商業(yè)銀行信息與市場營銷ppt35)(存儲版)
【正文】 尋找和訪問調(diào)查對象 商業(yè)銀行是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，在其整個經(jīng)營管理活動中，自始至終貫穿著兩種“流動”：一是社會資金的流動，簡稱“資金流”，二是隨“資金流”而產(chǎn)生的“信息流”。包括區(qū)域性、全國性、全球性的清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。CRM的選擇和實施是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃（ Strategy）、創(chuàng)意（ Creative），技術(shù)集成（ Solution Integrated）、內(nèi)容管理（ Contents Mangement）等多個方面的工作。 三 線 二 線 一 線 顧 客 政 理 門 部 管 行 產(chǎn)品研 發(fā)中心 單證中心 零售業(yè)務(wù)部 金融同 業(yè)部門 法律顧 問中心 信息技 術(shù)中心 公司業(yè)務(wù)部 清算中心 審貸委 員 會 客 戶 經(jīng) 部 理 圖 31 商業(yè)銀行扁平化模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展體系 3． 數(shù)據(jù)倉庫 （ DW） 和客戶信息系統(tǒng) （ CIS） 的建設(shè) 。 呼叫中心技術(shù)是計算機技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，這兩個技術(shù)領(lǐng)域是目前最具活力的行業(yè)之一，銀行呼叫中心可以自動完成大多數(shù)基本交易，比如查詢余額或進行儲蓄，這樣可以使得話務(wù)員更多的時間從事銷售或為客戶提供更加人性化的服務(wù)。 商業(yè)銀行信息商品的收集與開發(fā) 商業(yè)銀行信息搜集的原則 ? 廣泛性 ? 針對性 ? 系統(tǒng)性 商業(yè)銀行信息收集的方法 ? 內(nèi)部挖掘。 ?定向摘錄。 商業(yè)銀行信息商品開發(fā)與營銷策略 商業(yè)銀行信息商品的開發(fā)是指商業(yè)銀行對自身廣泛擁有的信息資源進行加工整理 、 包裝成形 、 定價銷售的過程 。 01:13:1701:13:1701:13Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:1701:13:17February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 13分 17秒 上午 1時 13分 01:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:13:1701:13:1701:132/26/2023 1:13:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 信息商品具有很強的時效性。 ?交換搜集。這種軟件越來越多地體現(xiàn)出了尖端的人工智能和分析功能。 數(shù)據(jù)倉庫的目的是實現(xiàn) IT技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的良好結(jié)合 ， 數(shù)據(jù)倉庫是在銀行大集中網(wǎng)絡(luò)模式下的核心和關(guān)鍵 。現(xiàn)代商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)再造集中表現(xiàn)為在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)的管理。 CRM不僅僅是一種軟件與集成 ， 更是一種對客戶價值不斷優(yōu)化的現(xiàn)代化企業(yè)戰(zhàn)略 ， 它需要以客戶為中心的企業(yè)哲學(xué)和文化 ， 從而保證有效地支持企業(yè)營銷 、 銷售和服務(wù)流程 。 包括 ATM自動柜員機處理系統(tǒng)
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