bpr執(zhí)行流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 求的“信念 ” ? 信念必須真誠(chéng)無(wú)欺，必須發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情擁護(hù) ? 目的＝企業(yè)存在的根本原因 （利潤(rùn)之上的追求） ? 核心價(jià)值＝企業(yè)始終追求的根本信條 ? 核心理念＝目的＋核心價(jià)值 迪斯尼 :快樂(lè)使者 ? 迪斯尼 :帶給千百萬(wàn)人快樂(lè) ! ? 以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和想象力不斷追求進(jìn)步 ? 狂熱地追求細(xì)節(jié)和一貫性 ? 狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象 贏利 :做你該做 ! ?天下熙熙 ,皆為利來(lái) 。 當(dāng)人們說(shuō)： 這件事很復(fù)雜時(shí) …… ? 為自己不執(zhí)行尋找托辭 ? 幫助我們避開(kāi)最讓人害怕的事情，逃避責(zé)任 ? 投入更多的資金、時(shí)間和人力等資源是合理的 ? 復(fù)雜化可以提高我們的權(quán)威性 ? 使我們的工作看上去很重要 ? 復(fù)雜化可以培育我們的官僚氣質(zhì) …… 復(fù)雜：使愚蠢合理化 專(zhuān)業(yè)化 :細(xì)節(jié)體現(xiàn) 成功的 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) Discipline Do Detail 原則： 即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的 QSC 細(xì)節(jié)： 執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知 執(zhí)行 ： 必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果 原則是燈塔 ? Ｑ （品質(zhì)） ? Ｓ （服務(wù)） ? Ｃ （清潔） ? Ｖ （價(jià)值） 只出售完美的產(chǎn)品 ? 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從不“客大欺店” ? 原材料選擇絕對(duì)精良，如薯?xiàng)l牛肉魚(yú)柳 ? 嚴(yán)格的驗(yàn)貨流程 .質(zhì)量不符，對(duì)供應(yīng)商 Say No ? 合理儲(chǔ)存 :冷凍庫(kù)（簾）（－１０）冷藏庫(kù)（０－４） ? 貨物間隔１英寸（保質(zhì)期對(duì)外）出貨原則：ＦＩＦＯ ? 機(jī)械代替廚師，如醬槍炸爐 ? 過(guò)時(shí)廢棄制度 .暑條／蘋(píng)果派／漢堡包 ? 應(yīng)產(chǎn)率 :可樂(lè) (１：４ ) ? 最后一道關(guān)：品管 標(biāo)準(zhǔn)化 :用數(shù)字說(shuō)話(huà) ?做到什么程度 —— standard ?需要多長(zhǎng)時(shí)間 —— how long ?需要什么資源 —— cost 流程設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化 ?宿短工程設(shè)計(jì)周期 ?批準(zhǔn)時(shí)間降到最低 ?庫(kù)存準(zhǔn)確性 ?正確及完整的訂單 ?易讀的帳本 ?客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間 ?客戶(hù)投訴率 ?產(chǎn)品運(yùn)輸周期最小化 ?縮減過(guò)程中的庫(kù)存 ?準(zhǔn)備時(shí)間最短 ?縮短裝配時(shí)間 ?涂刷質(zhì)量／次數(shù) ?減少返工 ?合格率 輸血不如造血！ ?輸血救人一次，造血救人一生 ?不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題 ?不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行 ?企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！ 步驟１ 增強(qiáng)緊迫感 步驟７ 鞏固變革成果 步驟２ 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 步驟３ 確立變革目標(biāo) 步驟４ 流程診斷 步驟５ 流程設(shè)計(jì) 步驟６ 流程導(dǎo)入 流程變革 的 七個(gè)步驟 行不通的做法 ? 猶豫不決的老板 ? 低估組織中的自滿(mǎn)情緒 ? 直接確立愿景 鼓勵(lì)的做法 ? 向大眾展示一件組織內(nèi)部非常吸引人的事情，說(shuō)明變革的必要性 ? 展示企業(yè)外部富有震撼性的證據(jù) 步驟１ 增強(qiáng)緊迫感 步驟７ 鞏固變革成果 步驟２ 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 步驟３ 確立變革目標(biāo) 步驟４ 流程診斷 步驟５ 流程設(shè)計(jì) 步驟６ 流程導(dǎo)入 目睹－感受－變革 分析 變革 思考 目睹 變革 感受 尋找問(wèn)題 嘗試改變 錯(cuò)誤的選擇 ? 缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)通常是無(wú)效的 ? 按級(jí)別自動(dòng)進(jìn)入 ? 我又不是老板，我能做的事情有限． 誰(shuí)應(yīng)該加入指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？ ? 有危機(jī)感的人 ? 有影響力和控制力 ? 熟悉組織內(nèi)部運(yùn)作 ? 認(rèn)同組織的目標(biāo)／愿景 ? 多樣化的組合 ? 引入專(zhuān)門(mén)人才 步驟１ 增強(qiáng)緊迫感 步驟７ 鞏固變革成果 步驟２ 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 步驟３ 確立變革目標(biāo) 步驟４ 流程診斷 步驟５ 流程設(shè)計(jì) 步驟６ 流程導(dǎo)入 避免的做法 ? 威脅到大面積人員的利益 ? 不能有效地溝通目標(biāo) ? 同時(shí)實(shí)施多項(xiàng)目標(biāo) 流程再造就是 ? 對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化 ? 如果這樣的定義過(guò)于冗長(zhǎng)，那么我們不妨牢記：再造就是推倒重來(lái)?。?Starting over） 步驟１ 增強(qiáng)緊迫感 步驟７ 鞏固變革成果 步驟２ 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 步驟３ 確立變革目標(biāo) 步驟４ 流程診斷 步驟５ 流程設(shè)計(jì) 步驟６ 流程導(dǎo)入 流程診斷 ? 識(shí)別關(guān)鍵流程 ? 識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn) ? 和先進(jìn)單位的流程相比 步驟１ 增強(qiáng)緊迫感 步驟７ 鞏固變革成果 步驟２ 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 步驟３ 確立變革目標(biāo) 步驟４ 流程診斷 步驟５ 流程設(shè)計(jì) 步驟６ 流程導(dǎo)入 關(guān)鍵流程的選擇 ?原則之一 :績(jī)效的低下性 ?原則之二 :位勢(shì)的重要性 ?原則之三 :落實(shí)的可行性 當(dāng)前績(jī)效狀況 重要性程度 低 高 高 別理它 流程重要性 (顧客角度 ) 實(shí)施流程成本(企業(yè)) 低 高 高
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