【正文】 能太大 如果太大說明項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類辦法。 ?常用的 調(diào)查 表有 : ? (1)不合格品 項(xiàng)目調(diào)查 表 ? (2)缺陷 位置調(diào)查 表等 統(tǒng)計(jì)分析表 66 ?舉例 在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨 100個(gè)零 件，其產(chǎn)舉例生廢品 45件，試分析廢品產(chǎn)生的原因。 71 驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的原 理和分類 ?按照預(yù)先規(guī)定的抽樣方案，從交驗(yàn)批（如產(chǎn)品批、原材料批，半成品批，外購(gòu)件批等）中抽取一個(gè)或幾個(gè)隨機(jī)樣本，通過樣本檢驗(yàn)的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)的比較，判斷整批產(chǎn)品的合格接收和不合格的拒收。 樣本中單位產(chǎn)品的數(shù)目稱為樣本容量或樣品大小 ， 一般用 n表示 。 78 抽檢特性（續(xù)） ?若交驗(yàn)批質(zhì)量水平用批不合格率 p來表示，則抽樣方案對(duì)交驗(yàn)批的接收概率為 Pa＝ L（ p） 。設(shè)計(jì)抽檢方案是 AQL， LTPD， α ，β 權(quán)衡的結(jié)果 ?生產(chǎn)者希望得出的抽檢方案，在不合格品率低于 AQL時(shí)受檢批被拒收的概率不超過 α ； ?消費(fèi)者希望不合格品率高于 LTPD時(shí)被接收的概率不超過 β 。稱此不合格率為平均檢出質(zhì)量AOQ（ Average Outgoing Quality） ，或稱檢驗(yàn)后平均不合格率。世界 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)、日本、美國(guó)等。 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 10:38:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/272023/2/27Monday, February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/272023/2/272023/2/272023/2/27 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/272023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/272023/2/27February 27, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。供方通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證，使用戶可減少 80%重復(fù)性的工作 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國(guó)際化成為各國(guó)的迫切要求 93 ISO90000的產(chǎn)生 與發(fā)展（續(xù)） ?1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ?1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ?2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 94 ISO90000的產(chǎn)生 與發(fā)展（續(xù)） ?2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，不合格率經(jīng)全數(shù)檢驗(yàn)后再次交付時(shí)的批不合格率為 0。 供方應(yīng)當(dāng)有能力使其交付的產(chǎn)品批的實(shí)際質(zhì)量水平以高概率不劣于 LTPD， 需方則有權(quán)要求當(dāng)產(chǎn)品批實(shí)際質(zhì)量劣于 LTPD 時(shí)能有高概率檢出而拒收 。 76 n1 d1 d1≤Ac1 d1≥Re1 d1+d2≤Ac2 Ac1d1Re1 d1+d2 ≥Re2 n2 d2 接收 拒收 二次抽樣 77 抽檢特性 ?抽檢特性：抽樣方案對(duì)交驗(yàn)批質(zhì)量水平的鑒別能力，它可以通過其對(duì)不同質(zhì)量水平的交驗(yàn)批的接受概率來反映 ?接受概率是交驗(yàn)批實(shí)際質(zhì)量水平的函數(shù)，這個(gè)函數(shù)稱為抽樣方案的操作特性函數(shù) （ Operation Characteristic Function） ，簡(jiǎn)記為 OC函數(shù)，函數(shù)的圖象稱為抽樣方案的操作特性曲線 (Operation Characteristic Curve)，即 OC曲線。 ? （ 2） 樣本 ? 樣本由取自產(chǎn)品總體的單位產(chǎn)品組成 。 ? 被測(cè)對(duì)象是流程性材料，如鋼水化驗(yàn)、整盤鋼材的檢驗(yàn)。 因果分析圖（續(xù)） 60 舉例 活塞銷孔孔徑尺寸為什么會(huì)超差 未按中間尺寸對(duì)刀 方法 材料 機(jī)床 床溫不夠 環(huán)境 操作者 量值傳遞標(biāo)準(zhǔn)不一致 無溫差修正標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心差 室外氣溫影響 自然時(shí)效不好 停車時(shí)間長(zhǎng) 預(yù)熱時(shí)間短 刀頭未壓緊 未按工藝執(zhí)行 未定時(shí)檢測(cè) 早晚溫差大 寒流 暖氣不正常 室內(nèi)溫差大 兩臺(tái)量?jī)x量值不一致 未在標(biāo)溫下鑒定環(huán)規(guī) 人工時(shí)效不好 爐溫低 毛坯變形 時(shí)間短 因果分析圖（續(xù)） 61 練習(xí) :聯(lián)系實(shí)際 中的 問題 ,畫 出因果 圖 及 對(duì)策 表 方法 材料 機(jī)床 環(huán)境 操作者 因果分析圖（續(xù)） 62 介紹 :也叫 相關(guān)圖 , 它是用 來 研究 判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系 的 圖。 不合格類型 不合格數(shù) 比率（％） 累計(jì)不合格 累計(jì)比率（％） 氣孔 夾砂 澆不足 裂紋 硬度低 其它 排列圖（續(xù)） 55 ?作圖： ? 畫一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，左邊縱坐標(biāo)軸上標(biāo)件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)； ? 右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為 100％，左右軸刻度高度相等。 ? 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭 (J 過程控制圖（續(xù)） 50 ?表示失控狀態(tài)的控制圖的特點(diǎn) ? 表示失控狀態(tài)的控制圖的典型特點(diǎn)是有較多樣本點(diǎn)超出控制界限，或樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)的散布顯示非隨機(jī)獨(dú)立的跡象。兩圖連用后，檢出力得到加強(qiáng) 47 過程控制圖（續(xù)） ?控制圖的分析與判斷 ? 用控制圖監(jiān)視和識(shí)別生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀態(tài)，就是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點(diǎn)的位置及變化趨勢(shì)對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行分析和判斷。如中心線CL=μ，則 UCL= μ ＋ 3σ ， LCL ＝ μ—3σ 43 過程控制圖（續(xù)） ?兩類錯(cuò)誤及其概率 ? 在當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，工序能力充足，質(zhì)量特性值或其統(tǒng)計(jì)量服從正態(tài)分布時(shí)，雖然觀測(cè)數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制界限外的概率只有 %，但由于樣本的隨機(jī)性，仍有可能會(huì)發(fā)生。 ? 依次計(jì)算其余各組上下界限值，每組下界＝前一組的上界，每組上界＝下界＋ h,一直計(jì)算到第 k組 。費(fèi)根堡姆還同朱蘭等一些著名質(zhì)量管理專家建議用全面質(zhì)量管理代替統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的 發(fā)展過程（續(xù)） 24 全面質(zhì)量管理的 概念和特點(diǎn) ?全面質(zhì)量管理就是在全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參加的，用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動(dòng) ?全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量：包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量 ? 全過程質(zhì)量：要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針 ? 全員參加的質(zhì)量管理：從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線員工 ? 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理：關(guān)心、支持、立法、認(rèn)證、監(jiān)督 25 全面質(zhì)量管理的基 本工作方法 ——PDCA循環(huán) ?質(zhì)量管理的基本工作方法，實(shí)際上也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般方法。顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。 ? 外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。 11 質(zhì)量管理的 基本概念（續(xù) ） 過程 ?要點(diǎn) ? 在確保過程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。 ? 是指操作者 (Man)、機(jī)器設(shè)備 (Machine)、原材料(Material)、工藝方法 (Method)、檢測(cè)手段(Measure)和環(huán)境 (Environment)等 5大因素 (即 4M1E)綜合起作用的加工過程的質(zhì)量。 5 ? ， 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括下列質(zhì)量?jī)?nèi)容： ? 時(shí)間 Time（ How much time must a customer wait?) ? 守時(shí) Timelines( Will a service be performed when promised) ? 完整性 Completeness（ Are all items in the order included?） ? 禮貌 Courtesy (Do frontline employees greet each customer cheerfully?) ? 一致性 Consistency (Are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer?) ? 方便 Accessibility and convenience (Is the service easy to obtain?) ? 精確性 Accuracy (Is the service performed right the first time?) ? 響應(yīng)速度 Responsiveness （ Can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?） 質(zhì)量的概念（續(xù)） 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 工作 質(zhì)量 職工 素質(zhì) 過程 質(zhì)量 反映 反映 反映 決定 決定 決定 體現(xiàn) 保證 培訓(xùn) 制度 影 響 ?影 響 反 映 ?反 映 質(zhì)量形成的關(guān)系：質(zhì)量關(guān)系鏈 7 質(zhì)量的概念（續(xù)） ?過程質(zhì)量 ? 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量 ? 制造過程質(zhì)量 ? 使用過程質(zhì)量 ? 服務(wù)過程質(zhì)量