【正文】 等）； （ 5）環(huán)境（包括度假邨環(huán)境和工作環(huán)境）； （ 6）安全（包括內(nèi)部信息、資料）保障。 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 第三章 質(zhì)檢考核管理辦法 一、總 則 第一條 制定考核管理辦法的目的 為確保度假邨崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過對員工實(shí)施規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的全面考核，創(chuàng)造內(nèi)部管理良性的競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，制訂本辦法。 第四條 考核管理“三不放過”的實(shí)施原則 對發(fā)現(xiàn)的問題沒有搞清楚不放過； 違紀(jì)人對錯誤沒有認(rèn)識不放過； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 問題沒有最后處理結(jié)果不放過。 第六條 縱向考核方式 部門主管級 此級考核指部門領(lǐng)班、主管級對屬下員工的考核。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 第八條 連帶責(zé)任扣分采用向上逐級對半遞減的辦法扣分，最小扣分額度為 。 第十條 管理人員不需承擔(dān)連帶責(zé)任行為的界定 員工明知故犯違反酒店規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé) 任； 員工因不滿上司的工作安排，或因個人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報復(fù)的目的且上司并無過錯時，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工因個人不滿發(fā)泄情緒，為達(dá)到報復(fù)度假邨或他人目的而故意實(shí)施的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任； 由度假邨“連帶責(zé)任界定小組”裁定的不負(fù)連帶責(zé)任的其他情形； 經(jīng)常務(wù)副總確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。 部門獎勵適用對象：部門第一負(fù)責(zé)人以下各級管理人員及員工。 獎勵評定方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報常務(wù)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。 七、 業(yè)績考評 第十八條 員工工作表現(xiàn)考評 員工月累積扣分達(dá) 10 分及以上，六個月內(nèi)取消調(diào)薪資格； 員工連續(xù)兩個月，月累積扣分均達(dá) 10分及以上，工資下調(diào)一級，三個月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別； 員工連續(xù)三個月，月累積扣分均達(dá) 10分及以上，作為達(dá)不到工作要求，辭退處理； 員工連續(xù)三個月，月累積獎分均達(dá) 10分及以上，工資上調(diào)一級（行政級別不變）。 第二十五條 本辦法將在執(zhí)行過程中不斷修改、補(bǔ)充、完善。凡存在明顯違紀(jì)違規(guī)事實(shí)而無理取鬧，拖延扣罰期限，拒絕在《罰款單》或《員工申訴結(jié)果通知書》上簽名的，由申訴裁定人對當(dāng)事人按《罰款單》上的扣分酌情實(shí)行加倍扣罰。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理； 對同一次違紀(jì)違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。 行政獎勵適用對象：度假邨全體員工。獎勵以獎金和獎分同時體現(xiàn)，獎金在當(dāng)月工資中計發(fā)，但所獎勵分?jǐn)?shù)則只作為員工表現(xiàn)的統(tǒng)計參考，不再按同比例增發(fā)工資。 （ 2）部門月違紀(jì)違規(guī)率 （ V） =部門當(dāng)月由質(zhì)檢部開出之違紀(jì)違規(guī)扣罰次數(shù)（ A） /部門月末員工總數(shù)（ B） 其中 A項(xiàng)中不計已對部門第一負(fù)責(zé)人執(zhí)行過連帶扣分的違紀(jì)行為次數(shù)。 發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實(shí)后，對部門管理責(zé)任人實(shí)施加倍處罰，并通報批評： （ 1）部門故意漏考； （ 2）故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報的（不公開或不執(zhí)行扣罰的）。 質(zhì)檢小組考核 由質(zhì)檢員根據(jù)度假邨相關(guān)獎罰依據(jù)，對全體員工包括管理人員應(yīng)履行的崗位職責(zé)、應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)遵守的規(guī)章制度（如勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進(jìn)行檢查，對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé) 任人實(shí)施獎罰。 嚴(yán)格管理，一視同仁的原則 制定本辦法，是為了在度假邨日常經(jīng)營與管理工作中 ，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。 質(zhì)檢檔案記載員工及部門經(jīng)理的獲獎勵情況。 每周五上午行政例會前，進(jìn)行質(zhì)檢小組例會，對一周質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總、評審、分析。 第七條 檢查設(shè)備、設(shè)施、物料等物品的使用、管理、維護(hù)、保養(yǎng)的質(zhì)量狀況。 第二條 凡度假邨經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物料、工作、服務(wù)、管理中所存在及產(chǎn)生的質(zhì)量考核適用本規(guī)則。 第十條 檢查各項(xiàng)交辦工作的實(shí)施進(jìn)度、完成情況。 分析問題產(chǎn)生原因 從五個方面進(jìn)行分析：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素。 第二條 制定考核管理辦法的原則 可操作性原則 本辦法各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則力求具體、明確、可行。 二、檢查考核方式 第五條 橫向考核方式 本部門考核 由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對員工及部門管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施獎 、罰。對象是員工本人。 第九條 連 帶責(zé)任的界定 連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級違紀(jì)違規(guī)之情形。 第十一條 連帶責(zé)任界定小組 職能：當(dāng)員工違紀(jì)違規(guī)行為，其上級是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任難以界定或發(fā)生爭議時，提交連交責(zé)任界定小組裁定； 職責(zé)：必須熟悉本辦法，及時廣泛調(diào)查，掌握情況， 集體研究，按照連帶責(zé)任實(shí)施的宗旨，本著公平、公正的原則，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度提出裁定意見； 權(quán)限：有權(quán)對難以界定或發(fā)生爭議的連帶責(zé)任作終止性裁定，一經(jīng)裁定，必須遵照執(zhí)行； 連帶責(zé)任界定小組成員：常務(wù)副總、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、質(zhì)檢組長。 獎金來源：部門獎勵的獎金從本部截止當(dāng)月積累的員工違規(guī)違紀(jì)扣罰款中支出，不得超支。 六、 員工違規(guī)處 罰條例 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 輕微過失（扣 15分） （ 1） 當(dāng)班時未按要求佩戴工牌； （ 2） 當(dāng)班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； （ 3） 無故遲到、早退； （ 4） 搭客梯或使用客用洗手間； （ 5） 擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的區(qū)域； （ 6） 當(dāng)值時偷懶、竄崗或扎堆聊天； （ 7） 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； （ 8） 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； （ 9） 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程； （ 10） 在度假邨內(nèi)或當(dāng)值 時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書； （ 11） 當(dāng)值時會見親友及閑談； （ 12） 當(dāng)值時打私人電話； （ 13） 當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食； （ 14）