店鋪銷售技巧_終端常見(jiàn)疑難問(wèn)題(模板)1(存儲(chǔ)版)
【正文】 面） 呵呵，您都是 老客戶 了，我拿 您的碼數(shù) 給您 試 試 『 ！ 』導(dǎo)購(gòu)： （笑容滿面） 您的 VIP卡 有 的優(yōu)惠呀！這一款有 白 色和 藍(lán) 色，我拿 您的碼數(shù) 讓您試一下，您 要 什么色 『！ 』 （新客戶）顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)： （微笑＋親和的眼神） 請(qǐng)問(wèn)一下您有我們的貴賓卡嗎？如果您有我們 貴賓卡 的話就可以有 的優(yōu)惠，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天就可以幫您 做積分 ， 來(lái) ！我拿您的碼數(shù)讓您 試穿 一下！ 這邊請(qǐng) ！導(dǎo)購(gòu)： （微笑＋親和的眼神） 您眼光真好，這一套 純羊毛 的套裝，面料是意大利 純進(jìn)口 面料，工作時(shí)穿起來(lái) 輕、保暖 而且 有型 ，一套是 2980，您知道自己穿 多大 的尺碼嗎？ 新客戶接待新客戶接待55 % 來(lái)自肢體語(yǔ)言 37 % 來(lái)自于聲音8 % 來(lái)自于說(shuō)話內(nèi)容? 職業(yè)化的養(yǎng)成? 最重要的身體語(yǔ)言? 增加認(rèn)同，降低反對(duì)問(wèn)題? 熱誠(chéng)的態(tài)度，熱情與活力 ? 說(shuō)話的方式 ? 說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)的順序，缺在前，優(yōu)放后? 不用否定式而用肯定式? 避免使用命令式而使用請(qǐng)求式? 您好、您早 ? 請(qǐng)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)稍候、您請(qǐng)坐? 歡迎光臨、歡迎再次光臨 ? 很高興能為您服務(wù) ? 很榮幸（高興）有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您 ? 別客氣、謝謝您? 勞駕您、打擾您? 真不好意思 ? 請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多關(guān)照 ? 歡迎多提供您寶貴的意見(jiàn)? 能不能麻煩您再說(shuō)一遍? 請(qǐng)您清點(diǎn)一下現(xiàn)金（產(chǎn)品）? 不好意思，您找的 ***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？? 不好意思，您找的 ***現(xiàn)在不在，有什么需要我為您效勞嗎？? 您提出的意見(jiàn)很好，很謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)? 再見(jiàn)，有什么使用上的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系? 晚安，再見(jiàn)? 服務(wù)從四目相交開(kāi)始 ? 走路儀態(tài) ? 握手演練演練 : 自信自信 +微笑微笑 +歡迎光臨歡迎光臨 ○ ○ ○? 一進(jìn)門就朝目標(biāo)物走去? 用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)? 客戶一直注視同一商品，或同類型商品? 揚(yáng)起臉來(lái)? 看完商品后看銷售人員? 腳靜止不動(dòng)? 一進(jìn)門就東張西望? 和客戶四眼對(duì)上時(shí) ? 錯(cuò)誤的語(yǔ)言 ? 多余的禮貌? 直接切入? 隨便看看？? 想看點(diǎn)什么？? 有什么地方可以幫到你？? 需不需要我?guī)湍榻B？? 您要試穿看看嗎？? 喜歡的話可以試穿看看？? 這件衣服挺適合你的！? 這套衣服有三種顏色！ ? 化解冰山的開(kāi)場(chǎng)方式? 誠(chéng)心的贊美? 用贊美表養(yǎng)成? 您的氣質(zhì)真好！? 您的形象真好！? 您真漂亮！? 您的打扮真時(shí)尚！? 您的發(fā)型真好看，真特別！? 您的眼鏡（配飾）真特別！? 您真會(huì)穿衣服，搭配的真好看！? 您身材真好，天生就是衣架子！? 您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！? 您這條褲子（裙 ,絲巾 ,包 ,襯衫）真特別！ ? 新的產(chǎn)品? 新到的貨? 新的款式? 語(yǔ)言的功能? 占據(jù)客戶的大腦 ? 構(gòu)圖的大綱EX：您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且 采特殊面料 ,穿起來(lái)非常舒適透氣 ,即使夏天流汗也不會(huì) 黏呼呼的 !EX：您眼光真好 ， 這件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走 在大街上顯的您非常的與眾不同， 而且正好跟您的褲子 搭配起來(lái)非常有流行感， 非常搶眼，來(lái)，我們?cè)囈幌?, 這里請(qǐng) !? EX：這件衫采用了比較特別的面料，穿起來(lái)很舒服，就如 同 是 你的另一層皮膚一樣 ，貼身而且舒適。? 對(duì)：是的，一般的滌綸、化纖產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該會(huì) 低一點(diǎn) ， 不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)品牌在 款式 上或是在 設(shè)計(jì) 上都有所 不 同 ，所以雖然都是滌綸、化纖的產(chǎn)品， 價(jià)格上 還是 會(huì)有一點(diǎn)差異！像我們這款的 特點(diǎn) 就是在 ……? 對(duì)：如果 不看 款式或是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些客戶會(huì)有這 樣的感覺(jué)，您一般都是穿 棉質(zhì)的面料 還是 …… （從客戶回答中找需求，找尋適合客戶的產(chǎn)品。 08:59:0808:59:0808:59Wednesday, January 27, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:59:0808:59:0808:591/27/2023 8:59:08 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 8:59:08 上午 8:59 上午 08:59:08一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 27, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2108:59:0808:59:08January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 27, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:59:08 上午 8:59 上午 08:59:08一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:59:0808:59:0808:591/27/2023 8:59:08 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。？? 您比較注重的是面料，款式還是。
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