質(zhì)量管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 度分布圖 45 50 55 60 850 900 淬火溫度(oC) 硬度HRC 。 ? 好處： 把影響產(chǎn)品質(zhì)量的 “ 關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù) ” 直觀地表現(xiàn)出來，使我們明確應(yīng)該從哪里著手來提高產(chǎn)品質(zhì)量。 Caterpillar: 再制造質(zhì)量 凡客誠品的質(zhì)量控制 田口 8 質(zhì)量檢測 ? 內(nèi)部檢測 ? 外部檢測 ? 通過供應(yīng)商認(rèn)證來保證質(zhì)量 SWISS MADE WATCH TOYOTA；臺(tái)積電 ? 抽樣檢測 ? 逐個(gè)檢測 按檢測主體劃分： 按檢測比例劃分： 按檢測對(duì)產(chǎn)品的破壞程度劃分： ? 破壞性檢測 ? 非破壞性檢測 V： Car Clash； Nokia 德國乳業(yè) 9 戴明質(zhì)量管理思想的 14要點(diǎn) W. E. Deming, Quality, Productivity, and Competitive Position (Cambridge, MA: MIT, Center for Advanced Engineering Study, 1982), pp. 1617 1．將產(chǎn)品或服務(wù)改善作為 堅(jiān)定的 長期 目標(biāo) 2．采納對(duì)缺陷絕不容忍的質(zhì)量管理哲學(xué) 3．不要純粹依靠大批量檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4．廢除只顧追求低成本的片面做法 5．永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)計(jì)劃體系 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 8．驅(qū)走員工的恐懼心理，鼓勵(lì)提問和意見表達(dá) 9．打破部門邊界，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)解決方案 10．不要對(duì)員工發(fā)出各種 口號(hào)、圖像、海報(bào) 11．不要對(duì)員工下達(dá)具體的數(shù)量化工作指標(biāo) 12．消除妨礙員工工作尊嚴(yán)的因素 13．對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，尤其是統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn) 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理機(jī)制 10 服 務(wù) 品 質(zhì)與 全面 質(zhì) 量管理Jur an 朱 蘭 三部曲 過 程的相互作用質(zhì)量改進(jìn)原 質(zhì) 量控制 區(qū)偶 發(fā) 尖峰新 質(zhì) 量控制 區(qū) 域長 期浪 費(fèi)04020不良質(zhì)量成本操作開 始質(zhì) 量策 劃時(shí)間質(zhì) 量控制 ( 操作期 間 )學(xué) 到的 經(jīng)驗(yàn)朱蘭（ Juran）的質(zhì)量三部曲 J. M. Juran, The Quality Trilogy, Quality Process 10, no. 8 (August 1986, ) 質(zhì)量三元論： 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 11 世界主要質(zhì)量獎(jiǎng) Baldrige Award 鮑得里奇獎(jiǎng)（ 1987） Deming Prize 戴明獎(jiǎng)（ 1951） 12 馬爾科姆 ?鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 框架 2 戰(zhàn)略計(jì)劃 3 以顧客和市場為重點(diǎn) 5 以人力資源為重點(diǎn) 6 流程管理 7 經(jīng)營成果 1 領(lǐng)導(dǎo) 4 信息和分析 以顧客和市場為重點(diǎn)的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 13 馬爾科姆 ?鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 2022 （滿分 1000分） ? 領(lǐng)導(dǎo) （ 125分 ） 85 40 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 （ 85分 ） 40 45 ? 以顧客和市場為重點(diǎn) （ 85分 ） 40 45 14 ? 信息和分析 （ 85分 ） 40 45 ? 人力資源開發(fā)與管理 （ 85分 ） 35 、 培訓(xùn)和人才開發(fā) 25 25 ? 流程管理 （ 85分 ） 55 15 15 15 ? 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 （ 450分 ） 115 115 80 25 115 16 鮑德里奇獎(jiǎng) vs 戴明獎(jiǎng) 項(xiàng) 目 鮑德里奇獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng) 重點(diǎn)內(nèi)容 出色表現(xiàn)和競爭力提高 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)型戰(zhàn)略計(jì)劃 策略和目標(biāo) 以顧客和市場為重點(diǎn) 組織和運(yùn)作 信息和分析 教育和擴(kuò)展 人力資源管理和開發(fā) 數(shù)據(jù)收集 /報(bào)告 獲獎(jiǎng)數(shù) 評(píng)選范圍組織者 流程管理 經(jīng)營成果
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