【正文】 的人團(tuán)結(jié)起來，朝著目標(biāo)前進(jìn)。 永遠(yuǎn)不要迫人太甚（ Never back anyone into a corner） 美洲銀行保險(xiǎn)集團(tuán) 10大戒訓(xùn)（二） 我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為世界一流的專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu) 我們的使命 向客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，以滿足全球性市場的信息需求 我們價(jià)值準(zhǔn)則 高質(zhì)量的服務(wù) 我們關(guān)注于如何為客戶提供超于其預(yù)期質(zhì)量的服務(wù) 高質(zhì)量的人才 我們致力于網(wǎng)羅最優(yōu)的人才，并將其培訓(xùn)為世界一流的專業(yè)人士 事業(yè)成就 基于高效服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，我們?yōu)閱T工提供職業(yè)上不斷挑戰(zhàn)和進(jìn)取的晉級機(jī)會(huì) 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾（一） 公司一致性原則 我們在全球范圍內(nèi)共享資源并采用同一種方法和操作規(guī)范，從而確保我們高質(zhì)量的服務(wù)在全世界具有一致的連貫性 正直性 我們對員工的品行和專業(yè)水平同時(shí)作嚴(yán)格要求，并使公司標(biāo)準(zhǔn)超過社會(huì)上法律和專業(yè)要求的一般水準(zhǔn) 創(chuàng)新 我們針對每一位顧客的需求提供獨(dú)到的解決方案，每一案例中的首創(chuàng)性自然也讓其它客戶受益 前瞻性 我們承諾將對未來投入巨資，以為我們的后幾代同事營造一個(gè)更具實(shí)力的全球化組織 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾（二） 企業(yè)文化兼有對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一公司形象的功能 企業(yè)文化 管理作風(fēng)與哲學(xué) 薪資福利制度 對內(nèi)平衡 企業(yè)文化 產(chǎn)品認(rèn)識 人際溝通 對外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異 外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識的差異 優(yōu)秀企業(yè)文化有哪些具體表現(xiàn)形式？ 松下 IBM 惠普 那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。 不要隨競爭大流，而要在產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷組織方面遙遙領(lǐng)先。 技能分解 公司核心技能梳理 理解、發(fā)現(xiàn)、抽提客戶需求 ? 只有深刻把握客戶需求，才能抓住市場 產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)模式 ? 產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)模式才能增加公司資源積累，在長期降低成本，增強(qiáng)競爭力 對業(yè)務(wù)的管理模式 ? 例如公司的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵成功要素就是對業(yè)務(wù)的管理模式 高效的執(zhí)行能力 ? 公司很多好的想法由于缺乏執(zhí)行能力沒有執(zhí)行 ? 高效的執(zhí)行能力是成為高效組織的必須條件 核心能力 核心技能在產(chǎn)品中心的分解 規(guī)劃能力 產(chǎn)品中心核心技能 生產(chǎn)能力 ? 產(chǎn)品相關(guān)流程的執(zhí)行能力 ? 隊(duì)伍的優(yōu)化 ? 有效的產(chǎn)品合作模式 ? 有效的質(zhì)控體系 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定 ? 具體產(chǎn)品（線）的規(guī)劃 核心技能在項(xiàng)目中心的分解 項(xiàng)目實(shí)施能力 方案規(guī)劃 營銷規(guī)劃能力 人才隊(duì)伍 技術(shù)復(fù)用能力 項(xiàng)目中心核心技能 ?平臺(tái)、組件的建設(shè)等，提高技術(shù)復(fù)用能力 ?通過強(qiáng)化技術(shù)和管理，提高項(xiàng)目實(shí)施的效果和效率 ?對項(xiàng)目方案的規(guī)劃，促進(jìn)方案滿足客戶需求的能力，促進(jìn)方案的“產(chǎn)品化” ?對項(xiàng)目的市場定位 ?定價(jià)策略 ?渠道、伙伴策略 ?品牌策略 ?符合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊(duì)伍 核心技能在工程服務(wù)中心的分解 項(xiàng)目實(shí)施能力 方案規(guī)劃 營銷規(guī)劃能力 人才隊(duì)伍 工程服務(wù)中心核心技能 ?通過強(qiáng)化技術(shù)和管理，提高工程服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的效果和效率 ?對工程服務(wù)項(xiàng)目方案的規(guī)劃，促進(jìn)方案滿足客戶需求的能力，促進(jìn)方案的“產(chǎn)品化” ?對工程服務(wù)的市場定位 ?定價(jià)策略 ?渠道、伙伴策略 ?品牌策略 ?符合工程服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊(duì)伍 核心技能在 營銷中心 的分解 個(gè)人銷售能力 ?增強(qiáng)銷售技能，增加銷售額 營銷策劃 ?對產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售策略 ?品牌定位 ?渠道、伙伴策略 ?定價(jià)策略 技術(shù)理解力 ?營銷中心的員工應(yīng)深度把握公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的功能、賣點(diǎn)、相對競爭對手的比較優(yōu)勢等 流程的執(zhí)行 ?通過流程強(qiáng)化與其他部門的協(xié)作 ?強(qiáng)化銷售的管理 營銷中心核心技能 核心技能在財(cái)務(wù)中心的分解 成本管理 ?成本核算的準(zhǔn)確、及時(shí) ?費(fèi)用預(yù)測的準(zhǔn)確、及時(shí) ?避稅 財(cái)務(wù)管理 ?預(yù)算編制和執(zhí)行 ?財(cái)務(wù)分析準(zhǔn)確、詳實(shí) ?對業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)管理 ?合同財(cái)務(wù)評審 會(huì)計(jì) ?內(nèi)部報(bào)告的準(zhǔn)確、及時(shí) ?外部報(bào)告的準(zhǔn)確、及時(shí) 資金管理 ?資金使用成本 ?資金規(guī)范化管理 ?資金提供的技術(shù)性 ?應(yīng)收帳款管理 財(cái)務(wù)中心核心技能 核心技能在人力資源部的分解 人才結(jié)構(gòu) ?人才結(jié)構(gòu)的規(guī)劃 ?人才結(jié)構(gòu)調(diào)整的狀況 考核 /薪酬 ?薪酬管理 ?考核的執(zhí)行 ?考核的完善 培訓(xùn) ?技能提升 ?培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 人員檔案管理 ?檔案的有效和完整 ?日常工作考核檔案 人力資源部核心技能 宣傳和培訓(xùn)是保障文化實(shí)施的一個(gè)重要手段 ? 深度宣傳 –推薦書 ?《基業(yè)常青》 ?《執(zhí)行》 ?《把信送給加西亞》 ?《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 –通過 BBS進(jìn)行主題討論 –主題文章 –針對事件的深度宣傳 ? VI層面 –公司介紹宣傳冊 –內(nèi)外部網(wǎng)站 –公司物理裝飾 –其他 VI層面，如紙袋子 宣傳 ? 組織一次對全體員工的培訓(xùn) ? 對新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn) 培訓(xùn) 目錄 182。 企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義 182。 文化如何得到執(zhí)行 182。 * 一些公司 ， 如福特公司和迪斯尼公司 ， 把產(chǎn)品或服務(wù)擺在經(jīng)營思想的中心地位 ；而其他公司 ，如國際商用機(jī)器公司和花旗銀行公司 ， 則不是這樣。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會(huì)均等、精簡、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。 x的文化診斷 182。 附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念 企業(yè)文化的學(xué)術(shù)定義 企業(yè)文化是特殊群體在其處理有關(guān)適應(yīng)外部環(huán)境及增強(qiáng)內(nèi)部整合等問題的學(xué)習(xí)過程中創(chuàng)造出、發(fā)掘出及將其進(jìn)一步發(fā)展的 一套基本思考和行為的定式 ，這套定式因其每每行之有效而具有價(jià)值，并且被視為正確的方式用來教化該群體的新成員該如何感知、思考和體驗(yàn)以上類似問題。當(dāng)人們真正共有愿景時(shí)，這個(gè)共同的愿望會(huì)緊緊將他們結(jié)合起來。我們的研究表明， 核心思想的可靠性以及公司信守這套核心思想的程度比核心思想的內(nèi)容更重要。 x的文化診斷 182。 文化如何得到執(zhí)行 182。 x應(yīng)樹立何種文化 182。 （公司的代理商及客戶對我們的事業(yè)至關(guān)重要，理應(yīng)受到尊重）。宗教的事業(yè)重點(diǎn)乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。 生產(chǎn)的目的 ， 在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥?、 豐富 ， 這也是我們的愿望 。 我原也是個(gè)理想主義者 ， 常常在心里幻想著一些美好的事情 ， 引以為榮 。 與其說我是實(shí)際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當(dāng)。 松下電器的 “ 保健中心 ” 極具代表性 ， 擁有非常完備的各項(xiàng)設(shè)備 ， 包括休閑 、 體育 、 集合所 、 結(jié)婚禮堂等 。為了做到這一點(diǎn)，他要求公司成為一個(gè)以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點(diǎn)上。 這個(gè)中心的正面建筑是古希臘柱頭式 ， 所有從工廠面前走過的人 ， 都會(huì)感到一股巨大的公司精神和生命力 。我們堅(jiān)持貫徹道德規(guī)范 ， 對我們公司的職業(yè)作風(fēng)和市場營銷的成功起著非常直接的作用 。 IBM的核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀 =公司基本的 、 長期的宗旨 體現(xiàn)信念的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)局的變化而變化，它們基本也不隨市場狀況的變化而變化。 它還最早實(shí)行門戶開放政策，使雇員可以把意見和不