北京通信服務公司關于開展媒體互動增值業(yè)務商業(yè)計劃書(存儲版)
【正文】 第四章 .市場推廣 ........................................................................................................... 11 1．主要市場推廣目標 ...................................................................................... 11 2． 市場推廣的渠道 .......................................................................................... 11 第五章 .效益分析 ........................................................................................................... 13 一．經(jīng)濟效益分析 ................................................................................................... 13 二．社會效益分析 ................................................................................................... 14 第六章．客戶服務 .......................................................................................................... 16 中國管理資訊網(wǎng) 共 17 頁 第 頁 2 第一章．摘要 在產(chǎn)業(yè)化背景和市場競爭的大格局下，直面營銷時代是中國電視媒體無可逃避的選擇。企 業(yè)獨特的理念，管理方法可以形成獨特的競爭力。 20xx 年北京通信服務公司的業(yè)務規(guī)劃 20xx 年北京通信服務公司將依托北京移動現(xiàn)有的客戶資源、網(wǎng)絡資源和技術資源優(yōu)勢，為行業(yè)客戶、集團大客戶提供移動通信服務的運營服務及整體解決方案，對行業(yè)客戶、集團客戶在電信增值業(yè)務方面的需求上做出積極快速的反應，從真正意義上體現(xiàn)“服務領先”的概念。 . 硬件故障處理 系統(tǒng)對硬件的要求比較高，但是兼容性很強，硬件一旦發(fā)生故障 ，只要更換硬件系統(tǒng)即可以穩(wěn)定運行。 完整性：指系統(tǒng)功能的完整性。 規(guī)范性：在主機的安裝、網(wǎng)絡的設計時嚴格遵守相應的規(guī)范；應用系統(tǒng)實施數(shù)據(jù)庫設計時，也應按照規(guī)范化理論進行，同時保留一 中國管理資訊網(wǎng) 共 17 頁 第 頁 8 定的冗余 ，確保系統(tǒng)的效率和性能。 全球電信市場的增值電信業(yè)務收入為基礎電信業(yè)務收入的 2030%。其中，拜年短信和與央視春節(jié)晚會的互動短信成為其中最大的亮點。未來短信業(yè)務面臨的主要風險為行業(yè)風險、行業(yè)內(nèi)部競爭、市場推廣費用過高過大風險和技術風險。 2．市場推廣的渠道 第一媒介：行業(yè)宣傳 電視媒體：利用 山西 電視臺自身的資源優(yōu)勢，在各頻道中對自己的欄目、節(jié)目、活動等進行有效宣傳。 廣播：同樣是受眾群體大，面積廣，具有時時傳播的效果。同時北京通信服務公司也可以在自己的平臺以及網(wǎng)站上進行配合宣傳。需要不斷地培養(yǎng)用戶、發(fā)展用戶、保有用戶。我們甚至可以大膽推論：隨著中國新聞體制的不斷改革以及入世后媒體國際化市場游戲規(guī)則與中國媒體發(fā)展之間的互動，媒體正發(fā)展成為具有豐富內(nèi)涵，涵蓋思想 性、政策性與市場性的大眾傳播媒介，它的作用將不僅體現(xiàn)在政策宣傳上，而且將在優(yōu)化信息資源、提高工作效率等方面發(fā)揮越來越重要的作用。 第 七 章．客戶服務 北京通信服務公司在 移動增值領域多年的經(jīng)驗積累使公司建立了完善高效的服務團隊，公司非常重視觀眾和客戶的體驗，并對于觀眾和客戶服務工作更是花費巨大的心血，建立了十幾人的客服隊伍，使公司客服效率非常的體貼和完善，對于觀眾和客戶的每一個，無論是電話投訴還是網(wǎng)上投訴和移動公司轉交的客戶投訴，都會全力以赴的解決，并在接到投訴的 2 個小時快速給予答復，并在 48 個小時內(nèi)解決客戶投訴并給予回復，直到觀眾和客戶都滿意為止。我們只有 中國管理資訊網(wǎng) 共 17 頁 第 頁 16 通過改革， 通過加強互動， 特別是盡快實施適應未來市場競爭的戰(zhàn)略，打造能與海外媒體抗衡的、具有真正內(nèi)在活力的媒體形態(tài)，才能更從容地迎接 21 世紀國際化大背景下的媒體競爭。媒體正在迎來新一輪的市場競爭時代。 收入預期分析 不同的檔次的欄目期望不同的收入層次： 級別 類別 收入 /月 第一級
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