多元化時(shí)代臺(tái)灣藥店經(jīng)營策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 客 – FSP – ?？陀?jì)劃ＲＦＭ顧客情報(bào)管理運(yùn)用 – 顧客情報(bào)管理運(yùn)用與販促工作的結(jié)合 從 銷售額至上主義 轉(zhuǎn)換至 顧客第一主義 → 加強(qiáng)服務(wù) 聯(lián)系與溝通 → 培養(yǎng)成為 固定的客戶 分析 R值 最近 最近 過去 F值 少 多 多 M值 少 高 高 新客戶 → 提供特別服務(wù) 諸如多提供 情報(bào)、給予 特別優(yōu)惠措施 優(yōu)良客戶 → 加強(qiáng)聯(lián)系 .提供情報(bào) → 分析原因 → 擬定對(duì)策 .設(shè)法挽回 被競爭店拉走的客戶 R F M顧客情報(bào)管理運(yùn)用 (一 ) 區(qū)分 客 單 價(jià) 增 減 來 客 數(shù) 增 ↑↑ 商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 減 客源開發(fā) 客層設(shè)定 商圈分布 促銷分段 顧客分級(jí) R F M顧客情報(bào)管理運(yùn)用 (二 ) 承蒙垂聽非常感謝如有能借鏡之處將無限感激 林振弘 鞠躬 Email： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ，婦嬰商品進(jìn)入藥局 系統(tǒng) 1978 2023 系統(tǒng) 2023 年份 國家 第一家屈臣氏臺(tái)北市衡陽路成立 屈臣氏全省 301家 2023 屈臣氏全省 226家 2023 1987 1995 屈臣氏全省 389家 2023 11月 康是美全省 100家 2023 1996~2023年 ,連鎖草創(chuàng)期 2023~2023年 ,平價(jià)競爭期 2023~2023年 ,快速發(fā)展期 2023年 ~2023年 ,高毛利時(shí)代 2023年至今 ,多元化時(shí)代 2023垂直水平準(zhǔn)整合 工商業(yè)合作 商品品牌與通路品牌結(jié)盟 2023 省級(jí)聯(lián)盟紛分成立 江蘇 山西 多元化復(fù)合藥店的業(yè)態(tài)定位 ? 需求面 衡量的定位 生活的定位 ： ＨＢＣ生活的對(duì)應(yīng) 購物的定位 ： 近鄰方便性需求購買 高頻度購物的對(duì)應(yīng) ? 業(yè)態(tài)供給面 衡量的定位 專業(yè)性的咨商 ＋ＨＢＣ的充實(shí)性 ＋購物的多樣化與便利性 ＝ 復(fù)合型藥店的定位 多元化復(fù)合藥店的業(yè)態(tài)定位 觀念的落實(shí) ? 藥店定位觀念落實(shí)的做法 1思考提供給顧客的更多效益與價(jià)值 2思考自身的投入產(chǎn)出的效益 – 如何取得兩者的平衡性 ? 認(rèn)知賣場功能的四大原則 ? 掌握主力商品 (高毛 )部門效益的發(fā)揮 ? 活用支援商品 (集客 )部門效益的發(fā)揮 多元化藥店觀念的落實(shí) 主力商品部門 ˙客層的設(shè)定 ˙癥狀的對(duì)應(yīng) ˙需求的深耕 賣場四原則 ˙整齊清潔 ˙商品齊備 ˙缺貨防止 ˙情報(bào)提供 親切溫馨的商店 經(jīng)營利益與營運(yùn)資金運(yùn)用的確保 支持商品部門 ˙便利性支持 ˙ 購買頻度支持 ˙合理價(jià)位支持 提供顧客的效益 平衡性把握 多元化藥店經(jīng)營 業(yè)態(tài)體系的展開架構(gòu) 商品系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 品。 5 藥妝店業(yè)態(tài)的進(jìn)化 臺(tái)灣藥店業(yè)界的環(huán)境變化 高齡化社會(huì)的來臨 自我健康維護(hù)的重視 追隨日本的意識(shí) 健美安、用品的重視 醫(yī)藥分業(yè) ∕ 流通業(yè)投入 連鎖化、集團(tuán)化經(jīng)營的抬頭 市場競爭的激烈化越趨明顯 復(fù)合式藥局經(jīng)營的抬頭 調(diào)劑機(jī)能 復(fù)合機(jī)能 優(yōu)勝劣敗時(shí)代 ∕ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)重視 臺(tái)灣藥妝店的過去、現(xiàn)在、未來 1987 1995 銀發(fā)族市場 長期照護(hù) 8 復(fù)合式藥局
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