【正文】 由職能歸口管理部門根據(jù)相關的規(guī)章制度對員工及管理人員實施考核。 第四條 考核管理“三不放過”的實施原則 對發(fā)現(xiàn)的問題沒有搞清楚不放過； 違紀人對錯誤沒有認識不放過； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 問題沒有最后處理結果不放過。 與經(jīng)濟利益掛鉤的原則 本考核辦法將獎、罰與當月工資直接掛鉤，員工違紀違規(guī)扣分，將對當月應發(fā)工資執(zhí)行同百分比數(shù)的扣減，獎勵則以獎金方式從當月工資中計發(fā)，獎勵分數(shù)則作為員工工作表現(xiàn)考評的依據(jù)。 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 第三章 質檢考核管理辦法 一、總 則 第一條 制定考核管理辦法的目的 為確保度假邨崗位責任制的貫徹落實，強化內(nèi)部管理，通過對員工實施規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程的全面考核，創(chuàng)造內(nèi)部管理良性的競爭機制和激勵機制，制訂本辦法。 六、質檢檔案 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 為確保質檢的嚴肅性，有案可查，必須建立質檢檔案。 五、質檢工作程序 發(fā)現(xiàn)問題 主要從六個方面著手： （ 1）服務態(tài)度和儀容儀表； （ 2）設備設施完好程度； （ 3）物料供應（包括信息資料）的保證； （ 4）服務方法（包括服務方式、程序、規(guī)范、技能技巧等）； （ 5）環(huán)境（包括度假邨環(huán)境和工作環(huán)境）； （ 6）安全（包括內(nèi)部信息、資料）保障。 二、組織結構 根據(jù)度假邨目前經(jīng)營管理現(xiàn)況，質檢小組全部以兼職質檢員方式，設質檢組長及數(shù)名質檢員，由各部門責任心強、原則性強，不怕打擊報復的管理人員經(jīng)行政例會討論確定。 第九條 檢查消防、安全、保衛(wèi)、保密質量狀況。 第五條 檢查員工儀容儀表、舉止行為、禮貌禮節(jié)、精神面貌等是否規(guī)范。通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 目 錄 第一部分 質檢管理總則 第一章 概述 ................................................................ 第二章 質檢管理范疇 ........................................................ 第二部分 質檢小組 第一章 概述 ................................................................. 第二章 組織結構 ............................................................. 第三章 質檢小組成員名單 ...................................................... 第四章 質檢小組工作職責 ...................................................... 第五章 質檢工作程序 .......................................................... 第六章 質檢檔案 .............................................................. 第三部分 質檢考核管理辦法 第一章 總則 .................................................................. 第二章 考核方式 .............................................................. 第三章 連帶責任 .............................................................. 第四章 賠償 .................................................................. 第五章 獎勵條例（公共部分） .................................................. 第六章 處罰條例（公共部分） .................................................. 第七章 業(yè)績考評 .............................................................. 第八章 申訴程序 ............................................................... 第九章 附則 .................................................................... 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 古兜溫泉旅游度假邨質 量檢查管理章程 第一章 質檢管理總則 一、 概 述 第一條 為提高本度假邨經(jīng)營管理水平，完善管理與服務規(guī)范，提高工作效率，樹立企業(yè)形象，依據(jù)本度假邨相關管理制度、規(guī)定及文件，特制定本手冊。 二、 質檢管理范疇 第四條 質檢以度假邨現(xiàn)有規(guī)章制度、服務質量標準為依據(jù)，進行檢查、評定。 第八條 檢查環(huán)境、衛(wèi)生質量狀況。度假邨設立質檢小組，其任務和宗旨就是協(xié)助各部門按照規(guī)范的對客服務流程標準，實施經(jīng)營管理，實現(xiàn)整體優(yōu)質服務。 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 每周一期《質檢周報》，內(nèi)容包括： （ 1）員工獎懲明細 （ 2）賓客投訴處理情況 （ 3）值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、行政例會議定事項、常務副總交辦工作的完成情況 （ 4）員工投 訴處理情況 （ 5） QC分析報告； 建立、健全度假邨質量管理和督導檢查檔案，采用科學管理手段，按日、周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對質量方面的重大事故擬出專題案例報告，上報度假邨高層領導，部分案例需作為培訓資料交人力資源部存案。 嚴格執(zhí)行計劃 檢查計劃執(zhí)行進度 總結經(jīng)驗，實施標準化，形成規(guī)范與制度，正確的堅持推廣，失敗的及時修