【正文】 Q/TWCX005AO 顧客滿意度測量管理程序 Q/TWCX025AO 崗位說明書 Q/TWWI005AO 質(zhì) 量 手 冊 第 17 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 6 資源管理 資源提供 為了實施和改進質(zhì)量管理體系的過程，達到和增強顧客滿意，公司總經(jīng)理應及時確定并提供所需的資源。 在崗培訓 對影響產(chǎn)品品質(zhì)的崗位，公司應對新上崗或調(diào)整工作的人員提供在崗培訓，包括讓員工了解產(chǎn)品功能、使用情況及不合格品造成的后果，讓檢驗員掌握監(jiān)視、測量裝置的使用、維護和校正，培訓對象包括： a、 新進員工的培訓； b、 轉(zhuǎn)崗員工的培訓； c、 臨時工或合同工的培訓； d、 代理工作人員的培訓。 工廠、設施和設備策劃 公司應采用多方論證的方法來制定工廠、設施和設備的計劃。 公司 堅持 5S 管理，其內(nèi)容為： 整理（ SEIRI）：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西； 整頓（ SEITON）：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理； 清掃（ SEISO）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； 清潔（ SEIKETSU）：將前 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； 修養(yǎng)（ SHITSUKE）：通過進行上述 4S 的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“以廠為家，以 廠為榮”的地步。 根據(jù)顧客要求，可將項目管理或先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃作為一種產(chǎn)品實現(xiàn)的方法。任何更改的影響 (包括由任何供方引起的更改 )，應被評定和驗證，確認的活動應被明確，以確保與顧客要求相一致，質(zhì) 量 手 冊 第 22 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 更改的確認應在執(zhí)行前完成。 注 1：交付后活動包括作為顧客合同或采購訂單一部分的任何售后產(chǎn)品服務 . 注 2：此要求包括回收、對環(huán)境的關注以及根據(jù)公司對產(chǎn)品和制造過程所掌握知識的結(jié)果所確定的特性。 合同的記錄和跟蹤記錄由業(yè)務部妥善保存，具體按《記錄控制程序》執(zhí)行。 與產(chǎn)品有關要求的評審 業(yè)務部在簽定合同前（或投標前）應組織有關部門進行評審，確認公司是否有能力履行合同，以確保： a. 顧客的所有要求均有適當?shù)拿魑囊?guī)定； 要求（包括新的和修改的），均已得到解決； 。 以上要求適用于產(chǎn)品和制造過程更改。 當使用計數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣計劃進行檢驗與試驗時，接收等級應是零缺陷。產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應與公司質(zhì)量管理體系的所 有其他要求相一致，并具有可操作性。 工作環(huán)境 由 生產(chǎn)部 識別工作 環(huán)境中的人和物的因素， 以便滿足： a)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的安全條件； b)為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境； 本公司的工作環(huán)境可包括： 質(zhì) 量 手 冊 第 20 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 a、 濕度； b、 溫度； c、 噪聲； d、 震動； e、 粉塵； f、 光線。 公司應有一個員工自我評價與公司評定相結(jié)合的測量過程，以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標作出貢獻。 產(chǎn)品設計技能 公司應確保具有產(chǎn)品設計責任的人員具備實現(xiàn)設計要求的資格，且熟練掌握適用的工具和技術。這些結(jié)果應予以記錄，至少能證明已實現(xiàn)了以下各項： a、 經(jīng)營計劃中規(guī)定的品質(zhì)目標； b、 顧客對所供應產(chǎn)品的滿意程度。 顧客代表 最高管理者應指定內(nèi)部或外部人員在涉及品質(zhì)要求方面代表顧客的需求，如： 特殊特性的選擇； 制定品質(zhì)目標； 相關的培訓； 糾正和預防措施； 產(chǎn)品設計和開發(fā)。 總經(jīng)理應確保品保部獨立行使職權。 品質(zhì)方針除隨本手冊發(fā)放至各部門外，可以單獨發(fā)放到全體員工。 “記錄”也包括顧客規(guī)定的記錄。 質(zhì) 量 手 冊 第 11 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 應保存每項工程標準 /規(guī)范的更改在生產(chǎn)中實施日期的記錄。 e. 確保圖樣和技術文件按規(guī)定進行擬制、審批。 質(zhì) 量 手 冊 第 10 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 文件管理 編制《 文件管理程序》來保證公司及外來文件的管理，文件管理由管理部負責管理，并具體實施。 公司通過執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、合同、技術標準以 及法令法規(guī)來達到： 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，如采購、鑄造、機加工、檢驗和試驗、設計開發(fā)等； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法，如程序文件、作業(yè)指導書、工作規(guī)定等； 確保可以獲得必要的資源，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控； 測量和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進； 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 任命 先生為本公司顧客代表，站在顧客的角度參與公司體系 的建立和保持。 公司品質(zhì)方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、相協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾。 修改及作廢 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應匯總意見，及時反饋至管理者代表，必要時對手冊予以修改； 本手冊修改后，必須經(jīng)總經(jīng)理審批后方為有效； 本手冊的修改以換頁的形式出現(xiàn)，由管理部收回已作廢的文件頁，經(jīng)總經(jīng)理核準后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章； 對非受控手冊不予跟蹤修改。ISO/TS16949： 20xx 質(zhì) 量 手 冊 編 制 審 核 批 準 20xx 年 5 月 1 日發(fā)布 20xx 年 5 月 1 日實施 編 號： Q/TWQM20xx 修訂狀態(tài)： A/0 分發(fā)號 ： 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 荊州同盈合金材料有限公司 20xx年 5月 1日發(fā)布實施 1 目錄 1 目錄 ..............................................................................................................................................1 2 質(zhì)量手冊說明 ................................................................................................................................4 質(zhì)量手冊實施令 ......................................................................................................................4 質(zhì)量手冊及其管理 ..................................................................................................................4 依據(jù)及意義 ......................................................................................................................4 適用范圍 .........................................................................................................................4 編寫及批準 ......................................................................................................................4 分發(fā)及控 制 ......................................................................................................................4 紀律及法律 ......................................................................................................................5 品質(zhì)方針 ................................................................................................................................5 品質(zhì)方針解釋 ..................................................................................................................5 品質(zhì)方針的持續(xù)適宜性 ....................................................................................................5 品質(zhì)方針的內(nèi)部溝通 ........................................................................................................5 品質(zhì)目標 ................................................................................................................................5 品質(zhì)承諾 ................................................................................................................................6 其他說明 ................................................................................................................................6 手冊編制說明 ..................................................................................................................6 表格使用說明 ..................................................................................................................6 定義 ................................................................................................................................. 授權聲明 ................................................................................................................................7 3 公司簡介 .......................................................................................................................................8