寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標準(存儲版)
【正文】 第一章 總則 第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司各部門信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大網(wǎng)店信譽度，制定本規(guī)定。 第四條 所有上傳稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認，報總經(jīng)理審批方可發(fā)表。 第三條 各部門協(xié)同合作，及時溝通 第四條 人員分工表 人員 工作內(nèi)容 備注 梁博 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。 第四條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以 及不道德的言論。利用淘寶站內(nèi)提供的推廣方式。有比沒有的好。 12 3：店鋪裝修 店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。 宣傳 ： 1)、寶貝描述： 商品上架時 ，做好相應(yīng)的說明，盡量詳細。 4)、照片 ：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實感。 售后 服務(wù) ：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，做為別論。 六、用好櫥窗推薦 使用了櫥窗推薦的商品比沒有使用櫥窗推薦的商品更容易被買家搜索到，而且?guī)茁蚀蠛脦妆叮∫欢ㄒ扑]快下架的寶貝。 十三、在旺旺上發(fā)廣告 慎用，即使要使用，也應(yīng)當(dāng)注意用詞。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。 查看寶貝數(shù)量。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午 16:00的時候，給客戶發(fā)個信息，重拍的訂單要征求顧客的意見并關(guān)閉。 顧客評價中提出表揚或批評的客服，將計入客服績效考核中，視為服務(wù)考評成績。 打包時應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發(fā)貨。 服務(wù) 首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復(fù)，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。但是刷信譽的話，那將是一個定時炸彈。 信用 現(xiàn)階段公司網(wǎng)店存在的重要問題。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。 如有拒收件，退件，客服需要建立文檔保存起來，必須注明退件原因。在交易過程中認為優(yōu)質(zhì)買家的顧客，可以加為好友，創(chuàng)建旺旺群，積極推動店鋪里的一些活動信息，和顧客的反饋意見。 客服接下的訂單，備注為紅旗 +名字冒號（顧客的要求） 催 單為黃旗，備注為黃旗（如客戶由回復(fù)客服的可備注自己名字，如果回復(fù)直接付款的即視為公共訂單） 異常訂單，備注為綠旗 +日期 +事由（如：快遞截單，告知下架信息） +姓名 換貨訂單，備注為紫旗 +日期 +換貨內(nèi)容，差價，運費 +姓名 顧客退款的訂單，備注為藍旗 +日期 +退款原因，運費 +姓名 發(fā)貨通知。要熱情、活變。 積分促銷 積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價 格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。 十一、充分利用個人空間 點擊淘寶用戶名首先看到的就是個人空間，所以一定要把這里布置得大方得體，讓買家能產(chǎn)生到你店里看看的欲望。 五、商品名稱仔細推敲 淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，可以給所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，或者加上吸引眼球的字眼。 誠實： 在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。 3)、櫥窗推薦： 因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因為時間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。 建議前期，我們可以直接借鑒其他網(wǎng)店的圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。 間接推廣 ：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有 吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。 第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)絡(luò)運營部負責(zé)控制，不準向任何部門或個人泄漏。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 網(wǎng)絡(luò)運營部負責(zé)淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息?？头撠?zé)改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、客戶信息材料的管理、錄入與發(fā)布。 第二條 本規(guī)定適用范圍為新疆寶典電子商務(wù)有限公司旗下所有淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。 第五條 公司網(wǎng)絡(luò) 管理員負責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常
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