《古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程》-全文預(yù)覽
【正文】 由職能歸口管理部門(mén)根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)員工及管理人員實(shí)施考核。 第四條 考核管理“三不放過(guò)”的實(shí)施原則 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有搞清楚不放過(guò)； 違紀(jì)人對(duì)錯(cuò)誤沒(méi)有認(rèn)識(shí)不放過(guò)； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 問(wèn)題沒(méi)有最后處理結(jié)果不放過(guò)。 與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則 本考核辦法將獎(jiǎng)、罰與當(dāng)月工資直接掛鉤，員工違紀(jì)違規(guī)扣分，將對(duì)當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資執(zhí)行同百分比數(shù)的扣減，獎(jiǎng)勵(lì)則以獎(jiǎng)金方式從當(dāng)月工資中計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)則作為員工工作表現(xiàn)考評(píng)的依據(jù)。 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 第三章 質(zhì)檢考核管理辦法 一、總 則 第一條 制定考核管理辦法的目的 為確保度假邨崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)對(duì)員工實(shí)施規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的全面考核，創(chuàng)造內(nèi)部管理良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，制訂本辦法。 六、質(zhì)檢檔案 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 為確保質(zhì)檢的嚴(yán)肅性，有案可查，必須建立質(zhì)檢檔案。 五、質(zhì)檢工作程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 主要從六個(gè)方面著手： （ 1）服務(wù)態(tài)度和儀容儀表； （ 2）設(shè)備設(shè)施完好程度； （ 3）物料供應(yīng)（包括信息資料）的保證； （ 4）服務(wù)方法（包括服務(wù)方式、程序、規(guī)范、技能技巧等）； （ 5）環(huán)境（包括度假邨環(huán)境和工作環(huán)境）； （ 6）安全（包括內(nèi)部信息、資料）保障。 二、組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)度假邨目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)況，質(zhì)檢小組全部以兼職質(zhì)檢員方式，設(shè)質(zhì)檢組長(zhǎng)及數(shù)名質(zhì)檢員，由各部門(mén)責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，不怕打擊報(bào)復(fù)的管理人員經(jīng)行政例會(huì)討論確定。 第九條 檢查消防、安全、保衛(wèi)、保密質(zhì)量狀況。 第五條 檢查員工儀容儀表、舉止行為、禮貌禮節(jié)、精神面貌等是否規(guī)范。通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 目 錄 第一部分 質(zhì)檢管理總則 第一章 概述 ................................................................ 第二章 質(zhì)檢管理范疇 ........................................................ 第二部分 質(zhì)檢小組 第一章 概述 ................................................................. 第二章 組織結(jié)構(gòu) ............................................................. 第三章 質(zhì)檢小組成員名單 ...................................................... 第四章 質(zhì)檢小組工作職責(zé) ...................................................... 第五章 質(zhì)檢工作程序 .......................................................... 第六章 質(zhì)檢檔案 .............................................................. 第三部分 質(zhì)檢考核管理辦法 第一章 總則 .................................................................. 第二章 考核方式 .............................................................. 第三章 連帶責(zé)任 .............................................................. 第四章 賠償 .................................................................. 第五章 獎(jiǎng)勵(lì)條例（公共部分） .................................................. 第六章 處罰條例（公共部分） .................................................. 第七章 業(yè)績(jī)考評(píng) .............................................................. 第八章 申訴程序 ............................................................... 第九章 附則 .................................................................... 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì) 量檢查管理章程 第一章 質(zhì)檢管理總則 一、 概 述 第一條 為提高本度假邨經(jīng)營(yíng)管理水平，完善管理與服務(wù)規(guī)范，提高工作效率，樹(shù)立企業(yè)形象，依據(jù)本度假邨相關(guān)管理制度、規(guī)定及文件，特制定本手冊(cè)。 二、 質(zhì)檢管理范疇 第四條 質(zhì)檢以度假邨現(xiàn)有規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行檢查、評(píng)定。 第八條 檢查環(huán)境、衛(wèi)生質(zhì)量狀況。度假邨設(shè)立質(zhì)檢小組，其任務(wù)和宗旨就是協(xié)助各部門(mén)按照規(guī)范的對(duì)客服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 每周一期《質(zhì)檢周報(bào)》，內(nèi)容包括： （ 1）員工獎(jiǎng)懲明細(xì) （ 2）賓客投訴處理情況 （ 3）值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、行政例會(huì)議定事項(xiàng)、常務(wù)副總交辦工作的完成情況 （ 4）員工投 訴處理情況 （ 5） QC分析報(bào)告； 建立、健全度假邨質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對(duì)質(zhì)量方面的重大事故擬出專(zhuān)題案例報(bào)告，上報(bào)度假邨高層領(lǐng)導(dǎo)，部分案例需作為培訓(xùn)資料交人力資源部存案。 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 檢查計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，形成規(guī)范與制度，正確的堅(jiān)持推廣，失敗的及時(shí)修
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