(jīng)典的“自上而下”的方式 ? 制造一種緊迫感 ? 建立一支領(lǐng)導(dǎo)力量 ? 形成構(gòu)想和策略 ? 交流構(gòu)想 ? 掃除實現(xiàn)新構(gòu)想的障礙 ? 促成短期的成功 ? 鞏固收獲，促成更多的變革 ? 固定企業(yè)文化中的新方法 第三篇 對比與比較（ B） 經(jīng)典的“上下夾擊” 在 《 大衛(wèi)的解決之道 》 一書中，瓦萊麗 .斯圖爾特（ Valerie Stewart）就自上而下與自下而上的爭論發(fā)表了不同的看法 ? 她把“中層管理”描寫為“對變革的阻力”，因此他們對高層管理將變革策略貫徹到整個機(jī)構(gòu)中的努力構(gòu)成了阻礙 ? 她認(rèn)為，高層管理應(yīng)將變革的策略直接下達(dá)到一些樞紐崗位，即“那些通過他們你可以對所雇傭的每一位職工施加影響的”低級經(jīng)理和高級監(jiān)工。哈默（ Hammer, Champy） —企業(yè)流程設(shè)計（ 1993年） 第一篇 第二篇 在變化中的世界里變革機(jī)構(gòu) 在變化中的世界里變革機(jī)構(gòu) 世界在怎樣改變（ 1） 最好把變革作為規(guī)則，而不是尺度 昨天 今天 __________________________________________ ? 自然資源決定力量 知識就是力量 ? 層級即模式 協(xié)同即規(guī)定 ? 領(lǐng)導(dǎo)的指揮和控制 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而后訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士 領(lǐng)導(dǎo)方便他人 ? 領(lǐng)導(dǎo)需要尊重 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自尊 ? 股東至上 顧客至上 ? 經(jīng)理指揮 經(jīng)理委派 ? 監(jiān)督盛行 監(jiān)督消失 ? 雇員接受命令 小組決策 ? 資歷代表地位 創(chuàng)造帶來進(jìn)步 ? 生產(chǎn)決定供給 質(zhì)量決定需求 ? 價值是額外的 價值即一切 ? 人人都是競爭者 人人都是顧客 ? 利潤靠經(jīng)驗獲得 利潤靠誠實獲得 第二篇 世界在怎樣改變（ 1） 最好把變革作為規(guī)則，而不是尺度 昨天 今天 ? 自然資源決定力量 知識就是力量 ? 層級即模式 協(xié)同即規(guī)定 ? 領(lǐng)導(dǎo)的指揮和控制 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而后訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)士 領(lǐng)導(dǎo)方便他人 ? 領(lǐng)導(dǎo)需要尊重 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵自尊 ? 股東至上 顧客至上 ? 經(jīng)理指揮 經(jīng)理委派 第二篇 世界在怎樣改變（ 1） 世界在怎樣改變（ ） 昨天 今天 ? 監(jiān)督盛行 監(jiān)督消失 ? 雇員接受命令 小組決策 ? 資歷代表地位 創(chuàng)造帶來進(jìn)步 ? 生產(chǎn)決定供給 質(zhì)量決定需求 ? 價值是額外的 價值即一切 ? 人人都是競爭者 人人都是顧客 ? 利潤靠經(jīng)驗獲得 利潤靠誠實獲得 第二篇 世界在如何改變（ 2） 忘記五年計劃，嘗試五天計劃 生產(chǎn)策略（舊世界） 創(chuàng)新策略（新世界） _______________________________________ ? 供給降低成本 以最小的痛苦進(jìn)行變革 ? 抑制個人特征 承認(rèn)個人特征 ? 依從、遵守規(guī)則 獨(dú)立、打破規(guī)則 ? 效忠公司 效忠自己 ? 集中思維 發(fā)散思維 ? 無視企業(yè)價值 忠于企業(yè)價值 ? 低風(fēng)險、確定性 高風(fēng)險、信念 ? 保持現(xiàn)狀 改變現(xiàn)狀 ? 以物質(zhì)手段激勵 以心理手段激勵 ? 喜歡獎勵 喜歡公司 第二篇 世界在如何改變（ ） 忘記五年計劃，嘗試五天計劃 生產(chǎn)策略（舊世界） 創(chuàng)新策略（新世界） ? 供給降低成本 以最小的痛苦進(jìn)行變革 ? 抑制個人特征 承認(rèn)個人特征 ? 依從、遵守規(guī)則 獨(dú)立、打破規(guī)則 ? 效忠公司 效忠自己 ? 集中思維 發(fā)散思維 ? 無視企業(yè)價值 忠于企業(yè)價值 ? 低風(fēng)險、確定性 高風(fēng)險、信念 ? 保持現(xiàn)狀 改變現(xiàn)狀 ? 以物質(zhì)手段激勵 以心理手段激勵 ? 喜歡獎勵 喜歡公司 第二篇世界在如何改變（ 3） 第二篇 世界在如何改變（ 3） 沒有個人的改變，便不會有組織領(lǐng)域的重大變化 個人偏見 ? 創(chuàng)造新的生活標(biāo)準(zhǔn) 為生存創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn) ? 自我滿足 自知之明 ? 獲得 貢獻(xiàn) ? 駕御 分享權(quán)利 ? 重視家庭 重視社區(qū) /環(huán)境 ? 獲得 探究 ? 外表