【正文】 Q/TWCX005AO 顧客滿意度測量管理程序 Q/TWCX025AO 崗位說明書 Q/TWWI005AO 質(zhì) 量 手 冊 第 17 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 6 資源管理 資源提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿意，公司總經(jīng)理應(yīng)及時確定并提供所需的資源。 在崗培訓(xùn) 對影響產(chǎn)品品質(zhì)的崗位，公司應(yīng)對新上崗或調(diào)整工作的人員提供在崗培訓(xùn)，包括讓員工了解產(chǎn)品功能、使用情況及不合格品造成的后果，讓檢驗(yàn)員掌握監(jiān)視、測量裝置的使用、維護(hù)和校正，培訓(xùn)對象包括： a、 新進(jìn)員工的培訓(xùn)； b、 轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)； c、 臨時工或合同工的培訓(xùn)； d、 代理工作人員的培訓(xùn)。 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 公司應(yīng)采用多方論證的方法來制定工廠、設(shè)施和設(shè)備的計(jì)劃。 公司 堅(jiān)持 5S 管理，其內(nèi)容為： 整理（ SEIRI）：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西； 整頓（ SEITON）：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理； 清掃（ SEISO）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； 清潔（ SEIKETSU）：將前 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； 修養(yǎng)（ SHITSUKE）：通過進(jìn)行上述 4S 的活動，讓每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家，以 廠為榮”的地步。 根據(jù)顧客要求，可將項(xiàng)目管理或先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法。任何更改的影響 (包括由任何供方引起的更改 )，應(yīng)被評定和驗(yàn)證，確認(rèn)的活動應(yīng)被明確，以確保與顧客要求相一致，質(zhì) 量 手 冊 第 22 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 更改的確認(rèn)應(yīng)在執(zhí)行前完成。 注 1：交付后活動包括作為顧客合同或采購訂單一部分的任何售后產(chǎn)品服務(wù) . 注 2：此要求包括回收、對環(huán)境的關(guān)注以及根據(jù)公司對產(chǎn)品和制造過程所掌握知識的結(jié)果所確定的特性。 合同的記錄和跟蹤記錄由業(yè)務(wù)部妥善保存，具體按《記錄控制程序》執(zhí)行。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 業(yè)務(wù)部在簽定合同前（或投標(biāo)前）應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行評審，確認(rèn)公司是否有能力履行合同，以確保： a. 顧客的所有要求均有適當(dāng)?shù)拿魑囊?guī)定； 要求（包括新的和修改的），均已得到解決； 。 以上要求適用于產(chǎn)品和制造過程更改。 當(dāng)使用計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)與試驗(yàn)時，接收等級應(yīng)是零缺陷。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系的所 有其他要求相一致，并具有可操作性。 工作環(huán)境 由 生產(chǎn)部 識別工作 環(huán)境中的人和物的因素， 以便滿足： a)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的安全條件； b)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境； 本公司的工作環(huán)境可包括： 質(zhì) 量 手 冊 第 20 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 a、 濕度； b、 溫度； c、 噪聲； d、 震動； e、 粉塵； f、 光線。 公司應(yīng)有一個員工自我評價(jià)與公司評定相結(jié)合的測量過程，以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 公司應(yīng)確保具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的人員具備實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求的資格，且熟練掌握適用的工具和技術(shù)。這些結(jié)果應(yīng)予以記錄，至少能證明已實(shí)現(xiàn)了以下各項(xiàng)： a、 經(jīng)營計(jì)劃中規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)； b、 顧客對所供應(yīng)產(chǎn)品的滿意程度。 顧客代表 最高管理者應(yīng)指定內(nèi)部或外部人員在涉及品質(zhì)要求方面代表顧客的需求，如： 特殊特性的選擇； 制定品質(zhì)目標(biāo)； 相關(guān)的培訓(xùn)； 糾正和預(yù)防措施； 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。 總經(jīng)理應(yīng)確保品保部獨(dú)立行使職權(quán)。 品質(zhì)方針除隨本手冊發(fā)放至各部門外，可以單獨(dú)發(fā)放到全體員工。 “記錄”也包括顧客規(guī)定的記錄。 質(zhì) 量 手 冊 第 11 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 應(yīng)保存每項(xiàng)工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范的更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。 e. 確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行擬制、審批。 質(zhì) 量 手 冊 第 10 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 文件管理 編制《 文件管理程序》來保證公司及外來文件的管理，文件管理由管理部負(fù)責(zé)管理，并具體實(shí)施。 公司通過執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以 及法令法規(guī)來達(dá)到： 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，如采購、鑄造、機(jī)加工、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、設(shè)計(jì)開發(fā)等； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)定等； 確?？梢垣@得必要的資源，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控； 測量和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)； 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 任命 先生為本公司顧客代表，站在顧客的角度參與公司體系 的建立和保持。 公司品質(zhì)方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 修改及作廢 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應(yīng)匯總意見，及時反饋至管理者代表，必要時對手冊予以修改； 本手冊修改后，必須經(jīng)總經(jīng)理審批后方為有效； 本手冊的修改以換頁的形式出現(xiàn)，由管理部收回已作廢的文件頁，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章； 對非受控手冊不予跟蹤修改。ISO/TS16949： 20xx 質(zhì) 量 手 冊 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 20xx 年 5 月 1 日發(fā)布 20xx 年 5 月 1 日實(shí)施 編 號： Q/TWQM20xx 修訂狀態(tài)： A/0 分發(fā)號 ： 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實(shí)施 1 目錄 1 目錄 ..............................................................................................................................................1 2 質(zhì)量手冊說明 ................................................................................................................................4 質(zhì)量手冊實(shí)施令 ......................................................................................................................4 質(zhì)量手冊及其管理 ..................................................................................................................4 依據(jù)及意義 ......................................................................................................................4 適用范圍 .........................................................................................................................4 編寫及批準(zhǔn) ......................................................................................................................4 分發(fā)及控 制 ......................................................................................................................4 紀(jì)律及法律 ......................................................................................................................5 品質(zhì)方針 ................................................................................................................................5 品質(zhì)方針解釋 ..................................................................................................................5 品質(zhì)方針的持續(xù)適宜性 ....................................................................................................5 品質(zhì)方針的內(nèi)部溝通 ........................................................................................................5 品質(zhì)目標(biāo) ................................................................................................................................5 品質(zhì)承諾 ................................................................................................................................6 其他說明 ................................................................................................................................6 手冊編制說明 ..................................................................................................................6 表格使用說明 ..................................................................................................................6 定義 ................................................................................................................................. 授權(quán)聲明 ................................................................................................................................7 3 公司簡介 .......................................................................................................................................8